Erros de percepção
Eu quero que todos vocês conheçam Bill. Bill é um cara bom, trabalhador, divertido de se estar e sempre disponível para dar uma mãozinha. Obrigado, Bill, por ser um cara tão legal! O único problema de Bill é que ele está sempre tentando encontrar atalhos ao lidar com as pessoas. Ele tentaria encontrar um atalho para ferver um ovo se pensasse que funcionaria. Veja, não é que Bill esteja tentando cortar atalhos ou encontrar atalhos só porque quer economizar tempo. Ele apenas pensa, às vezes, que já viu ou passou por situações semelhantes antes, então pode apenas fazer julgamentos rápidos sobre o que vê ou está experimentando.
Bill, você vê, é culpado de cometer erros de percepção (desculpe quebrá-lo para você, Bill). Ou seja, ele, consciente ou inconscientemente, tenta encontrar atalhos para julgar os outros. Esses atalhos estão enraizados em suas experiências e crenças e às vezes são muito difíceis de mudar. Tendo dito isso, vamos sentar com Bill e conversar com ele sobre os tipos de atalho que ele pode estar usando para se livrar de seu terrível processo de pensamento de atalho.
Tipos de atalhos
Ao examinarmos Bill, isso nos ajudará a apontar para ele que os diferentes erros de percepção que ele está cometendo estão levando a esses atalhos que ele toma. Uma vez que ele aprenda a identificá-los, ele será capaz de abordá-los e não permitir que eles interfiram na possibilidade de tomar uma decisão ruim com base em seus erros de percepção e nos atalhos a que eles levam. Ok, Bill, sente-se e vamos falar sobre os diferentes tipos de atalhos que você está tomando.
Primeiro, há o efeito halo . Ao pegar esse atalho, Bill, você está pegando uma impressão que pode ter sido criada para uma situação (ou pessoa) e deixando que isso influencie sua opinião em outras situações (ou indivíduos). Lembra quando você fez uma resenha de Poindexter e achou que ele era ótimo no aspecto de tecnologia de seu trabalho? Você presumiu que ele era bom em outros aspectos, mas realmente não era. Bem, esse é um exemplo de quando você pegou o atalho do efeito halo.
Em seguida, temos tendência central . No último treinamento que tivemos, você mencionou que as notas médias dos testes de sua equipe eram boas. Você olhou para a média dos resultados de sua equipe, mas não percebeu que isso significava que alguns se saíram mal e precisavam de ajuda, enquanto outros se saíram muito bem e deveriam ter sido elogiados. Se bem me lembro, o teste tinha 10 questões e a tendência central era 7, mas você não olhou os indivíduos que tiraram notas ruins, que puxaram a tendência central para baixo, ou os que tiraram boas notas.
Em seguida, temos efeitos de recência . Rapaz, Bill, este realmente me deixou chateado. Ontem, dei-lhe cinco tarefas diferentes para fazer, e você só fez a última de que falei. Você estava exibindo o efeito de recência, o que significa que você lembrou apenas da informação mais recente que recebeu. Você me disse que se lembrava melhor do último; bem, isso é o que significa efeito de recência. Você se lembrou da última tarefa que melhor te apresentei, pois foi a última; portanto, era mais recente em sua mente.
Então, tivemos efeitos de contraste . Lembra quando estávamos falando sobre Poindexter alguns minutos atrás? Bem, se você se lembra, Carl estava na revisão com Poindexter, e você comparou as habilidades técnicas de Carl com as de Poindexter. Bill, o que você estava fazendo era contrastar outras pessoas com Poindexter. Em outras palavras, você estava comparando o item de decisão (Carl) e o item de referência (Poindexter) para tomar uma decisão de comparação.
Em seguida, tivemos estereótipos . Eu bati muito em você aqui, Bill, mas com toda a honestidade, quase todo mundo exibe alguma forma de estereótipo. Ou seja, definimos regras e idéias gerais sobre grupos de indivíduos com base em nossa crença agregada de todo o grupo e não do indivíduo.
Então, finalmente, temos percepção seletiva . Não importa quantas vezes eu já lhe disse, Bill, Bubba simplesmente não vai se dar bem nesta empresa! Acho que você está sendo cegado pela percepção seletiva, o que significa que está filtrando o que vê e ouve para atender às suas próprias necessidades, no que se refere à forma como Bubba faz seu trabalho. Enquanto todos nós vemos Bubba como uma espécie de palhaço, você o vê como um bom trabalhador e está filtrando as partes ruins de seu comportamento. Provavelmente porque você não quer falar com ele sobre isso, como você sabe, terá que demiti-lo.
Resumo da lição
Bill, espero que esta conversa o tenha ajudado um pouco. Muitos de nós pegam atalhos quando se trata de percepção. Na verdade, é apenas uma questão de compreendê-los e perceber quando realmente os estamos fazendo. Por si só, eles não estão totalmente errados, mas podem e estão atrapalhando sua visão e interpretação dos aspectos reais de algumas pessoas com quem você está trabalhando e das situações com as quais está lidando. Será importante que você perceba quando estiver usando esses atalhos, para garantir que eles não atrapalhem seu julgamento e que você tenha uma imagem clara do que realmente está acontecendo. Lembre-se, nós temos:
- Efeito halo : você está pegando uma impressão que pode ter sido criada para uma situação ou pessoa e deixando que influencie sua opinião em outras situações ou indivíduos.
- Tendência central : você olhou para os resultados médios de sua equipe, mas não percebeu que isso significava que alguns se saíram mal e precisavam de ajuda, enquanto outros se saíram muito bem e devem ser elogiados.
- Efeitos de recência : você se lembrou apenas da informação mais recente que recebeu. Você me disse que lembrava melhor disso. Bem, é isso que significa efeito de recência. Você se lembrou da última tarefa que melhor te apresentei, pois foi a última – portanto, foi mais recente em sua mente.
- Efeitos de contraste : você estava comparando o item de decisão (Carl) e o item de referência (Poindexter) para tomar uma decisão de comparação.
- Estereotipagem : a maioria de nós estabelece regras e idéias gerais sobre grupos de indivíduos com base em nossa crença agregada de todo o grupo e não do indivíduo.
- Percepção seletiva : você está filtrando o que vê e ouve para atender às suas próprias necessidades.
Espero que essa palestra tenha ajudado, Bill, e agora vamos trabalhar nesses atalhos.
Resultados de Aprendizagem
Quando esta lição terminar, você deve reconhecer os seis principais tipos de erros de percepção que as pessoas cometem.