Definição de Marketing Global
Há apenas alguns anos, o marketing global era algo que a maioria das empresas nem mesmo precisava considerar, porque estava focada apenas em vender para clientes locais. Hoje, a Internet permite que cada loja familiar compita em escala global. Mesmo as menores lojas de esquina ou empresas domésticas podem criar um site e enviar produtos para todo o mundo. O marketing global é a forma como os proprietários de negócios anunciam e vendem seus produtos e serviços a clientes em países diferentes do seu.
Como você pode imaginar, há muitos fatores envolvidos no envio de produtos para fora do seu país. Algumas das considerações são idioma, cultura, hábitos de compra, renda e infraestrutura.
Idioma e marketing global
Alguns dos maiores e mais engraçados erros do marketing global vêm do uso incorreto da linguagem. Ao fazer uma campanha publicitária para ser usada em outro país, pode ser tentador usar apenas um computador para traduzir sua versão em inglês para o novo idioma. Como você verá nos exemplos agora, isso nem sempre funciona e pode ser um erro muito caro.
Kentucky Fried Chicken (KFC): Você pode estar familiarizado com a frase ‘Lambe os dedos’, mas quando o KFC tentou abrir uma nova loja na China, seu popular slogan nos Estados Unidos foi traduzido como ‘Coma seus dedos!’
Coors: O uso de gírias complica ainda mais a tradução, como este fabricante descobriu ao expandir seu produto para a Espanha. A frase em inglês ‘Turn it loose’ foi traduzida em uma frase comumente entendida como ‘Sofre de diarréia’. Como você pode imaginar, poucos espanhóis queriam adquirir um produto com uma linha de marketing como essa.
Cultura e Marketing Global
À medida que crescemos, há certas histórias e experiências que compartilhamos como membros da mesma cultura. Cada país tem sua própria cultura e sistema de crenças, que podem ser semelhantes ou muito diferentes.
Pampers: Você provavelmente está acostumado a ouvir a história da cegonha que entrega bebês aos pais. Essa suposta compreensão cultural levou essa empresa de fraldas a usar uma cegonha em sua embalagem. No entanto, quando enviaram seus produtos para o Japão, os consumidores ficaram confusos e preocupados ao ver uma cegonha na embalagem. Isso porque eles não compartilham a mesma história de nascimento dos americanos. No Japão, um pêssego flutuante gigante faz o parto de bebês.
Gerber: Esta empresa de alimentos para bebês decidiu expandir suas vendas de produtos para a África. Nos Estados Unidos, há uma alta taxa de alfabetização, mas na África há muitos que não sabem ler. Para compensar isso, a rotulagem do produto normalmente tem uma imagem do que está dentro da embalagem para que as pessoas saibam o que estão comprando. A comida infantil Gerber usa a imagem do bebê em sua embalagem, fazendo alguns clientes pensarem que estavam sendo vendidas crianças moídas!
Hábitos de compra e marketing global
Como americanos, sabemos o tamanho e o poder da super-rede de lojas Walmart. No entanto, quando o Walmart tentou abrir lojas na Alemanha, acabou fechando todas. Muitos especulam sobre por que isso ocorreu, mas a maioria dos especialistas em negócios concorda que os hábitos de compra e compra dos alemães são muito diferentes dos nossos, e o Walmart não fez nada para levar essas diferenças em consideração nas lojas alemãs.
Alguns exemplos de como os hábitos de compra diferem:
- A Alemanha é muito ‘verde’ e tenta evitar o uso de muito plástico que será desperdiçado. O Walmart está cheio de sacolas plásticas, brinquedos de plástico e peças plásticas.
- Muitos alemães preferem embalar seus próprios produtos, mas os caixas do Walmart ainda estavam ensacando as compras dos clientes, deixando muitos desconfortáveis.
- Mesmo algo tão simples como um sorriso pode mudar muito. Os caixas foram instruídos a sorrir para os clientes enquanto empacotavam seus produtos. Os alemães não têm o hábito de sorrir para estranhos.
Quando você coloca esses três fatores juntos, você tem clientes que não se sentem confortáveis com outra pessoa ensacando suas novas compras e caixas colocando-as em sacolas plásticas que eles não querem usar, enquanto recebem sorrisos de estranhos, o que, para eles, parece uma espécie de arrepiante!
Renda e infraestrutura
Vender produtos no mercado internacional também significa levar em consideração a renda de um país. Os Estados Unidos são uma das nações mais ricas do planeta, e a família americana média gosta de muitas coisas que as pessoas de outros países não gostam. Para alguns fabricantes, o conceito é muito simples. Se você fabrica grandes televisores de tela plana ou computadores, não pode esperar vender muitos deles para pessoas em um país que não tem energia elétrica na maioria de suas casas.
A infraestrutura do novo local também deve ser levada em consideração. Infraestrutura refere-se ao sistema de estradas, pontes, conexões elétricas, abastecimento de água e redes de comunicação que dão suporte a uma área. Sem poder viajar para uma área por estrada, trem ou barco, pode não ser possível levar produtos até aquele local.
Resumo da lição
Vamos revisar o que aprendemos. Em primeiro lugar, o marketing global é a forma como os proprietários de negócios anunciam e vendem seus produtos e serviços a clientes em outros países. Empresas de todos os tamanhos têm feito uso da tecnologia para começar a vender seus produtos e serviços no mercado global. Antes de fazerem isso, os exemplos fornecidos deixam muito claro que eles precisam fazer sua lição de casa antes de iniciar essa expansão ou podem perder muito dinheiro. Podemos achar as situações acima engraçadas, mas você pode imaginar que as empresas que fizeram esses fracassos épicos no marketing global não desfrutam da perda de receita e danos à sua reputação.
As áreas de idioma, cultura, hábitos de compra do consumidor, renda e infraestrutura , ou o sistema de estradas, pontes, conexões elétricas, abastecimento de água e redes de comunicação que suportam uma área, todos devem ser levados em consideração na expansão para outros países. Caso contrário, sua empresa pode ser o próximo exemplo a acabar nesse tipo de lista.