O que é empoderamento?
Empowerment é o conceito de gestão segundo o qual se os funcionários recebem informações, recursos e oportunidades ao mesmo tempo em que são considerados responsáveis pelos resultados de seu trabalho, eles serão mais produtivos e terão maior satisfação no trabalho. É importante entender que uma empresa não pode implementar a capacitação por si mesma – em vez disso, a administração cria o ambiente certo para que a capacitação possa ocorrer.
Então, como um gerente cria esse tipo de ambiente em que os funcionários se sentem capacitados?
Como capacitar funcionários
Vejamos este processo, por meio do exemplo de uma empresa chamada Widget Co., o gerente da Widget Co. primeiro iniciaria seu projeto com o objetivo de criar funcionários capacitados, começando por determinar quais recursos os funcionários precisam para tomar boas decisões sobre seus próprio trabalho. Ao fazer isso, ele levaria em consideração a visão e a missão da empresa e as metas organizacionais e departamentais.
Ele precisaria ter certeza de entender o trabalho dos outros departamentos e ter acesso aos relatórios financeiros e operacionais da empresa. Ele se beneficiaria de uma compreensão clara dos processos da empresa e do que acontece com o trabalho da empresa depois de concluído. Ele finalmente precisaria determinar se há algum treinamento de habilidades necessário para ajudar os funcionários a entender melhor seu trabalho e ter um melhor desempenho. E para garantir que os funcionários tenham expectativas claras sobre o que precisam realizar.
Assim que os funcionários tiverem as informações e as habilidades de que precisam, o gerente da Widget Co. dará a eles alguma responsabilidade na tomada de decisões. A razão para isso é que junto com a capacidade de tomar decisões, vem a responsabilidade por seus resultados. A ideia subjacente é que os funcionários estão em uma posição única para determinar a melhor maneira de produzir seus resultados de trabalho.
Com essa responsabilidade adicional estabelecida, a função do gerente da Widget Co. muda para uma função mais parecida com coaching – ele deve ajudar os funcionários a tomar boas decisões, discutir os resultados das decisões com eles e ajudar a coordenar os funcionários entre vários grupos.
Resultados do Empoderamento
Como resultado da capacitação de seus funcionários, o gerente da Widget Co. vê melhorias de custo, satisfação do funcionário e responsabilidade. Uma vez que os funcionários têm a oportunidade de definir como eles produzem seu trabalho, isso pode resultar em métodos aprimorados de procedimentos, resultando em custos mais baixos. Além disso, os funcionários que têm um senso de controle sobre seu trabalho tendem a ter maior moral e satisfação no trabalho. Por último, como se espera que os funcionários sejam responsáveis por seus resultados, é claro a quem apontar se as ações não forem concluídas conforme o esperado.
Desafios de capacitação:
Empoderamento parece bom e tudo, mas também existem desafios potenciais.
Em primeiro lugar, os funcionários podem tomar decisões que não consideram todos os outros fatores da organização e isso pode causar o caos ao exigir mudanças de outras pessoas. Os funcionários podem não ter o conhecimento e a experiência necessários para avaliar adequadamente seu impacto em outros departamentos quando fazem uma mudança. O gerente da Widget Co. precisará garantir que os funcionários estejam preparados para essa responsabilidade adicional e treiná-los conforme necessário.
Em segundo lugar, os gerentes podem relutar em transferir a tomada de decisões para seus funcionários. Isso pode causar frustração por parte dos funcionários, já que os outros esperam que eles sejam responsáveis pelos resultados de seu trabalho, mas eles não têm autoridade para controlá-los. Estando disposto a permitir que os funcionários lidem com algumas tomadas de decisão, o gerente da Widget Co. pode evitar essas frustrações.
Por fim, a empresa pode anunciar uma mudança na capacitação, mas não tem nenhuma mudança real para os membros da equipe. Isso causa frustração e cinismo por parte da equipe e descrença em futuros anúncios de mudanças. Na verdade, se isso já aconteceu no passado, os funcionários podem simplesmente ignorar o anúncio do novo estilo de gestão e presumir que nada vai realmente acontecer. O gerente da Widget Co. precisará fazer a mudança para que os funcionários a levem a sério.
Resumo da lição
O empoderamento , ou dar aos funcionários individualmente a capacidade de tomar decisões sobre suas funções e responsabilidade pelos resultados, pode ter um impacto positivo nos resultados da empresa e na satisfação dos funcionários. Ao planejar a capacitação dos funcionários, o gerente precisa primeiro examinar a organização como um todo, incluindo a missão, as metas, a situação financeira e as necessidades de treinamento dos funcionários. Em seguida, o gerente daria aos funcionários algumas responsabilidades de tomada de decisões e forneceria treinamento conforme necessário. Quando bem-sucedida, a capacitação pode reduzir custos, deixar os funcionários mais satisfeitos e dar aos funcionários um maior senso de responsabilidade.
O empoderamento pode ser difícil de implementar, no entanto, porque requer mudanças no pensamento e na responsabilidade pela administração, que pode relutar em fazer as mudanças necessárias.