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Emoções sentidas x emoções exibidas: definições e diferenças de gênero

Emoções no local de trabalho

Você já se sentiu frustrado no trabalho, mas escondeu suas emoções porque precisava agir de maneira profissional? Nesse caso, você e provavelmente todas as outras pessoas neste planeta podem concordar que pode ser um desafio. Mostrar uma emoção quando na verdade está sentindo algo totalmente diferente é uma prática comum no local de trabalho e, francamente, uma parte necessária de qualquer trabalho. Não há dúvida de que o gerenciamento das emoções pode melhorar o desempenho no trabalho, mas, para isso, primeiro precisamos entender o que são as emoções sentidas e manifestadas e como elas podem ser diferentes entre os sexos.

Emoções sentidas

As emoções sentidas são definidas simplesmente como as emoções que uma pessoa realmente sente. Eles são inatos. Por exemplo, imagine que você está em uma reunião e seu chefe anuncia que você ganhou o prêmio de funcionário do mês. Incrível, certo? Onde está o aumento? Mas, com toda a seriedade, suas emoções sentidas, o que você realmente sente, podem ser felicidade e surpresa. Por outro lado, se você esperava ganhar este prêmio, mas não ganhou, então suas emoções sentidas podem ser tristeza ou raiva.

Emoções Exibidas

Emoções exibidas são definidas como as emoções que uma pessoa exibe porque é esperado ou exigido para seu trabalho. Em outras palavras, são emoções que você mostraria externamente para agir de maneira adequada no trabalho. É importante notar que as emoções exibidas são aprendidas e não inatas. Usando o mesmo exemplo de antes, mesmo que você esteja com raiva ou triste por não ter ganhado o prêmio de funcionário do mês, você sorri, age feliz e parabeniza seu colega por ganhar, em vez de franzir a testa e parecer deprimido. Aqui, a emoção exibida é a felicidade, mesmo que você realmente se sinta triste ou com raiva.

Dissonância Emocional

Muitas vezes, no local de trabalho, as emoções sentidas e exibidas são diferentes. Dissonância emocional é quando uma pessoa sente uma emoção, mas transmite uma emoção diferente, e isso pode impactar negativamente o desempenho no trabalho. A dissonância emocional pode se manifestar de duas maneiras diferentes: atuação superficial e atuação profunda. A atuação superficial é o conceito de ter que mostrar uma emoção, mesmo quando você não se sente realmente assim. Por exemplo, você pode fingir um sorriso quando estiver realmente triste. Atuação profunda, no entanto, é tentar sentir a emoção que se espera que você transmita, o que significa que você está tentando ter empatia com a situação em vez de mascarar ou esconder suas emoções. Por exemplo, você estaria atuando profundamente se realmente tentasse ficar feliz por seu colega de trabalho que ganhou o prêmio de funcionário do mês.

A atuação superficial e profunda são parte de algo conhecido como trabalho emocional, ou ter que gerenciar suas emoções na força de trabalho. O trabalho emocional pode ser um requisito de trabalho em alguns campos. Pense em agentes de atendimento ao cliente, por exemplo. Eles devem se envolver em uma grande dose de trabalho emocional. Eles podem ter que agir na superfície soando alegres ao telefone, mesmo se estiverem tendo um dia ruim, ou até mesmo se envolver em uma atuação profunda para realmente sentir e compreender os males de um cliente. Como você pode imaginar, esse tipo de trabalho emocional pode ser desgastante e exaustivo a longo prazo. Como resultado, essas pessoas podem ficar estressadas, esgotadas ou ter que lidar com problemas mentais como depressão ou ansiedade. Isso, por sua vez, pode impactar negativamente o desempenho profissional de uma pessoa.

Diferenças de género

Então, há alguma diferença no que diz respeito ao sentimento ou demonstração de emoção entre homens ou mulheres? Bem, você provavelmente já ouviu o ditado de que as mulheres são mais emocionais do que os homens, certo? Isso pode ser verdade até certo ponto, embora realmente dependa de como você vê a questão. Muitos especialistas acreditam que, enquanto as mulheres são mais expressivas com suas emoções, os homens também as sentem, mas simplesmente as transmitem menos. Dito isso, aqui estão algumas das diferenças mais comuns observadas entre os gêneros. De um modo geral, em comparação com seus colegas do sexo masculino, as mulheres:

  • Expresse mais as emoções, exceto a raiva
  • Experimente as emoções com mais força
  • Leia as pistas emocionais não verbais com mais precisão
  • Sinta-se mais confortável expressando suas emoções

Curiosamente, acredita-se que as razões para essas diferenças de gênero resultem de uma combinação de fatores biológicos, sociais e culturais. Por exemplo, pesquisas sugerem que homens e mulheres processam emoções de maneira diferente em seus cérebros. Além disso, na maioria das sociedades ocidentais, há uma expectativa comum de que as mulheres devem se comportar de uma maneira carinhosa, enquanto os homens devem se comportar de maneira dura. Portanto, a maneira como as emoções são sentidas ou exibidas pode ser influenciada por esses fatores sociais e expectativas culturais, além de fatores biológicos potenciais.

Resumo da lição

Vamos revisar o que aprendemos. Todos experimentam emoções, e gerenciá-las no local de trabalho é uma parte importante do trabalho. As emoções sentidas são as emoções que você sente inatamente, enquanto as emoções exibidas são emoções que se espera que você transmita porque seu trabalho ou outra situação assim o exige. Dissonância emocional ocorre quando as emoções sentidas e exibidas são diferentes umas das outras. Muita dissonância emocional no local de trabalho pode impactar negativamente o desempenho profissional. Esconder suas verdadeiras emoções é conhecido como ação superficial , enquanto tentar experimentar uma emoção que se espera que você mostre é conhecido como ação profunda. Finalmente, as mulheres geralmente tendem a expressar suas emoções com mais frequência do que os homens, exceto para a raiva, e se sentem mais à vontade para fazê-lo. As mulheres, comparadas aos homens, também experimentam suas emoções com mais intensidade e tendem a ser melhores na detecção de pistas emocionais não-verbais.