Comunicação efetiva
Você já teve um chefe que não se comunicava bem? Talvez seu chefe divagasse sem parar e nunca tenha chegado ao ponto? Ou talvez eles tenham deixado orientações confusas ou enganosas para você sobre como realizar um projeto de trabalho?
A comunicação eficaz é um processo bidirecional de compartilhamento de informações em que uma pessoa envia uma mensagem fácil de ser entendida pelo receptor. Nos negócios, a comunicação eficaz ajuda os indivíduos a trabalhar de forma mais produtiva e eficiente. Existem quatro elementos específicos de uma comunicação eficaz, que são os seguintes: prático , factual , conciso e claro e persuasivo . Todos os quatro elementos são parte de uma boa mensagem. Vamos ver por que esses elementos são tão importantes na comunicação no local de trabalho.
Prático
A loja de doces Happy Valley vende chocolates no shopping local. Cindy, a gerente, está preparando um e-mail obrigatório que será enviado a todos os funcionários sobre uma nova política de punição caso os funcionários sejam pegos comendo chocolate. Parece que muitos funcionários tendem a se servir de chocolates durante o dia, e isso está prejudicando os lucros.
Cindy garantirá que a mensagem seja prática, para que seu e-mail forneça informações úteis que tornem mais fácil o entendimento da política. O e-mail de Cindy usa uma linguagem simples e fácil para expressar que, embora ela entenda que o chocolate é tentador, ele está fora dos limites.
Factual
Cindy está muito chateada com o desaparecimento do chocolate. O e-mail afirma que a loja perdeu mais de 50 quilos de chocolate devido aos funcionários que comem no trabalho.
O segundo elemento de comunicação eficaz é a necessidade de informações factuais. E-mails, cartas e conversas devem conter detalhes e informações específicas que sejam precisas e éticas. Uma vez que Cindy adicionou sua opinião ao e-mail, ela então precisava apoiar suas acusações com fatos. Ela apoiou suas afirmações de que os funcionários estão comendo o chocolate por meio de fotos de uma câmera de vigilância.
Claro e conciso
Outro elemento de comunicação eficaz é a necessidade de a mensagem ser clara e concisa. Isso significa que qualquer mensagem de comunicação deve ser fácil de entender. O originador da mensagem não deve tentar impressionar os destinatários. Em vez disso, o remetente deve certificar-se de que a mensagem não contém termos complicados ou linguagem facilmente mal interpretada. Cindy fez questão de editar seu e-mail simplificando a mensagem e tornando-a facilmente compreensível.
Persuasivo
Persuasivo é o último elemento de uma comunicação eficaz. É a capacidade de captar a atenção do receptor e motivá-lo para uma ação desejada. O e-mail de Cindy capturou facilmente a atenção dos funcionários com seu assunto ALTERAÇÃO DE POLÍTICA OBRIGATÓRIA. Ela também explicou que qualquer funcionário filmado comendo chocolates no futuro seria demitido imediatamente. Ela queria usar uma tática de intimidação em seu e-mail para obter uma ação desejada de seus funcionários, que não comiam mais chocolate.
Resumo da lição
A comunicação eficaz é um processo bidirecional de compartilhamento de informações, em que uma pessoa envia uma mensagem de fácil compreensão para o receptor. Nos negócios, a comunicação eficaz ajuda os indivíduos a trabalhar de forma mais produtiva e eficiente. Existem quatro elementos específicos de uma comunicação eficaz, que são os seguintes: prático , factual , conciso e claro e persuasivo .
Prático é quando a mensagem fornece informações úteis que facilitam o entendimento da política. A comunicação factual fornece detalhes e informações específicas que são precisas e éticas. Claro e conciso significa que qualquer mensagem de comunicação deve ser fácil de entender. Por fim, o último elemento da comunicação eficaz é a capacidade de a mensagem ser persuasiva. Está preocupado com a capacidade de capturar a atenção do receptor e motivá-lo para uma ação desejada.
Resultados de Aprendizagem
Após esta lição, você deverá ser capaz de:
- Defina uma comunicação eficaz e identifique seu objetivo comercial
- Descreva os quatro elementos de uma comunicação eficaz