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Elemento de ligação na gestão: definição e explicação

Sobre funções gerenciais

O que você pensa quando ouve a palavra ligação? Talvez evoque imagens de um gênio político experiente exercendo influência nos bastidores. Ou talvez desperte visões sombrias de espiões do ‘film noir’ esperando em um ponto de queda nebuloso. Se você teve uma supervisão formal ou mesmo experiência em liderança de grupo informal, provavelmente já sabe o que é ser um elo de ligação no mundo real: é simplesmente conectar as pessoas ao que elas precisam.

O pesquisador organizacional Henry Mintzberg identificou nove outras funções de gerenciamento, além de contato. Estes foram então classificados em três categorias: papéis gerenciais decisórios, informativos e interpessoais. Mintzberg originalmente focou em CEOs, mas estudos adicionais de gerentes em muitos níveis de responsabilidade confirmaram que essas funções se aplicam de maneira geral, mesmo que um gerente desempenhe uma função específica por menos de dez minutos por dia!

No modelo de Mintzberg, quatro funções decisórias tratam do planejamento e da implementação, e três funções informativas focam em como os gerentes recebem e comunicam fatos e dados para realizar seu trabalho com competência. A ligação é uma das três funções na categoria gerencial interpessoal , que se preocupa com as interações entre o gerente e outras pessoas. Os papéis interpessoais abrangem as conexões de um gerente dentro das hierarquias organizacionais e sociais, sejam os relacionamentos para cima, para baixo ou entre status relativos.

Qual é a função gerencial de ligação?

Os gerentes atuam como elos ao fazer contatos com pessoas fora de sua área de responsabilidade, tanto dentro de sua organização quanto fora do mundo em geral. Ser um elo envolve networking, mas é muito mais do que apenas reunir o maior número de amigos em seu perfil. Trata-se de conectar pessoas com recursos. O que os recursos significam no contexto da função de contato? Os recursos podem ser outras pessoas, dinheiro, informações, espaço, influência ou bens e equipamentos.

A função de ligação não deve ser confundida com a função de alocador de recursos da categoria gerencial de decisão. Quando a alocação de recursos é decidir onde e como distribuir recursos dentro da área de responsabilidade do gerente, a função de ligação não está em jogo dentro do domínio do gerente e não envolve o fornecimento direto de recursos. Em vez disso, a ligação apresenta possibilidades aos contatos e facilita o caminho para conectá-los aos recursos, mas fica a cargo do contato dar continuidade à implementação.

O contato em ação

Vejamos o papel de ligação nos níveis de gerenciamento médio-alto. Esta ilustração descreve a função de contato de Mary. Ela agora é gerente de escritório do departamento de jogos casuais da XYZ Media, mas começou como assistente administrativa. Vamos ver como o conhecimento de Mary sobre o papel de ligação a ajudou. Começaremos no canto superior esquerdo da imagem (veja também o vídeo).

gestão de ligação

1. Primeiro, você pode usar a influência posicional ou os relacionamentos internos em sua organização para o benefício potencial de contatos externos.

Em nosso exemplo, Mary se voluntaria para registrar atas de reuniões para o conselho da sinfonia local. Certa noite, o presidente do conselho, Jeff, menciona a frustração de seu filho com as poucas oportunidades de estágio disponíveis em sua faculdade. Dan adoraria a chance de entrar no mercado em uma empresa como a XYZ, mas essas empresas não estão vendo o valor dos estagiários. Mary não tinha pensado em trazer estudantes universitários, mas ela consegue pensar em pelo menos dez maneiras diferentes de um estagiário aprender e contribuir em seu departamento. Alguns dias depois, ela discute sua carga de trabalho com o diretor do grupo de jogos casuais, Evan, e apresenta a ideia de criar um estágio. Evan adora a ideia e desenterra a política da empresa para estágios. Acontece que é fácil configurar um!

2. Em seguida, os contatos agradecidos estão dispostos a oferecer favores conectando você aos recursos deles ou compartilhando informações que você não pode acessar diretamente por conta própria.

Jeff agradece a nova oportunidade, embora saiba que Mary não pode garantir que Dan será selecionado. Eles começam a falar com mais frequência e aprender mais sobre os interesses, habilidades e redes estendidas uns dos outros. Agora que a conhece melhor, Jeff percebe que Mary tem um conjunto de habilidades mais extenso do que ele pensava inicialmente, então ele se sente confortável em recomendá-la para uma posição mais proeminente no quadro sinfônico.

3. A terceira etapa é aproveitar esses favores, apresentar seus contatos aos colegas para fazer novas conexões ou transformar informações externas em inteligência, interpretando-as e compartilhando-as para o benefício de sua organização.

Mary convida Evan e sua esposa para a abertura da sinfonia como seus convidados. Enquanto estão lá, eles encontram Jeff e Dan. Jeff elogia o trabalho de Mary no conselho, enquanto Mary está interessada em conhecer Dan pessoalmente e aprender mais sobre seus objetivos e interesses específicos na organização XYZ. Dan deslumbra Evan, que o convida para uma entrevista formal para o novo cargo de estágio; ele também está impressionado com a avaliação de Jeff sobre Mary – talvez ele tenha ignorado o potencial dela!

4. Nesse ponto, colegas agradecidos e partes interessadas organizacionais concedem a você mais status e credibilidade com base em sua posição na empresa.

Evan é grato a Mary por sugerir o estágio e apresentá-lo a Dan, que é de longe o candidato mais engajado e experiente. É mais provável que ele leve as sugestões dela a sério, agora que ela tem um histórico comprovado de sucesso.

5. Por fim, a sua influência posicional e as relações internas tornam-se mais fortes, permitindo-lhe ligar os contactos existentes com colegas de nível superior e a recursos de maior valor, resultando em favores e informações de maior valor.

Evan promove Mary a gerente de escritório para que Dan possa se reportar diretamente a ela. Afinal, ela está desenvolvendo grandes habilidades de liderança no quadro de sinfonia e demonstrou grande iniciativa ao propor o estágio. Mary agora subiu na empresa e ganhou credibilidade, aumentando ainda mais sua influência.

A função de contato em uma organização

Como acontece com todas as funções gerenciais de Mintzberg, a função de contato está em evidência em todos os níveis de responsabilidade, do CEO a um líder de turno salarial por hora, embora em uma escala diferente. Se você estivesse na gerência de nível superior, poderia usar a função de contato para obter favores e aumentar a influência, como acabamos de descrever. Mas, se você fosse um supervisor nos degraus mais baixos da hierarquia corporativa, sua função como contato poderia se concentrar mais em manter os processos em andamento no fluxo de trabalho de rotina. Como supervisor, você pode:

  • Garanta uma comunicação eficaz ligando clientes ou clientes a consultores, agências externas, repartições governamentais ou fornecedores terceirizados
  • Retransmitir detalhes sobre uma proposta do cliente e comunicar as informações de forma adequada em toda a organização
  • Facilite as conversas entre outros departamentos, pois eles produzem requisitos de negócios claros e determinam o escopo do projeto que define o trabalho do seu departamento
  • Criar e manter boas relações com o cliente e supervisionar as comunicações do projeto entre o cliente e outras áreas da organização

Resumo da lição

Vamos revisar.

O pesquisador organizacional Henry Mintzberg identificou dez funções gerenciais. Um deles é a função de contato , que envolve simplesmente conectar as pessoas ao que elas precisam. Especificamente, os gerentes atuam como intermediários ao fazer contatos com pessoas fora de sua área de responsabilidade, tanto dentro de sua organização quanto fora do mundo em geral. Ser um elo de ligação envolve networking, mas é muito mais do que apenas reunir o maior número de amigos em seu perfil: trata-se de conectar pessoas a recursos. No contexto da função de ligação, os recursos incluem outras pessoas, dinheiro, informações, espaço, influência ou bens e equipamentos.

Agora que você sabe mais sobre a função de contato, se refletir por um momento sobre suas experiências anteriores, encontrará muitos exemplos em que facilitou apresentações e conectou pessoas a recursos. A função de ligação é a mais orientada para as pessoas das funções gerenciais interpessoais e talvez uma das mais dinâmicas das dez funções gerenciais de Mintzberg.

Liaison in Management Overview


Funções de contato de Mintzberg
mintzbergroles

Tópicos Explicações
Ligação simplesmente conectando as pessoas ao que elas precisam
Papéis decisivos abordar o planejamento e implementação
Papéis informativos concentre-se em como os gerentes recebem e comunicam fatos e dados para desempenhar com competência seu trabalho
Categoria gerencial interpessoal dentro da função de contato preocupada com as interações entre o gerente e outras pessoas
Recursos outras pessoas, dinheiro, informações, espaço, influência ou bens e equipamentos
Alocação de recursos decidir onde e como distribuir recursos dentro da área de responsabilidade do gerente
Etapas de ligação influência para desenvolver contatos, os contatos fornecem os recursos necessários, alavancando os favores de contato, o gerente constrói uma reputação forte na empresa e um novo poder na empresa constrói um contato / dinâmica de recursos mais forte

Resultados de Aprendizagem

Após o término desta lição, seu objetivo será:

  • Definir a ligação na gestão
  • Identifique as funções dentro das funções de gerenciamento de Mintzberg
  • Explique as etapas a seguir ao aplicar funções de ligação