Inteligencia emocional
Nick está marcado. Ele acabou de completar seu primeiro ano como executivo júnior em uma empresa de gestão financeira. Ele foi recrutado pela empresa diretamente na faculdade, onde se formou summa cum laude na escola de negócios com especialização em finanças. Ele sempre se destacou na escola, mas sua avaliação de desempenho não era boa. Seu supervisor observou que as habilidades do cliente estavam abaixo da média e que seu trabalho em equipe estava longe de ser impressionante.
Para piorar a situação, Scott, um antigo colega de classe da faculdade que mal conseguia ouvir os ‘C’s de cavalheiro’, acabou de receber as notas mais altas em sua classe de recrutamento e recebeu um prêmio anual como o novo funcionário de melhor desempenho. Nick simplesmente não entende por que seu sucesso na escola levou ao fracasso, e a aptidão escolar medíocre de Scott levou ao sucesso.
O problema de Nick não é incomum. Algumas pessoas acham difícil ter sucesso em posições que requerem um alto grau de comunicação interpessoal e interação social, embora possuam um alto grau de inteligência. Embora Nick possa ter um quociente de inteligência muito alto, ele pode muito bem ter um baixo nível de inteligência emocional (EI ou EQ) .
Inteligência emocional é a capacidade de uma pessoa de compreender e gerenciar emoções. Pessoas com alta inteligência emocional têm a capacidade de identificar e controlar com eficácia suas próprias emoções e as emoções dos outros. A inteligência emocional também ajuda uma pessoa a utilizar com sucesso as habilidades sociais e de comunicação, que muitas vezes são essenciais no local de trabalho.
Pesquisas sobre EQ mostraram que pessoas com EQs altos tendem a ter algumas vantagens importantes. Estudos têm mostrado uma relação entre alto desempenho no trabalho e baixas taxas de rotatividade, o que é importante para qualquer organização. A pesquisa também vê uma conexão entre liderança e habilidade gerencial e alto QE. Então, Nick está apenas sem sorte?
Felizmente para Nick, muitos estudiosos pensam que a inteligência emocional pode ser desenvolvida. Uma dessas pessoas é Daniel Goleman. Embora o conceito de inteligência emocional não tenha sido desenvolvido por Daniel Goleman, um psicólogo de Harvard, ele ajudou a trazer a ideia para a corrente principal com seu livro Inteligência emocional: Por que pode importar mais do que o QI . Mais importante para Nick, Goleman argumenta que existem cinco domínios de inteligência emocional que podem ser desenvolvidos. Vamos dar uma olhada.
Cinco Domínios de EQ
1. Nick pode aprender a conhecer suas emoções, que é o primeiro domínio.
Este domínio diz respeito à autoconsciência de suas emoções. Se você está ciente de seus sentimentos, é mais capaz de controlá-los.
2. Nick também pode ser treinado sobre como gerenciar suas emoções, o segundo domínio.
As emoções podem interferir na tomada de decisões adequadas. A raiva e a ansiedade, por exemplo, podem atrapalhar a tomada de decisões racionais e lógicas. Ser capaz de controlar suas emoções também permite que você supere melhor as falhas temporárias, como um vendedor ter que passar por vários ‘não’ antes de chegar a um ‘sim’.
3. Nick também pode ser ensinado a se automotivar, que é o terceiro domínio de Goleman.
O melhor tipo de motivação é intrínseca – vinda de dentro da pessoa. O prazer com o trabalho ou o desafio de um trabalho podem fornecer motivação intrínseca.
4. Nick também pode ser ensinado a reconhecer e compreender as emoções de outras pessoas, o quarto domínio.
Em outras palavras, Nick pode aprender empatia. Se você tem empatia, você entende o que os outros ao seu redor estão sentindo, o que o ajuda a descobrir o que os outros precisam ou desejam. Empatia é uma habilidade essencial em vendas, gestão e muitas profissões orientadas para o serviço, como direito e medicina.
5. Nick pode aprender como gerenciar relacionamentos, o que significa que ele aprenderá como gerenciar interações sociais, o quinto e último domínio.
A maior parte do trabalho envolve pelo menos o gerenciamento de algum grau de relações sociais. Compreender as pistas emocionais das interações sociais torna você mais eficaz no gerenciamento das interações sociais. Por exemplo, prestar muita atenção aos sinais emocionais de um cliente potencial ajudará a orientar o vendedor em sua apresentação e ajudará o gerente a descobrir se um funcionário entendeu as instruções.
Resumo da lição
Vamos revisar o que aprendemos. Inteligência emocional é a capacidade de uma pessoa de compreender e gerenciar emoções. A pesquisa indicou uma relação entre alta inteligência emocional e sucesso. Felizmente, existem cinco domínios da inteligência emocional que podem ser desenvolvidos por meio de treinamento e educação. Esses domínios incluem conhecer suas próprias emoções, ser capaz de administrar suas emoções, automotivação, empatia e administrar relacionamentos sociais.
Resultados de Aprendizagem
Depois de concluir esta lição, você será capaz de:
- Definir e compreender a inteligência emocional
- Reconhecer o trabalho de Daniel Goleman e EI
- Descreva os cinco domínios que podem ajudar a gerenciar as emoções