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Distribuição Física em Marketing: Definição, Funções e Importância

Definição

Distribuição física é o conjunto de atividades associadas ao fornecimento do produto acabado da linha de produção aos consumidores. A distribuição física considera muitos canais de distribuição de vendas, como atacado e varejo, e inclui áreas de decisão crítica como atendimento ao cliente, estoque, materiais, embalagens, processamento de pedidos e transporte e logística. Freqüentemente, você ouvirá esses processos serem chamados de distribuição , que é usada para descrever o marketing e a movimentação de produtos.

Responsável por quase metade de todo o orçamento de marketing de produtos, o processo de distribuição física normalmente atrai muita atenção dos gerentes e proprietários de negócios. Como resultado, essas atividades costumam ser o foco de iniciativas de melhoria de processos e redução de custos em muitas empresas.

Importância da Distribuição Física

A importância da distribuição física para uma empresa pode variar e está normalmente associada ao tipo de produto e à necessidade que ele possui para a satisfação do cliente. Organizar produtos estrategicamente em locais para apoiar remessas de pedidos e chegar de uma maneira rápida e consistente para movimentar o produto permite que as empresas tenham sucesso em mercados dinâmicos.

A distribuição física é gerenciada com uma abordagem de sistemas e considera funções-chave inter-relacionadas para fornecer movimentação eficiente de produtos. As funções estão inter-relacionadas porque sempre que uma decisão é tomada em uma área, ela afeta as outras. Por exemplo, uma empresa que fornece bolsas personalizadas consideraria enviar produtos acabados por frete aéreo em vez de trem ou caminhão para agilizar o tempo de envio. A importância dessa decisão compensaria o custo do controle de estoque, que poderia ser muito mais caro. O gerenciamento da distribuição física a partir de uma abordagem de sistemas pode fornecer benefícios no controle de custos e no atendimento às demandas de serviço ao cliente.

Funções de Distribuição Física

As principais funções dentro do sistema de distribuição física são:

  • Atendimento ao Cliente
  • Processamento de pedido
  • Controle de inventário
  • Transporte e logística
  • Embalagem e materiais

A função de atendimento ao cliente é um padrão estrategicamente projetado para a satisfação do consumidor que a empresa pretende fornecer aos seus clientes. Como exemplo, uma abordagem de satisfação do cliente para o negócio de bolsas mencionado acima pode ser que 75% de todas as bolsas personalizadas sejam entregues ao cliente dentro de 72 horas após o pedido. Uma abordagem adicional pode incluir que 95% das bolsas personalizadas sejam entregues ao cliente dentro de 96 horas após a compra. Depois que esses padrões de atendimento ao cliente são definidos, o sistema de distribuição física é projetado para atingir esses objetivos.

O processamento de pedidos é projetado para receber os pedidos do cliente e executar os detalhes que o cliente adquiriu. A empresa se preocupa com essa função porque está diretamente relacionada à forma como o cliente é atendido e ao alcance das metas de atendimento ao cliente. Se o sistema de processamento de pedidos for eficiente, a empresa pode evitar outros custos em outras funções, como transporte ou controle de estoque. Por exemplo, se o negócio de bolsas tem um erro no processamento de um pedido de cliente, o negócio tem que recorrer a meios de transporte premium, como avião no dia seguinte ou noturno, para atender ao padrão de atendimento ao cliente estabelecido, o que aumentará o transporte custo.

O controle de estoque desempenha um papel importante no sistema de distribuição de uma empresa. Os custos incluem investimento em estoque atual, perda de demanda por produtos e depreciação. Existem diferentes tipos de sistemas de controle de estoque que podem ser implementados, como first in-first out (ou FIFO) e flow through, que são métodos para as empresas manusearem os produtos.

O primeiro a entrar , primeiro a sair , ou FIFO , é um método no qual os novos produtos que entram no depósito substituem os produtos existentes do mesmo SKU para que a mercadoria seja reciclada e não expire ou se torne obsoleta à medida que uma produção mais recente estiver disponível. O fluxo direto , por outro lado, é o produto que não é processado no depósito. É descarregado de um trailer de entrada, empurrado pelo armazém e para os reboques de saída para a partida, sem ser armazenado no armazém.

Por exemplo, uma empresa de bolsas possui remessa direta em bolsas personalizadas, mas também controla os estoques para pedidos de varejo em um depósito. A produção considera quais unidades estão disponíveis e qual a demanda do mercado. Para maior demanda, os produtos podem ser movidos para o depósito e priorizados nos caminhões de entrega da loja, sem serem armazenados no depósito (a abordagem de fluxo). Outro exemplo seria a produção mais recente sendo armazenada no depósito e os produtos já disponíveis puxados para entrega na loja, a abordagem FIFO.

Os custos de transporte e logística são um grande componente do orçamento de marketing de um produto. O sistema é o que movimenta os produtos da linha de produção até o consumidor final. Esse sistema inclui o transporte terrestre, marítimo e aéreo e o armazenamento e processamento de mercadorias por meio de depósitos e centros de distribuição. No caso do negócio de bolsas, a movimentação dos produtos - sejam pedidos ao consumidor ou suprimentos de varejo - requer algum meio de transporte e logística. Transferir as bolsas da fábrica para o consumidor por meio de alguma outra entidade da cadeia de suprimentos e organizar o trânsito e o armazenamento dos produtos é um componente de custo delicado, que tem um efeito direto sobre as outras funções do sistema.

A função de embalagens e materiais inclui todas as atividades relacionadas à movimentação de produtos nas instalações de produção e nos terminais de transporte e logística. Colocar carga em paletes ou usar plástico-bolha ou papel para manter os produtos no lugar são abordagens comuns para garantir o valor das mercadorias. Por exemplo, o negócio de bolsas pode encher cada sacola com papel reciclado para permitir que a sacola mantenha seu formato enquanto é embalada para transporte ao cliente ou loja de varejo.

Resumo da lição

A distribuição física inclui todas as atividades associadas ao fornecimento do produto acabado em todas as etapas, desde a linha de produção até os consumidores. As funções de distribuição física importantes incluem atendimento ao cliente, processamento de pedidos, controle de estoque, transporte e logística, embalagem e materiais.

Resultados de Aprendizagem

Depois de concluir esta lição, você será capaz de:

  • Descreva a distribuição física
  • Explique como a distribuição física pode ser importante para uma empresa
  • Discuta a abordagem de sistemas para distribuição física
  • Relembre e discuta as principais funções do sistema de distribuição física
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