Mensagem Instantânea de Texto
A Plastic Crapo é uma fabricante de brinquedos que acaba de lançar uma nova força de vendas. A equipe de vendas recebeu novos telefones celulares bacanas. A equipe foi orientada pela alta administração a utilizar meios de comunicação modernos para manter a sede atualizada. A empresa acredita que permitir que os funcionários usem métodos alternativos de comunicação melhorará os lucros e o processo de vendas.
O vice-presidente de vendas Elmo Block emitiu uma diretiva para todos os vendedores contendo diretrizes para o uso de mensagens instantâneas e de texto no local de trabalho. Ele enviou um breve e-mail convidando a equipe de vendas para uma sessão de treinamento na sede.
Para os funcionários novatos, o e-mail de Elmo começa com as definições básicas. Mensagens instantâneas (IM) são um serviço online em que um software compatível é usado para se comunicar instantaneamente. Mensagens de texto , também conhecidas como serviço de mensagens curtas ou mensagens de texto, enviam comunicação de texto para um telefone celular. O convite divertido de Elmo afirmava que a sessão cobriria as diretrizes básicas para o uso de mensagens instantâneas e de texto no local de trabalho.
A equipe de vendas chegou na semana seguinte e entrou no auditório para a sessão de Elmo. Com grande moda, Elmo entrou no auditório. ‘Ei, meninos e meninas, vamos repassar algumas diretrizes importantes sobre mensagens instantâneas e mensagens de texto antes de eu enviar vocês para o seu território de vendas.’ Elmo revelou um bloco de brinquedo gigante com a primeira diretriz.
Confidencialidade
Como funcionário, você precisa manter a confidencialidade das informações confidenciais. Isso significa que você não deve enviar mensagens de texto ou mensagens instantâneas com informações da empresa que possam ser importantes para os concorrentes. Você também não deve discutir informações proprietárias e secretas por meio de métodos móveis.
Uso correto da linguagem
Os funcionários devem usar gramática, pontuação e uso de palavras corretos. Isso significa que os funcionários não precisam usar escolhas informais de palavras, gírias ou soletrar palavras incorretamente. Isso cria um ambiente pouco profissional e também pode causar confusão na comunicação. Os funcionários devem sempre permanecer profissionais em todas as comunicações empresariais, sejam métodos tradicionais ou móveis.
Contatos separados
A terceira diretriz revelada no palco foi em relação a direcionar os indivíduos corretos com uma mensagem móvel. Manter os contatos comerciais e pessoais separados é uma regra importante a seguir. Isso garante que mensagens casuais inadequadas não sejam enviadas para seu chefe e material confidencial não seja enviado para seus amigos.
Isso pode ser conseguido ao não permitir que os vendedores usem seus telefones celulares para se comunicar com qualquer outra pessoa, exceto com contatos profissionais. Os funcionários devem se lembrar de que tudo o que é enviado em uma mensagem instantânea e uma mensagem de texto pode voltar para assombrá-los mais tarde.
Doce e inteligente
A última diretriz da Elmo diz respeito à segurança e simplicidade do funcionário. É para os funcionários manterem suas mensagens curtas, doces e inteligentes . Elmo deseja que seus vendedores limitem o uso de mensagens móveis e sejam educados e não revelem nenhuma informação pessoal que possa colocar a pessoa em perigo (como localização).
Resumo da lição
As empresas estão adotando métodos alternativos de comunicação para aumentar os lucros e as vendas. É importante que as empresas estabeleçam uma política de mensagens móveis em relação a mensagens instantâneas e comunicação de texto. Mensagens instantâneas são um serviço online em que um software compatível é usado para se comunicar instantaneamente. A mensagem de texto , também conhecida como serviço de mensagens curtas ou mensagens de texto, envia a comunicação de texto para um telefone celular.
As diretrizes básicas que os funcionários devem seguir são:
- Mantenha as informações confidenciais em sigilo.
- Use gramática, pontuação e uso de palavras corretos.
- Mantenha os contatos comerciais e pessoais separados.
- Curto, doce e inteligente é o caminho a percorrer.
Os funcionários que seguem essas diretrizes serão capazes de se comunicar rapidamente de forma eficaz e ainda proteger a si próprios e aos melhores interesses da empresa.
Resultados de Aprendizagem
Após a aula, você deve ser capaz de:
- Compreenda o uso de mensagens instantâneas ou mensagens de texto em uma empresa
- Repita as diretrizes básicas para mensagens e mensagens de texto