O que é o Better Business Bureau?
Depois de três horas de espera ao telefone, você finalmente consegue alguém na linha para falar sobre seu contrato horrível. Parece que a empresa só fica mudando os termos sempre que quer, querendo cada vez mais dinheiro de você por serviços cada vez piores. Apesar de falar com três supervisores diferentes, você não está chegando a lugar nenhum rapidamente. Num acesso de raiva, você desliga o telefone, declarando que vai ligar para o Better Business Bureau. Mas espere, você tem certeza se o Better Business Bureau pode ajudá-lo?
Acontece que você pode ter suas esperanças frustradas sobre o que o Better Business Bureau (BBB) pode fazer. Não é uma agência governamental, então todos os sonhos que você tem de ver sua empresa mais odiada recebendo punições graves se foram. Em vez disso, é uma organização sem fins lucrativos dedicada a ajudar a garantir a confiança no mercado.
Breve história
Então, por que uma organização sem fins lucrativos como o Better Business Bureau existiria? Para entender isso, precisamos voltar ao início dos anos 1900, exatamente quando o Better Business Bureau estava sendo fundado. Durante esse tempo, havia muitos esquemas por aí para vender às pessoas quase tudo que você pudesse imaginar. Podemos brincar sobre os vendedores de óleo de cobra hoje, mas durante o início dos anos 1900, eles eram um problema real. Havia pessoas essencialmente vendendo veneno como uma cura para todos os tipos de doenças e distúrbios. Desnecessário dizer que muitas pessoas estavam sendo enganadas.
Para combater isso, um grupo de empresas se uniu e concordou em manter um padrão mais alto de serviço e qualidade. Como resultado, o Comitê Nacional de Vigilância foi formado em 1912, em Boston, que foi um precursor do Better Business Bureau. Ao mesmo tempo, outros clubes de publicidade, em lugares tão variados como Nova York e Minneapolis, surgiram para tratar das mesmas preocupações. Em 1921, uma organização federal foi formada para apoiar os vários grupos locais.
Como isso pode ajudar os consumidores
É claro que saber tudo isso não ajuda em seu problema de serviço ruim. No entanto, esta informação pode. O Better Business Bureau trabalha para ajudar os consumidores de duas maneiras importantes. Acima de tudo, atua como uma câmara de compensação de informações sobre a reputação das empresas. Muitas organizações anunciam que são credenciadas pelo Better Business Bureau, enquanto milhões de outras empresas são classificadas e revisadas pelos consumidores todos os anos. Como resultado, o Better Business Bureau é capaz de rastrear tendências e, quando uma empresa está claramente sendo menos do que justa, pode divulgar a mensagem rapidamente.
No entanto, isso não é tudo o que o Better Business Bureau faz. Assim que uma disputa ocorre, o Better Business Bureau atua para resolver a disputa de forma a satisfazer tanto o consumidor quanto a empresa. Mais de 1.000 árbitros trabalham com o Better Business Bureau para chegar ao fundo das disputas entre empresas e consumidores.
O que o BBB não pode fazer
Ainda assim, o Better Business Bureau não pode fazer tudo. Não é uma agência governamental, por isso não pode perseguir legalmente as empresas por más práticas comerciais. Se seu serviço foi bagunçado por causa de algo nas letras minúsculas, o Better Business Bureau não tem poder para processar a empresa em seu nome. Tudo o que pode fazer é envergonhá-los publicamente. E há alguma controvérsia com o próprio Better Business Bureau. Embora ainda seja uma organização sem fins lucrativos, seu trabalho não é gratuito. Existem muitos casos de indivíduos ou empresas que supostamente pagam por melhores resultados.
Resumo da lição
Nesta lição, demos uma olhada no Better Business Bureau . Vimos que, apesar do que muitas pessoas possam pensar, o Better Business Bureau é uma organização sem fins lucrativos e não uma entidade governamental. Como resultado, tem poderes limitados para corrigir o mau comportamento das empresas. No entanto, a própria história da organização aponta para seu desejo de limitar o mau comportamento de seus membros, e o Better Business Bureau não está impotente. Ele atua como uma câmara de compensação de informações sobre milhões de empresas nos Estados Unidos e no Canadá e divulga as empresas que são continuamente classificadas como injustas para os consumidores. Além disso, ele também atua como um árbitro entre consumidores e empresas quando as coisas dão errado.