Pense como um designer
Quando a Braun / Oral-B decidiu que precisava de uma escova de dentes elétrica mais inteligente, eles se voltaram para uma fonte incomum para suas ideias: seus clientes. Não, a empresa não pediu a seus clientes para projetar sua nova escova de dente, mas ela usou algumas das ideias que os clientes solicitaram ao criar o novo dispositivo, incluindo a capacidade de carregar a escova de dente conectando-a na parede.
Esse método de desenvolvimento de produto é conhecido como design thinking , em que uma empresa empatiza com seus clientes ao criar um produto final que resolva seus problemas do mundo real.
O design thinking é uma abordagem centrada no usuário para inovar novos produtos e serviços de uma forma que resolva problemas e crie valor para o consumidor.
Como Usar o Design Thinking
O design thinking pode ser usado em qualquer setor, desde a criação de novas escovas de dente e a construção de carros até como os alunos são educados e a forma como o marketing é conduzido.
Este tipo de processo funciona compreendendo os problemas dos usuários finais e projetando um produto, serviço ou processo de negócios de uma forma que coloca o cliente como a primeira prioridade. Por serem empáticos ou compreensivos, os designers podem usar essas informações para definir melhor o problema, fazer um brainstorm de ideias e apresentar um protótipo que pode ser testado. Na verdade, esse é o esboço básico para as fases do design thinking.
O design thinking ajuda uma organização a acelerar a eficácia e a agilidade, pois se preocupa em identificar e atender às necessidades do consumidor. Isso cria um esforço mais focado no desenvolvimento de produtos e serviços, o que reduz tempo, dinheiro e energia em produtos que não atendem às necessidades dos usuários finais.
Estágios do Design Thinking
O modelo de cinco estágios de design thinking foi desenvolvido por especialistas do Hasso-Plattner Institute of Design em Stanford. No modelo, eles descrevem diferentes fases do processo de design thinking, começando por uma que já discutimos: empatia.
- Estágio 1: Empatia : no pensamento de design, empatia significa que uma marca está tentando entender as necessidades de seus consumidores e, em seguida, incorporá-las em seus produtos finais. Isso significa que uma empresa deve conhecer seus consumidores observando-os e envolvendo-os. As empresas podem se envolver com os consumidores nesta etapa por meio de grupos de foco, questionários ou interagindo nas redes sociais.
- Etapa 2: Definição dos problemas : A segunda etapa trata da definição dos problemas que você descobriu na etapa da empatia. Por exemplo, finja que você é um desenvolvedor de produtos para uma empresa que fabrica aparelhos para cozinha. Por meio de grupos de foco e conversando com seus consumidores online, você descobre que uma reclamação comum sobre seu dispositivo é a ausência de um botão liga / desliga. Nesse estágio, você definiria formalmente o problema do botão liga / desliga e quaisquer outras coisas que descobriu por meio da interação com seus clientes.
- Estágio 3: Ideação : Este é um termo sofisticado para falar sobre brainstorming ou apresentar ideias para resolver o problema que você definiu. Munidos das informações que você coletou do seu público, você e sua equipe podem começar a encontrar soluções para resolver o problema. Esta fase provavelmente irá gerar uma miríade de ideias no início, que podem ser reduzidas às melhores escolhas antes de prosseguir para a quarta fase.
- Etapa 4: Construindo protótipos : Os protótipos são modelos preliminares de produtos ou serviços que as empresas criam para experimentar e melhorar antes de um produto final ser criado. Nesta fase, os designers implementam as soluções ou ideias que foram geradas anteriormente em antecipação à fase final.
- Etapa 5: Teste de protótipos : nesta fase, você dá aos consumidores a oportunidade de interagir com o produto ou serviço que você projetou para satisfazer seu problema. As empresas podem monitorar o feedback dos consumidores para determinar se eles atenderam efetivamente ao requisito.
Benefícios do Design Thinking
O design thinking traz benefícios tanto para a organização quanto para o consumidor:
- O pensamento de design ajuda a reduzir os riscos associados a novos produtos. Por quê? Porque esse método se concentra em entender os consumidores e criar produtos que atendam às suas necessidades. Existe um mercado pronto já esperando pelo produto ou serviço que você oferece.
- A decisão de ter empatia pelos consumidores ajuda uma organização a aprender mais rapidamente sobre os desejos e necessidades de seu público.
- O design thinking é focado no problema e orientado para a solução. Isso significa que sua abordagem é olhar os problemas através dos olhos de seus consumidores e, a partir desses dados, ajudar a desenvolver soluções eficazes que resolvam problemas reais.
- O conceito de design thinking também se baseia na ideia de que «duas cabeças pensam melhor do que uma». Ao implementar um sistema onde a colaboração é a chave, a experiência coletiva e o brainstorming de muitas pessoas ajudam a produzir os melhores resultados.
- Para os consumidores, o design thinking significa que suas vozes estão sendo ouvidas. Essa abordagem incorpora a entrada do usuário no processo para ajudar a desenvolver as soluções necessárias.
- O design thinking também cria valor para os consumidores. Como? Porque o design thinking está especificamente focado na solução de problemas que atendam às necessidades e desejos dos consumidores. Ele cria produtos e serviços que agregam muito valor aos clientes.
Resumo da lição
O pensamento de design é uma abordagem centrada no usuário para criar produtos ou serviços que se concentram em entender os desejos ou necessidades do cliente e, em seguida, inovar de uma forma que leve esses desejos ou necessidades em consideração. Esse método ajuda uma organização a acelerar sua eficácia e agilidade, pois projeta produtos com uma abordagem orientada para a solução para um problema claramente definido.
O pensamento de design incorpora cinco estágios, incluindo
- Empatia
- Definindo o problema
- Ideação
- Desenvolvendo protótipos
- Testando protótipos
O pensamento de design é benéfico para organizações e consumidores. Para as organizações, ajuda a reduzir os riscos associados à inovação e a empresa passa a conhecer seus consumidores. Para os consumidores, significa que suas vozes estão sendo ouvidas e produtos e serviços são criados que agregam valor para os usuários finais.