Design Organizacional e Comportamento Organizacional
Uma organização é um grupo de pessoas que trabalham juntas para atingir um objetivo comum. As pessoas pertencem a organizações por diversos motivos. Algumas pessoas pertencem a organizações para aprender coisas novas. Membros de outros tipos de organizações se reúnem para praticar esportes e recreação. E muitas pessoas ingressam em organizações para obter renda.
Embora existam muitos tipos diferentes de organizações, há uma coisa que todas as organizações têm em comum. Toda organização deve ter estrutura para definir papéis e esclarecer as relações entre os membros da organização, para que todos saibam o que se espera deles.
Diferentes organizações usam diferentes tipos de estruturas para atingir seus objetivos de maneira eficaz e eficiente. A estratégia que uma organização usa para atingir essas metas, a tecnologia que ela usa para transformar entradas em saídas e o tamanho da organização influenciam o tipo de estrutura mais adequado para cada organização individual.
Determinar qual estrutura funciona melhor para a organização como um todo é o objetivo do design organizacional, mas como a aplicação de diferentes componentes do design estrutural afeta o comportamento dos membros de uma organização? Nesta lição, examinaremos como esses dois elementos da estrutura organizacional podem impactar os membros individuais das organizações.
Como a estrutura influencia os membros da organização
A estrutura de uma organização desempenha um papel importante na determinação de como os membros se relacionam com a organização. A estrutura de uma organização pode fornecer aos membros uma grande independência na forma como desempenham suas tarefas ou restringi-los, limitando e controlando seu comportamento.
Por exemplo, as pessoas que são membros de organizações com altos níveis de formalização e especialização não variam seu comportamento tanto quanto as pessoas que são membros de organizações com baixos níveis de formalização e ampla amplitude de controle. Os membros desse tipo de organização têm muito mais liberdade para executar suas tarefas.
Portanto, embora a estrutura de uma organização desempenhe um grande papel na determinação de como as pessoas se sentem sobre seu papel na organização e influencie o modo como fazem seu trabalho, é muito importante não generalizar ao vincular a estrutura organizacional ao desempenho e à satisfação dos funcionários.
Por quê? As organizações são formadas por pessoas e todos são diferentes. Algumas pessoas são mais produtivas e satisfeitas em uma organização que define claramente seu papel, e outras preferem a liberdade de uma organização com baixa formalização. Portanto, não podemos dizer que todos os exemplos são verdadeiros em todos os casos.
Na verdade, embora existam seis elementos que determinam a estrutura de uma organização, apenas dois podem estar consistentemente vinculados ao desempenho e ao comportamento do funcionário. Com isso em mente, vamos dar uma olhada nos dois elementos da estrutura organizacional que podem afetar o desempenho dos funcionários.
Como a especialização no trabalho afeta o desempenho do funcionário
O grau de especialização do trabalho em uma organização é determinado pela estrutura da organização. A especialização de trabalho é como as tarefas são subdivididas em trabalhos separados dentro de uma organização. Quanto mais um trabalho é dividido em pequenas tarefas, mais especialização é necessária para cada trabalhador individual. Um alto grau de especialização no trabalho contribui para maior produtividade para a organização, mas também pode levar a um nível mais baixo de satisfação no trabalho para alguns membros individuais de uma organização.
Por exemplo, Zack começou a trabalhar como pizzaiolo na Zombie Pizza quando esta abriu. Eles não tinham muitos funcionários no início, e Zack era o único chef, então a Zombie Pizza utilizava um baixo nível de especialização de trabalho. O trabalho de Zack era fazer cada pizza à mão. Ele esticava e lançava a massa, colocava o molho de tomate na concha, colocava as coberturas, assava e cortava cada pizza e servia aos clientes. Zack tinha muito orgulho de seu trabalho e adorava receber elogios de seus clientes.
À medida que a Pizza Zombie ganhou popularidade, mais chefs foram contratados, o que aumentou o nível de especialização do trabalho. Adicionando mais pessoas e especializando os empregos, Zombie Pizza é capaz de fazer 10 vezes o número de pizzas que faziam quando Zack estava trabalhando sozinho, mas algumas noites a única tarefa de Zack é dobrar caixas de pizza. Portanto, embora a especialização no trabalho tenha permitido que essa organização se tornasse muito mais eficiente na fabricação de pizza, também diminuiu o nível de satisfação de Zack no trabalho.
Isso não quer dizer que isso seja verdade em todos os casos. Algumas pessoas preferem a rotina e a repetitividade de trabalhos altamente especializados.
Como a centralização afeta o desempenho do funcionário
A centralização é outra área em que a estrutura de uma organização pode influenciar o comportamento e o desempenho dos funcionários. O grau de centralização em uma organização é determinado pela estrutura da organização e determina ‘Onde está a autoridade de tomada de decisão?’ Se a alta administração toma todas as decisões organizacionais sem entrada de pessoal de nível inferior, a organização é considerada altamente centralizada.
Se os gerentes de nível inferior estiverem envolvidos na tomada de decisões, a organização terá uma centralização baixa. Existe uma forte ligação entre centralização e satisfação no trabalho. Quanto menor o grau de centralização na estrutura de uma organização, maior o grau de tomada de decisão participativa, o que está positivamente relacionado à satisfação no trabalho.
Por exemplo, Billy é um mensageiro de bicicleta na cidade de Nova York. Seu trabalho é coletar e entregar documentos jurídicos a uma variedade de clientes em toda a cidade. Seu despachante lhe dá instruções explícitas sobre onde ir para sua próxima coleta e / ou entrega ao longo do dia. Sua organização é altamente centralizada e não deixa espaço para Billy tomar qualquer decisão; ele simplesmente faz tudo o que lhe é dito para fazer. Às vezes, Billy sente que é tratado mais como uma máquina do que uma pessoa por esta organização.
Fran entrega flores em Fort Meyers, Flórida. Ela pega seus buquês de manhã e decide em que ordem quer fazer as entregas. Desde que todas as entregas sejam feitas no final do dia, Fran é livre para planejar sua rota da maneira que quiser. Essa organização tem baixa centralização e permite a tomada de decisões individuais por funcionários de baixo escalão. A liberdade concedida a Fran ajuda a contribuir para o alto nível de satisfação no trabalho que ela sente.
Porém, isso não é verdade para todos: algumas pessoas preferem empregos que não permitam a tomada de decisões. Para maximizar o desempenho e a satisfação dos funcionários, as diferenças individuais entre eles, incluindo personalidade e experiência de trabalho, devem ser levadas em consideração. As pessoas tendem a permanecer em organizações cujas estruturas atendem às suas preferências pessoais.
Resumo da lição
Vamos revisar. Uma organização é um grupo de pessoas que trabalham juntas para atingir um objetivo comum. Existem muitos tipos diferentes de organizações, mas cada organização tem uma coisa em comum. Cada organização possui uma estrutura, que define as funções e esclarece os relacionamentos entre os membros da organização.
Os fundadores de uma organização consideram todos os elementos da estrutura organizacional e tentam selecionar a estrutura que torna sua organização o mais eficiente possível. Deve-se considerar também como os elementos estruturais individuais afetam o desempenho e o comportamento dos membros da organização. Dos seis elementos do projeto estrutural, dois foram comprovados para impactar consistentemente os membros da organização: especialização do trabalho e centralização.
A especialização de trabalho é como as tarefas são subdivididas em trabalhos separados dentro de uma organização. Um alto nível de especialização torna uma organização mais eficiente, mas também pode levar ao tédio dos membros da organização que se cansam de fazer a mesma tarefa repetitiva dia após dia.
A centralização determina ‘Onde está a autoridade de tomada de decisão?’ em uma organização. Uma organização altamente centralizada permite a tomada de decisões apenas da alta administração, enquanto uma organização com baixa centralização inclui a entrada de pessoal de nível inferior no processo de tomada de decisão. O processo participativo de tomada de decisão, parte fundamental de um baixo nível de centralização, está positivamente relacionado à satisfação no trabalho.
Embora esses dois elementos da estrutura organizacional tenham demonstrado impacto consistente no desempenho e no comportamento dos membros da organização, é importante entender que isso não é verdade para todos. As pessoas são diferentes e, embora a maioria dos trabalhadores prefira uma baixa especialização e centralização, isso não é verdade para todos. Portanto, ao considerar o impacto que esses elementos da estrutura organizacional têm sobre os membros das organizações, é importante não generalizar.
Resultado de aprendizagem
Assistir a esta vídeo aula pode contribuir para a sua capacidade de examinar os dois elementos da estrutura organizacional e determinar seus efeitos no desempenho e comportamento dos funcionários.