O que é agilidade cultural?
Kim, um funcionário da Soft-shoes, Inc., foi encarregado de trabalhar com sua filial na Tailândia para aumentar as operações. Kim estuda a Tailândia e seus comportamentos comerciais. Seus estudos a fazem perceber que deve conhecer os funcionários da agência e não entrar imediatamente no negócio. Os tailandeses gostam de levar as coisas mais devagar nos negócios, gastando tempo construindo um relacionamento e conhecendo os outros pessoalmente. Kim decide levar os gerentes da filial tailandesa para comer fora, e eles passam a noite conversando sobre suas vidas pessoais, o que gera confiança. Kim está mostrando as habilidades de um funcionário culturalmente ágil.
Agilidade cultural é a capacidade dos indivíduos de estudar e compreender pistas comportamentais em diferentes culturas para trabalhar com sucesso com pessoas de diferentes origens e culturas. Como cada país é diferente, é vital no mercado de negócios de hoje que os funcionários possam trabalhar em uma variedade de culturas. No entanto, ter um funcionário culturalmente ágil não é mais suficiente; agora, essas habilidades devem abranger toda a organização.
Desenvolvendo um Plano de Transformação
Para garantir que sua organização seja culturalmente ágil, é absolutamente vital criar um plano de transformação. Dessa forma, todos em sua empresa podem estar na mesma página, enquanto a empresa está realmente em processo de transformação. Esses planos podem variar dependendo do tamanho de sua empresa, mas há pontos padrão a serem considerados ao longo do caminho. É sempre importante começar pela infraestrutura da sua empresa e ir lentamente indo para fora. Vamos examinar esses pontos padrão, um de cada vez, e examinar como eles funcionam.
Crie uma visão de transformação
Você quer ter um departamento culturalmente ágil? Você está procurando transformar sua empresa em uma organização totalmente ágil culturalmente? Entenda as necessidades de sua instituição e, a seguir, crie a visão que você tem para integrar uma inteligência cultural à visão e às ações de sua empresa.
Avalie os preconceitos culturais atuais
Todos, de todas as origens e formações, terão preconceitos culturais, por isso é importante entendê-los e tratá-los. Isso removerá os preconceitos negativos e ajudará a transformar sua força de trabalho em pessoas de mente aberta que estão prontas para aprender.
Envolva Recursos Humanos
Os recursos humanos agora devem reescrever os requisitos do trabalho, integrando a agilidade cultural como uma característica do trabalho. O RH também deve recrutar futuros funcionários que tenham essa habilidade, para garantir que essa mentalidade continue na próxima geração.
Crie programas de treinamento
Você pode precisar contratar um agente de mudança fora da empresa ou contratar um internamente. De qualquer forma, você precisa de alguém para criar um treinamento de agilidade cultural. Primeiro, o treinamento deve se concentrar em eliminar o preconceito da melhor maneira possível. Eliminar totalmente o preconceito é impossível, mas treinar seus funcionários para examinar seus próprios preconceitos e descobrir quais são contraproducentes ou mesmo ofensivos é uma ótima maneira de melhorar a agilidade cultural. Em seguida, o treinamento deve abordar as pistas comportamentais das culturas com as quais sua empresa mais trabalha. O treinamento pode então ser criado trimestralmente para educar os funcionários sobre uma variedade de culturas que eles podem encontrar.
Gere maneiras de praticar essas habilidades
A dramatização em uma sala de treinamento é um bom lugar para começar a usar essas habilidades. Além disso, criar ambientes onde os funcionários possam praticar sua agilidade cultural com pessoas de diferentes origens também é vital.
Crie verificações e saldos
Criar um departamento que avalie a agilidade cultural é um bom começo, ou a administração pode desempenhar esse papel. De qualquer forma, você deve reservar um tempo para observar e ouvir seus funcionários que trabalham com culturas diferentes. As respostas são favoráveis? O seu nível de negócios aumentou? É por isso que você deve criar pesquisas para tendências culturais atuais e ver se os resultados são diferentes das respostas na avaliação original. Você também deve questionar seus clientes internacionais e ver se a experiência deles é melhor do que antes.
Exemplo de plano de transformação
Os pontos que acabamos de cobrir são uma ótima estrutura para o seu plano de transformação. No entanto, vamos dar um segundo rápido para vê-lo em um exemplo.
Jillian, proprietária da Active Wear for You, Inc., determinou que sua empresa deve se tornar culturalmente ágil. Sua linha de roupas de ginástica foi comprada por empresas na França e na China, então ela percebe que terá que se adaptar para trabalhar com sucesso com essas novas empresas internacionais. Este é o seu plano de transformação:
Primeiro, ela reconhece que sua empresa ainda é relativamente pequena, então ela acredita que deve se concentrar em tornar toda a sua organização culturalmente ágil. A visão de Jillian é criar uma empresa que possa trabalhar com sucesso nos mercados internacionais e se tornar uma marca mundial em dez anos.
Em segundo lugar, Jillian se reúne com todos os seus funcionários para discutir preconceitos culturais e faz com que todos, inclusive ela, respondam a um questionário sobre preconceitos culturais. Ela reúne os dados e percebe que todos em sua empresa têm várias ideias mal interpretadas sobre uma variedade de culturas. Ela observa os preconceitos mais potencialmente problemáticos para que possa fazer com que sejam alguns dos primeiros a serem treinados. Ela também se certifica de que os gerentes organizem reuniões em grupo e individuais para discutir esses preconceitos e desenvolver maneiras de seus funcionários detectá-los.
Terceiro, Jillian se reúne com o RH e trabalha em um plano para mudar os requisitos do trabalho e as técnicas de recrutamento. Conforme os requisitos do trabalho mudam, o RH marca reuniões para discutir os novos requisitos com cada departamento. Ao mesmo tempo, Jillian pede ao RH que encontre alguém qualificado em agilidade cultural fora de sua empresa e o contrate para sessões de treinamento.
Quarto, o departamento de recursos humanos contrata um especialista culturalmente ágil, um cara chamado Michael. Michael pega as informações de preconceito que Jillian documentou e cria um treinamento para abordar essas preocupações primeiro. Em seguida, Michael também desenvolve programas de treinamento que enfocam comportamentos típicos das culturas francesa e chinesa que podem ser desconhecidos para a maioria dos americanos. Isso ajudará Jillian e sua organização a trabalhar com essas novas empresas de uma forma socialmente produtiva. Ele cria grupos de dramatização para ajudar na prática da força de trabalho, bem como traz pessoas que conhece da França e da China para trabalhar com os funcionários individualmente.
Por fim, Jillian e Michael trabalham juntos para criar pesquisas para as empresas na França e na China. Eles também se encontram com cada empresa após várias interações, a fim de ter uma ideia de como a empresa está indo. O feedback positivo é usado para recompensar os funcionários, e o feedback negativo é integrado ao desenvolvimento de mais treinamento.
Resumo da lição
Vamos revisar o que aprendemos sobre o desenvolvimento de um plano de transformação da agilidade cultural para uma empresa. Agilidade cultural é a capacidade de pegar dicas comportamentais de diferentes culturas e integrá-las ao seu próprio comportamento para trabalhar com sucesso com pessoas de diferentes origens e países. Essa habilidade é vital para empresas em todos os lugares, por isso é importante criar um plano de transformação de agilidade cultural para sua organização. Uma estrutura sólida para o plano de transformação inclui o seguinte:
- Criando uma visão de transformação
- Avaliando os preconceitos culturais atuais
- Recursos humanos envolventes
- Criação de programas de treinamento
- Gerando maneiras de praticar essas habilidades
- Criação de freios e contrapesos
Depois de ter esse plano em vigor, ele pode ser usado para treinar e recrutar consistentemente as habilidades necessárias para manter sua empresa culturalmente ágil.