Uma empresa sem confiança
Uma pequena empresa trabalhou por 30 anos para transformar sua empresa familiar em um negócio multimilionário, com dois locais de varejo e uma lista de clientes que incluía grandes estrelas do esporte e grandes sucessos financeiros. Essa empresa, vista de fora, parecia o epítome de uma história de sucesso. Por dentro, nem tanto. A rotatividade está em alta, tanto que os clientes estão começando a perceber as faces em constante mudança e os relacionamentos com os clientes estão se perdendo. O que pode haver de errado com esse negócio?
O funcionamento interno de uma empresa pode ser muito complexo. Você emprega pessoas de diferentes origens, com diferentes experiências e ideias sobre como deve ser um ambiente de trabalho. Embora existam muitas peças diferentes no quebra-cabeça, o relacionamento entre sua equipe e você ou o gerente contratado pode afetar significativamente seus negócios em vários níveis.
Neste exemplo específico, esta empresa tem um problema de pessoal. Os funcionários não têm absolutamente nenhuma confiança em seu gerente. Reclamações foram feitas sobre essa pessoa em particular, como:
- Não há confidencialidade. Você pode ter uma discussão com essa pessoa de autoridade apenas para descobrir que logo outras pessoas também saberão sobre essa conversa.
- Não há reconhecimento por minhas realizações, e o gerente muitas vezes assume o crédito por elas nas minhas costas.
- Meu gerente mente sobre o que acontece quando o CEO está ausente, muitas vezes fazendo a equipe ficar mal para aumentar sua importância.
- Por que devo seguir as regras se meu gerente pensa que ele próprio está acima das regras?
Embora essas reclamações, algumas mais graves que outras, sejam todas diferentes superficialmente, a raiz comum do problema é a falta de confiança entre a equipe e o gerente.
Por que a confiança é importante?
A confiança é definida por Merriam-Webster como ‘confiança garantida no caráter, habilidade, força ou verdade de alguém ou algo’.
A confiança em um gerente é de vital importância para uma empresa porque estudos têm mostrado repetidamente que ambientes de negócios com altos níveis de confiança criam funcionários significativamente mais criativos e produtivos; isso, por sua vez, impulsiona os lucros das empresas. Quando seus funcionários têm um ambiente estável em que se sentem seguros, eles podem realmente se sentir confortáveis e se concentrar em seu trabalho. Em vez de se preocupar com quem está dizendo o que sobre eles, ou se alguém está tentando fazer com que sejam demitidos pelas costas, eles podem se concentrar no que é importante, ou seja, impulsionar os negócios.
Um ambiente de trabalho confiável deve ser uma das principais prioridades da sua empresa. Não é apenas algo que você prega; é algo que você incorpora e nunca se desvia. Diz-se que ‘a coisa mais cara do mundo é a confiança. Pode levar anos para ganhar e apenas alguns segundos para perder. ‘
Construindo uma relação de confiança
O desenvolvimento da confiança pode levar tempo, especialmente se alguém foi queimado no passado por um colega ou gerente. Quer você esteja apenas começando um negócio ou já tenha um negócio com ou sem problemas de confiança, sempre há maneiras de melhorar seu negócio e aumentar as oportunidades de progredir no relacionamento com seus funcionários.
A primeira coisa a reconhecer é que essa cultura que você deseja construir começa com você. Os funcionários também têm sua parte nessa relação, mas em última análise você é o líder, você é o exemplo, assim como a equipe de gestão. O que os líderes em uma empresa fazem goteja e molda a equipe.
As ações necessárias que você e sua equipe de gestão podem realizar para promover um relacionamento de confiança incluem:
- Seja autêntico. Você não tem que deixar tudo acontecer, mas não tente ser alguém que você não é, pois nove entre dez pessoas verão através disso. Dê exemplos de suas falhas, quais desafios você enfrenta e mostre vulnerabilidade.
- Forneça suporte. Um funcionário deve ser capaz de falar com você sobre seus erros. É muito melhor conversar sobre soluções do que ter funcionários tentando esconder de você seus erros.
- Ser justo. Nem todos sempre concordarão com o que é justo ou não, mas normalmente há uma decisão da maioria que manterá sua escolha na zona segura.
- Ser consistente. Quando você é consistente no que faz e diz, nasce a confiança. A consistência deve ser tão consistente que se torne quase enfadonha.
- Exigir responsabilidade. Não permita que uma semente ruim prejudique o patrimônio de uma organização, independentemente de seu relacionamento com a pessoa ou do desempenho dela. Uma empresa não pode funcionar sem responsabilidade.
- Passe algum tempo individualmente com os funcionários. Os funcionários devem se sentir valorizados. Muitas vezes são a voz que não é ouvida porque as pessoas têm medo de falar em um grande grupo. Dê a seus funcionários tempo individual para discutir suas idéias com você, ouvir seus comentários e, em seguida, usar isso para realizar mudanças positivas.
Resumo da lição
Quando a confiança é perdida, é quase impossível sair das trincheiras e recuperá-la novamente. É imperativo que você sempre mantenha sua palavra, seja honesto e confiável não apenas com os funcionários, mas também com os clientes, e sempre diga a verdade – mesmo que doa. Por ser um exemplo para seus funcionários e definir diretrizes sobre o que é e o que não é aceitável em seu negócio, a confiança pode ser uma base sólida e encorajar os funcionários a ter o melhor desempenho possível.