Negocio

Desenvolvendo Competência Intercultural nos Negócios

Cultura e negócios internacionais

Você acorda, toma um café, corre para o escritório, começa a trabalhar e não consegue se lembrar da última vez que tirou férias. Se este é você, provavelmente é americano. Esse estilo de trabalho dinâmico e ininterrupto é comumente destacado quando as empresas discutem a cultura de trabalho americana.

A cultura , ou as crenças, valores e práticas comuns de um grupo, influenciam como interagimos com os outros e o que percebemos como práticas de trabalho aceitáveis. Em negócios internacionais, você provavelmente trabalhará com um grupo diversificado de pessoas, incluindo aquelas de diferentes origens culturais. Isso significa que nem todos terão a mesma ética de trabalho acelerada que você.

A competência intercultural , ou a habilidade de reconhecer e apreciar as muitas culturas de nosso mundo, será essencial para sua habilidade de lidar efetivamente com essas diferenças. Além disso, esse conjunto de habilidades é crucial para o sucesso ou o fracasso de seu negócio na arena internacional.

Existem muitas maneiras de abordar as diferenças culturais. O Modelo Bennett , também conhecido como Modelo de Desenvolvimento de Sensibilidade Intercultural (DMIS) , é uma teoria de base cognitiva que considera as percepções individuais de outra cultura e inclui um processo de seis estágios para aceitar as diferenças culturais. Ok, prepare suas malas, você está indo em uma aventura para aprender sobre o DMIS por meio de um negócio na Índia.

DMIS na prática

Imagine que seu chefe lhe diga que sua empresa está fazendo parceria com um novo fabricante de roupas com sede na Índia e que você vai formular o contrato e fechar o negócio. Em preparação para sua promissora viagem de negócios à Índia, você passa horas examinando o contrato e consulta vários advogados para ter certeza de que cada detalhe está perfeito.

No entanto, você nunca trabalhou internacionalmente e nunca conheceu pessoalmente ninguém da Índia. Você sabe que as pessoas da Índia são diferentes dos americanos, mas isso são negócios, e os negócios são iguais em todos os lugares, certo?

Essa falta de conhecimento e experiência com o trabalho internacional pode estar fazendo com que você negue diferenças culturais importantes , que é o fracasso em reconhecer as características culturais únicas de outro grupo. Mesmo que possa haver algumas características relativamente universais na condução de negócios, como o uso de um contrato, o processo para chegar a um acordo comercial e assinar o contrato pode diferir drasticamente por país.

Então você continua sua viagem e por volta das 15h chega ao seu hotel. Seu parceiro indiano, Aadi, avisa que você deve encontrá-lo para jantar às 20h. Ansioso para começar a trabalhar, você está frustrado porque ele não quer se encontrar imediatamente, e quem janta às 20h?

Você sugere um encontro às 18h, mesmo começando a argumentar que 20h é tarde demais. Aadi insiste que você o encontre no horário especificado e você concorda com ressentimento.

Ser defensivo contra diferenças culturais é acreditar que a maneira de fazer as coisas da sua cultura é a melhor. Todos deveriam jantar às 18h, e é estranho, esquisito e até errado jantar depois disso. Quando confrontado com essa diferença, você pode ficar agitado e frustrado e até sugerir que a outra pessoa não é normal.

Desanimado e com um cronograma apertado, você chega ao jantar. Após os cumprimentos iniciais, você começa a discutir os detalhes do contrato. Aadi, que já encomendou jantar para todos, ignora sua menção ao negócio, apresenta-o ao primo, à esposa e aos filhos e começa a fazer perguntas sobre sua família. Além disso, Aadi pediu frango tikka masala, seu prato indiano favorito. Ele sabia que você amava isso?

Enquanto janta e fala sobre sua família, essa experiência faz você se sentir muito parecido com Aadi. Minimizar as diferenças, anotando as semelhanças, permite que você comece a sentir que Aadi não é tão diferente assim. Claro, ele come em um horário estranho, mas você gosta de comidas semelhantes e sua família tem características semelhantes.

No final da refeição, Aadi finalmente permite que você fale de negócios. Você rapidamente chega a um acordo, e ele avisa que revisará o contrato com o primo e terá uma resposta para você ao meio-dia do dia seguinte. Desta vez, você não discute o estilo de negócios aparentemente estranho de Aadi. Em vez disso, você aceita as diferenças e decide estar respeitosamente atento às diferenças culturais dos outros, mesmo que isso signifique que ele precise consultar um primo, e você o agradece por seu tempo.

Ok, até agora revisamos quatro dos seis estágios do DMIS. Negação das diferenças, defesa contra as diferenças, minimização das diferenças e aceitação das diferenças. Tudo isso faz parte das reações comuns ao trabalhar com uma cultura diferente. No entanto, existem mais duas fases, que são facilmente as mais importantes para trabalhar com sucesso em negócios internacionais.

Adaptação e Integração

Reconhecer, compreender e aceitar a cultura de outra pessoa é importante para manobrar com sucesso o mundo em que vivemos. Nos negócios internacionais, compreender essas crenças e valores é essencial para trabalhar com eficácia em ambientes fora de suas normas.

Ok, agora vêm os dois últimos estágios do Modelo Bennett. Uma adaptação às diferenças é a capacidade de trabalhar efetivamente fora de sua própria cultura. Você respeita e entende que existem diferenças entre você e a cultura com a qual está trabalhando na Índia e trabalha para ser o mais adaptável possível para ajudar nas negociações de seu contrato. Este estágio é uma etapa muito importante para trabalhar bem com empresas em todo o mundo.

Ok, o DMIS tem um último estágio, que muitas empresas internacionais descobriram ser uma chave importante para seu sucesso. A integração das diferenças é a capacidade de trabalhar como uma lagartixa, o que significa que você pode manobrar facilmente em ambientes variáveis. Você pode não se ver mais apenas como um americano, mas também como uma pessoa que vive em uma mistura de muitas culturas. Você valoriza as diferenças entre sua cultura e as outras, e é capaz de expandir seu sistema de crenças, ao mesmo tempo que promove uma maior cooperação e colaboração com seus parceiros internacionais.

Resumo da lição

Navegar pelas diferenças culturais é crucial para trabalhar com sucesso no ambiente internacional. O Modelo de Desenvolvimento de Sensibilidade Intercultural (DMIS) nos permite examinar as consequências de não conhecer ou não compreender outras culturas. Os seis estágios do DMIS incluem negação, defesa, minimização, aceitação, adaptação e integração das diferenças. Por meio da experiência e da pesquisa, você pode começar a se relacionar, ter empatia, adaptar-se e integrar as diferenças culturais ao seu negócio.