Por que as organizações mudam
Mudança organizacional é a reestruturação que ocorre em toda a organização, semelhante a uma transformação total da maneira como as coisas são feitas atualmente. Existem muitos motivos pelos quais uma empresa faz mudanças radicais. Pode ser em resposta a fatores ambientais externos ou internos. Às vezes, há uma interdependência entre fatores externos e fatores ambientais internos que requerem mudanças radicais.
Fatores externos são coisas sobre as quais a administração tem pouco controle – como mudanças políticas, sociais, tecnológicas e econômicas às quais a administração deve responder.
Fatores ambientais internos envolvem mudanças em coisas como políticas ou sistemas, procedimentos ou uma mudança na cultura.
Mudanças radicais podem ser assustadoras para os funcionários, tornando as mudanças difíceis de serem implementadas pela gerência. O cassino do Lucky Duck recentemente passou por uma mudança em um fator externo que levou a uma mudança no ambiente interno.
Quando os regulamentos estaduais determinaram que os frequentadores do cassino deveriam ter 21 anos (não 18 como era no passado) para jogar, isso mudou tudo para o proprietário do cassino Chip Bucks. Seus lucros no jogo despencaram. O cassino estava quase cheio de idosos jogando caça-níqueis. Com o desaparecimento dos clientes, ele não pôde mais apoiar as operações do cassino. O dinheiro estava apertado. Bucks pensou muito e muito.
Bucks se juntou a seu irmão, Tom ‘Longhorn’ Bucks, que era dono de um cassino próximo. Ele acreditava que a parceria traria novas ideias de marketing e gestão. A equipe do cassino do Longhorn seria realocada para trabalhar com a equipe do Lucky Duck enquanto eles se fundiam para se tornar um grande grupo de cassino. Este é um exemplo de mudança no ambiente interno provocada por um fator externo.
Bucks estava preocupado com uma coisa – como os funcionários se sentiriam com a mudança drástica? Seus funcionários trabalham com ele há anos. Ele sabia como a equipe era difícil quando ele trocou os uniformes. Essa mudança pode levá-los ao limite.
Razões para desafios
Os gerentes sabem que quanto mais planejamento fizerem para implementar mudanças drásticas, mais dispostos estarão os funcionários em aceitar a mudança. Também significa que a mudança nos processos e sistemas será mais rápida.
Os funcionários de Lucky Duck resistiram à mudança por vários motivos. Os motivos mais comuns pelos quais os funcionários resistem à mudança são:
- Incerteza sobre seu futuro ou o futuro da organização
- Uma reação natural contra a mudança; mentalidade de status quo
- Mudança ameaça a segurança
- Novas pessoas, processos e sistemas não são confiáveis
- Eles não entendem o motivo da mudança
Com uma nova equipe de funcionários de cassino experientes, os funcionários de Lucky Duck agora tinham competição. Também significou aprender novas maneiras de realizar seu trabalho.
As mudanças relacionadas aos funcionários não foram os únicos estressores para esses funcionários deslocados. Mudanças relacionadas ao processo ocorreram quando mudanças foram feitas nos procedimentos de manuseio de dinheiro. Até mesmo os procedimentos de despejo de gim para seu Lucky Martini exclusivo mudaram.
Armadilhas para implementar a mudança
Bucks avaliou a maneira como iniciou a mudança para ver se ele poderia ter feito as coisas melhor. Ele percebeu algumas de suas armadilhas:
- O momento pode não ter sido certo
- Mudanças de processo podem ser inadequadas
- Recursos insuficientes
- Falta de compromisso com a mudança por parte dos funcionários
- Cultura resistente à mudança
Alguns funcionários lutaram abertamente contra a mudança, enquanto outros tentaram sabotar os planos de Bucks e Longhorn. Alguns desistem.
Superando a oposição do funcionário à mudança
Para consertar as coisas, Bucks e Longhorn podem:
- Comunique a necessidade de mudança
- Trabalhe com os funcionários para determinar mudanças menores mutuamente acordadas
- Realizar atividades de formação de equipe
- Faça os funcionários se sentirem o mais seguros possível durante a transformação
Resumo da lição
Mudança organizacional é a reestruturação que ocorre em toda a organização. A mudança ocorre a partir de fatores externos, como mudanças políticas, sociais, tecnológicas ou econômicas. Mudanças no ambiente interno podem significar mudanças em processos e sistemas, procedimentos e atitudes, como novas formas de executar tarefas.
Quando os gerentes implementam mudanças, alguns de seus desafios estão relacionados ao funcionário ou ao processo. Os desafios relacionados aos funcionários podem incluir níveis mais baixos de confiança, incerteza e falta de compreensão da necessidade de mudança. Os desafios relacionados ao processo para a gestão podem ser treinar uma equipe resistente para repensar a maneira como fazem as coisas.
A boa notícia é que existem maneiras de superar os desafios. Os gerentes devem comunicar abertamente as mudanças para que os funcionários possam facilmente fazer isso, trabalhar com os funcionários na tomada de decisões mútuas, formar equipes reforçando a nova cultura e fazer os funcionários se sentirem o mais seguros possível.
Resultados de Aprendizagem
Depois de assistir a esta lição, você será capaz de:
- Definir mudança organizacional
- Descreva os fatores que influenciam a mudança organizacional
- Explique os tipos de desafios associados à mudança organizacional