Tornando-se orientado a metas nas mídias sociais
Edgar acaba de iniciar sua nova função como gerente de marketing de um popular shopping center. O shopping center não tem sido muito ativo nas redes sociais e Edgar quer mudar isso. Ele não quer se aproximar da mídia social ao acaso, então ele está elaborando um plano para uma estratégia de mídia social orientada para objetivos. Esta lição é uma espiada por cima do ombro de Edgar enquanto ele identifica como definir metas para o plano de mídia social do shopping center, algumas metas potenciais a serem consideradas e como ele será capaz de acompanhar o quão bem essas metas estão sendo cumpridas.
Definição de metas de mídia social
A primeira coisa que você deve considerar ao definir metas de mídia social é quais são seus objetivos de negócios e marketing . Se seu objetivo de negócios é aumentar as vendas, mas seu conteúdo de mídia social está focado em melhorar o atendimento ao cliente, seus esforços de mídia social podem ser menos eficazes do que você esperava.
Algumas de suas metas básicas de mídia social com base em objetivos de negócios podem incluir:
- Aumentar o conhecimento da marca
- Direcionar mais tráfego para seu site
- Conseguir mais leads e clientes
- Aumentando as vendas e receitas
- Trazer mais clientes para seus locais de varejo
- Aumentando o envolvimento do cliente
- Melhorar o atendimento ao cliente
Em seguida, decida em quais canais se concentrar. A maior parte disso será determinada pelo seu público-alvo e onde eles passam o tempo (por isso, é importante conhecer a demografia de seus consumidores). Seus objetivos de mídia social também podem influenciar os canais que você usa. Por exemplo, é difícil compartilhar muito conteúdo no Instagram, que é mais baseado em fotos.
Agora, você está pronto para definir metas para a presença de sua empresa nas redes sociais. Uma das estruturas de definição de metas mais populares é conhecida pela sigla SMART. Os objetivos SMART são:
- Específico: um objetivo deve ser específico, em vez de vago. Em vez de dizer que deseja aumentar o tráfego do seu site, uma meta específica seria, » Desejo aumentar o tráfego do meu site em 20% ».
- Mensuráveis: metas mensuráveis podem ser quantificadas. No exemplo acima, » 20 por cento » seria mensurável usando análises e indicadores chave de desempenho. Falaremos sobre isso em um minuto.
- Atingível: as metas devem ser alcançáveis - desafiadoras, mas alcançáveis. Dizer que você deseja aumentar o tráfego para seu site em 200 por cento provavelmente não será alcançável.
- Relevante: pergunte a si mesmo se sua meta é relevante para seus objetivos de negócios. Se o seu objetivo é aumentar a receita, obter mais leads e clientes por meio da mídia social seria uma boa meta a ser definida.
- Limite de tempo: deve haver um cronograma ou prazo para a meta que você definiu, como » Quero aumentar o tráfego do meu site em 20% no próximo ano ». Isso lhe dá uma data-alvo para trabalhar.
Avaliando Metas
Então, agora que você definiu uma meta para sua atividade nas redes sociais, como saber se ela foi bem-sucedida? Saber quais análises e indicadores-chave de desempenho monitorar pode ajudá-lo a avaliar seu nível de sucesso. Ambas são medidas que podem mostrar a eficácia de seus esforços de mídia social.
Por exemplo, vamos fingir que nosso objetivo é aumentar o conhecimento de nossa marca nas mídias sociais. Que tipos de medição analítica você deve rastrear? Coisas como o número de seguidores que você adquire e quantas pessoas estão retuitando suas postagens são boas medidas a serem consideradas.
A maioria das plataformas de mídia social integra análises em seus programas para que você possa verificar esses números facilmente.
Se sua meta é aumentar o tráfego para seu site, você pode procurar análises como a taxa de cliques , que mede o número de pessoas que clicam em um link e visitam seu site, ou o número de pessoas que visitam a página de destino configurada para visitantes a partir de sua rede de mídia social. Programas como o Google Analytics podem fornecer o tipo de dados de que você precisa para determinar se sua meta de mídia social foi bem-sucedida.
A coleta de dados pode ajudar a avaliar o quão bem você está atingindo seus objetivos ou até que ponto seus objetivos não estão sendo alcançados. Isso lhe dá a vantagem de ajustar seus objetivos ou estratégias conforme necessário.
Resumo da lição
Definir metas nas mídias sociais é importante para ajudar a cumprir seus objetivos de negócios ou marketing . Na verdade, compreender seus objetivos é o primeiro passo para definir metas relacionadas nas redes sociais. Em seguida, determine quais canais são melhores para ajudá-lo a atingir esses objetivos. Em seguida, você pode definir metas SMART que são específicas, mensuráveis, alcançáveis, relevantes e com limite de tempo. Um bom exemplo pode ser: » Aumentar o tráfego para o site da empresa em 20% nos próximos seis meses. » Uma vez que suas metas foram ativadas, você pode avaliá-las e ajustá-las usando análises e indicadores-chave de desempenho . Se você deseja aumentar o tráfego do site, examinando sua taxa de cliquesdirá o quão bem-sucedidos são seus esforços de mídia social.