Conflito no local de trabalho
Violet Jones, Geoffrey Burger e Cindy Salsa são três gerentes do restaurante local Intestinal Distress Taco. Os gerentes do restaurante têm um trabalho extremamente estressante. Eles têm que lidar com o conflito de funcionários, outros gerentes, chefes e clientes. O conflito no local de trabalho ocorre devido a divergências em objetivos, fatos ou expectativas.
Todos os três gerentes têm maneiras diferentes de interpretar e lidar com conflitos dentro de sua organização. As três visões de conflito são conflito tradicional, interacionista e gerenciado . Vamos ver como cada gerente lida com um problema diferente usando uma perspectiva de conflito única quando se trata de Intestinal Distress Taco.
Conflito Tradicional
Violet Jones trabalha na Intestinal Distress Taco há alguns anos. Ela é uma estrela em ascensão na administração e superou muitos problemas de trabalho com sua visão tradicional de conflito. Uma visão tradicional é quando o conflito é visto como um tipo de comportamento organizacional negativo e perturbador. Os indivíduos consideram o conflito destrutivo e o evitarão a todo custo. Violet prefere não repreender um funcionário e gerar conflitos. Em vez disso, ela prefere tentar resolver os problemas sozinha.
Ao contrário de Violet, alguns outros gerentes com uma visão tradicional tentam eliminar o conflito com punho de ferro autoritário. Eles não dão ouvidos a outras opiniões e impõem decisões aos subordinados. De qualquer forma, sob a visão tradicionalista, nenhum conflito é reconhecido.
Conflito Interacionalista
O co-gerente de Violet, Geoffrey, tem uma abordagem diferente para o conflito. Geoffrey Burger é o mais novo gerente do restaurante de tacos. Ele vê o conflito de forma totalmente diferente de Violet. Na verdade, ele sente que o conflito pode fortalecer um grupo e também destruí-lo. Essa visão de conflito é chamada de interacionista . Geoffrey acredita que o conflito pode ser disfuncional ou funcional por natureza.
Por exemplo, alguns dos gerentes começaram a discutir sobre quem fica com o cargo de canto. Este é um conflito disfuncional porque a luta resulta em uma situação de ganha-perde com apenas um gerente se beneficiando. Uma versão funcional dessa mesma situação seria se todos os gerentes discutissem como dividir o escritório central para criar um resultado positivo ganha-ganha. Os gerentes podem fazer uma loteria ou usar o escritório em rodízio. Em ambos os exemplos, o conflito atua como um catalisador para causar mudanças em uma organização. Se os gerentes empregam conflitos funcionais, as mudanças podem ser boas.
Conflito Gerenciado
O último gerente adotou a terceira visão do conflito. Essa perspectiva é chamada de conflito gerenciado ou visão das relações humanas . Cindy Salsa acredita que o conflito é um processo natural e inevitável nas organizações. Essa perspectiva também aceita que o conflito pode ser de natureza negativa e positiva. Cindy acredita que o conflito é bom, mas apenas até certo ponto. O conflito excessivo desfará qualquer mudança ou feedback positivo.
Por essa teoria, os gerentes não devem ignorar ou ocultar os conflitos, mas, em vez disso, aprender a aceitar, gerenciar e controlar questões. Uma solução rápida precisa ocorrer desde o início do conflito inicial. Cindy é o tipo de gerente que tem uma política de portas abertas, na qual os funcionários podem trazer os problemas à sua atenção. Ela gosta de diagnosticar conflitos rapidamente.
Um exemplo recente é como Cindy lidou com um problema de fornecedor. Um dos fornecedores estava entregando guardanapos de qualidade inferior e os clientes reclamavam disso. Um subordinado rapidamente trouxe o problema para Cindy, que ligou e reclamou com o fornecedor. Assim que o fornecedor descobriu que Cindy iria trocar de empresa, eles melhoraram a qualidade do guardanapo imediatamente, sem nenhum aumento no preço. Cindy ficou grata por lidar com o conflito rapidamente, pois o resultado final resolveu seu problema organizacional.
Resumo da lição
O conflito no local de trabalho ocorre devido a divergências em objetivos, fatos ou expectativas. Quando o conflito se desenvolve dentro de uma organização, existem diferentes maneiras pelas quais os gerentes podem lidar com os problemas. As três diferentes perspectivas em relação ao conflito são conflito tradicional, interacionista e gerenciado .
Tradicional é quando um indivíduo vê o conflito como totalmente negativo e perturbador. A perspectiva interacionista é quando um indivíduo realmente abraça o conflito e sente que isso ajuda a organização. A última perspectiva é o conflito gerenciado , no qual o indivíduo aceita o conflito como uma parte inevitável do negócio e lida com ele sem encorajá-lo.
Resultados de Aprendizagem
Depois de assistir a esta vídeo-aula, você deve ser capaz de ver que no conflito organizacional, você pode:
- Identifique o conflito tradicional como nenhum conflito sendo reconhecido
- Lembre-se de que o conflito interacionista pode ser disfuncional ou funcional
- Lembre-se de que o conflito gerenciado aceita o conflito e trabalha para lidar imediatamente com a situação