Brinquedos em declínio
No início de 2018, a Toys » R » Us anunciou que estava fechando as portas de todas as suas cerca de 800 lojas, após reportar US $ 5 bilhões em dívidas por meio de seu processo de falência. O varejista, que existe desde 1957, simplesmente não conseguia sair da fase de declínio do ciclo de vida do varejo.
O declínio no ciclo de vida do varejo, que é o último estágio após a introdução, crescimento e maturidade, detalha a fase de uma organização em que as vendas estão diminuindo e os concorrentes desafiam o negócio. Eventualmente, a menos que mudanças sejam feitas, o negócio – como a Toys » R » Us – desaparece do cenário de varejo.
Os especialistas identificaram quatro maneiras principais pelas quais um varejista pode vivenciar a fase de declínio do ciclo de vida do varejo, com a maioria tendo um único tema claro subjacente: a falha em inovar e mudar.
As quatro frentes do declínio do varejo
O declínio do varejo não acontece da noite para o dia. Em vez disso, é o resultado de uma empresa que está enfrentando um desses desafios.
Falha em inovar
Quando uma empresa é confrontada por um concorrente mais inovador , ela perde clientes e participação de mercado. Isso eventualmente leva ao fracasso do negócio. As empresas devem trabalhar para se diferenciar da concorrência por meio da inovação constante, seja fornecendo produtos ou serviços que os clientes não encontram em outro lugar ou proporcionando uma conveniência que os consumidores simplesmente não conseguem resistir. A falta de inovação abre as portas para concorrentes que estão fazendo um trabalho mais eficaz na vanguarda de seu setor.
O conceito de compartilhamento de viagens do Uber demonstrou inovação no espaço anteriormente ocupado apenas por empresas de táxi. Graças à sua nova forma de oferecer transporte, incluindo opções móveis para reservar e pagar viagens, o Uber ultrapassou outros setores que antes dependiam apenas de discar um número para pegar uma carona e apenas para pagamentos em dinheiro.
Falha em atender às necessidades do consumidor
Deixar de atender às necessidades de sua base de clientes é um segundo motivo comum para o declínio dos negócios. Enquanto outras empresas estão medindo o pulso de sua base de clientes e descobrindo quais recursos e serviços de produtos podem oferecer, essas empresas se contentam em descansar sobre os louros e ignorar as necessidades e desejos daqueles que as mantiveram no mercado.
Lembre-se do Blackberry? Não, não a fruta, mas o telefone que ganhou popularidade em meados dos anos 2000. Por um período de tempo, o Blackberry foi o dispositivo a ter, popular por causa de seu teclado QWERTY completo e navegação trackball. Então, veio o iPhone, com sua grande tela brilhante e teclado touchscreen. A Blackberry falhou em reconhecer a mudança no que os consumidores queriam, descobrindo que o teclado físico era muito menos importante do que a empresa pensava. Isso sinalizou o início do declínio da empresa.
Falha em atender às expectativas do consumidor
Graças aos crescentes recursos tecnológicos que trouxeram um mundo de opções online aos consumidores, as expectativas das empresas de varejo aumentaram. As empresas que não atendem às expectativas de seus consumidores se encontram na categoria de declínio do ciclo de vida do varejo e estão tentando subir.
Se você deseja atribuir a «culpa» pelo aumento das expectativas do consumidor, pode examinar o efeito Amazônia. O que começou como uma livraria online cresceu para oferecer de tudo, desde brinquedos a roupas e mantimentos. Mas a maior parte do efeito Amazon não é o que o varejista online oferece, mas como eles fazem isso. Uma assinatura Prime dará a você entrega gratuita em 2 dias, e a empresa tem brincado com a entrega no mesmo dia para alguns locais, bem como coisas como entrega por drone ou depósito de compras de um cliente dentro de sua casa.
Falha ao reconhecer mudanças demográficas
Compreender as mudanças demográficas , que incluem coisas como idade, raça, sexo e estado civil, tem sido uma categoria que muitos varejistas têm lutado para acertar. Os dados demográficos permitem que as empresas identifiquem diferentes tipos de clientes, como Baby Boomers ou Millennials. Deixar de reconhecer como a base de consumidores está mudando – junto com as mudanças nas preferências de compra dos consumidores – foi a sentença de morte de muitas empresas e setores.
Um setor que não conseguiu atender às mudanças demográficas dos consumidores de hoje é aquele que ocupa um corredor inteiro no supermercado. A indústria de cereais, que já foi um alimento básico no café da manhã em todos os lugares, viu uma queda nas vendas de bilhões de dólares na última década. Em 2000, o setor faturou US $ 13,9 bilhões. Cinco anos depois, o número caiu para cerca de US $ 10 bilhões. A geração do milênio, que aos poucos está formando uma parcela maior do mercado consumidor, está mais propensa a escolher opções mais saudáveis e prontas para levar e cafés da manhã mais ecológicos. Isso fez com que muitos fabricantes de cereais experimentassem um declínio nos negócios.
Resumo da lição
O declínio no ciclo de vida do varejo, o último estágio após a introdução, crescimento e maturidade, detalha o período em uma organização em que as vendas estão diminuindo e os concorrentes desafiam o negócio. Quatro das formas mais comuns pelas quais os varejistas experimentam a fase de declínio estão relacionadas à falha em se adaptar às mudanças. O primeiro, por não ser inovador , fez com que muitos concorrentes comerciais passassem por ele. Uber vem à mente. O segundo, por não atender às necessidades dos consumidores, fez com que empresas como a Blackberry se tornassem uma casca de si mesmas. Deixar de atender às expectativas do consumidor tem sido um grande problema, em parte graças ao crescente impacto da Amazon no cenário do varejo. O último, falhando em se adaptar às mudanças demográficas do cliente, mostra como as empresas não se adaptaram às preferências dos diferentes tipos de consumidores. A indústria de cereais em geral pode atestar esse fato.