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Dar e Responder a Feedback Construtivo

Feedback construtivo

Os funcionários precisam ter a capacidade de fazer melhorias e mudanças em seu desempenho que resultarão em mais produtividade e melhores condições de trabalho. Um método para ajudar a melhorar a vida profissional dos funcionários é o uso de feedback construtivo. O feedback construtivo é a informação sobre as tarefas de uma pessoa que é entregue por um colega ou gerente na esperança de promover melhorias no trabalho. Esta lição cobrirá dar e responder a feedback construtivo no ambiente de trabalho.

Como você lida com as críticas? Você é do tipo que sente que foi atacado e pessoalmente violado? Você sente raiva da pessoa que faz a crítica? Que tal feedback? Você se sente à vontade para enfrentar um funcionário que não está fazendo um bom trabalho? Fornecer feedback e críticas no local de trabalho pode ser uma tarefa difícil de realizar dos dois lados da mensagem.

Bubba Smith é o gerente da BBQ Ribs and Things no Texas. É hora de revisão da empresa no restaurante, e ele deve fornecer feedback aos funcionários. Além disso, ele também será avaliado pelo presidente da empresa no final do mês. Vamos primeiro dar uma olhada na melhor forma de fornecer feedback construtivo.

Dando Feedback Construtivo

Bubba Smith tem que dar ao mais novo membro da equipe de serviço sua primeira avaliação de trabalho. Sunny Jones trabalhou por seis meses na BBQ Ribs and Things como garçonete. Ela está animada para ver se receberá um aumento com base em sua avaliação de 6 meses. Aqui estão as seguintes diretrizes que Bubba seguirá para dar feedback de trabalho apropriado:

1. Escolha um ambiente de trabalho apropriado para fornecer o feedback.

Os indivíduos nunca devem dar feedback em um fórum público. Existe então a chance de constranger o destinatário ou de haver uma briga pública. Sempre tenha uma reunião individual onde a conversa possa ser profissional e focada. Bubba sempre dá avaliações em seu escritório. Se ele precisa comunicar algum feedback durante o dia, sempre faz questão de chamar a pessoa de lado em particular para discutir suas preocupações.

2. Forneça feedback direto, honesto e específico.

Os indivíduos não devem evitar o feedback porque estão preocupados com uma reação negativa. O feedback deve ser honesto, direto e específico, com explicações e exemplos fornecidos ao destinatário. Bubba sabe que Sunny espera receber um aumento com esta revisão. Ele infelizmente tem que dar algum feedback negativo. Os clientes reclamaram sobre como ela não acompanha os pedidos de mesa para guardanapos adicionais, refis de bebidas, pedidos de sobremesas, etc. Bubba forneceu dias, tabelas e exemplos de clientes específicos para ilustrar a Sunny uma área que ela precisa fazer melhorias.

3. Dê um ‘sanduíche’ de feedback positivo.

O feedback nunca deve ser apenas a entrega de críticas negativas. Os indivíduos devem fornecer feedback positivo, feedback negativo, feedback positivo ou PNP. Esse método ajudará a suavizar as críticas negativas e o receptor será mais receptivo.

Bubba começou sua crítica com Sunny elogiando sua amizade com os clientes, o que é positivo. Ele então mencionou o problema de não acompanhar os pedidos de mesa, o que era negativo. Então ele disse a ela que ela demonstrou excelente camaradagem de equipe e sempre ajudou colegas de trabalho, o positivo. Por fim, ele encerrou a revisão dizendo que ela receberia um pequeno aumento com base em um período de experiência de três meses. Assim que Bubba percebesse que ela estava fazendo as alterações de solicitação de mesa, ele aumentaria o aumento dela para o valor total.

4. Critique apenas o comportamento e não os traços pessoais.

Uma revisão do local de trabalho não deve consistir em insultos ou críticas a fatores pessoais, como peso, altura e personalidade. Bubba sempre se concentra no desempenho relacionado ao trabalho e nunca se perde em áreas pessoais.

5. Deixe o destinatário do feedback responder.

É importante que o feedback forneça uma mensagem de comunicação bidirecional. O destinatário do feedback deve ter permissão para responder a qualquer crítica. Permite que eles defendam ou expliquem suas ações. Por exemplo, Sunny explicou que os clientes que tiveram problemas com seus pedidos de mesa estavam lá durante os períodos de maior movimento. Ela simplesmente não conseguiu atender a todos os pedidos de suas mesas a tempo.

6. Construir sugestões finais de feedback juntos.

A última parte do feedback seria pedir ao destinatário sugestões para a construção de um plano de ação para fazer as melhorias necessárias. Sunny disse a Bubba que, se um ajudante de garçom a ajudasse a entregar ketchup extra, reabastecer bebidas e trazer mais guardanapos, o problema nunca teria surgido com os clientes. Bubba também reiterou o procedimento para seu aumento e configurou outra revisão em três meses.

Recebendo feedback construtivo

Agora que as revisões de Bubba foram concluídas para todos os seus funcionários, ele agora tem que se submeter a seu próprio feedback fornecido pelo presidente da empresa. Existem diretrizes que Bubba precisa seguir para processar feedback construtivo de forma eficaz.

1. Faça uma autoavaliação antes da revisão.

Uma autoavaliação é uma reflexão ou análise que um indivíduo realiza sobre seu próprio trabalho. É importante anotar as áreas que são sucessos positivos e aquelas que precisam ser melhoradas. Bubba tem um arquivo de computador onde monitora seus problemas e sucessos ao longo do ano. Ele imprimiu o relatório antes de sua reunião com o presidente e o revisou rapidamente.

2. Não tenha medo de pedir ajuda.

Os trabalhadores precisam se sentir à vontade para pedir ajuda ou conselho. Quando um feedback negativo é fornecido, é aceitável pedir ajuda para entender o problema ou ajudá-lo a resolvê-lo. Por exemplo, Sunny foi capaz de expressar sua preocupação sobre a necessidade da ajuda do ajudante de garçom durante os dias ocupados.

3. Faça perguntas para maior clareza.

Ao longo do processo, é importante solicitar feedback específico e detalhado para poder fazer melhorias. O presidente disse a Bubba que precisava melhorar as vendas gerais por mês. Bubba perguntou ao presidente se ele tinha alguma sugestão para aumentar a quantidade de clientes. O presidente disse a Bubba que a quantidade de clientes era excelente, mas ele precisava encontrar maneiras de aumentar o pedido geral da mesa dos clientes. Bubba começou a pensar em maneiras de fazer os clientes comprarem mais durante uma visita: novas bebidas mistas congeladas, torta de nozes à la mode e picles fritos.

Resumo da lição

Para que os funcionários sejam produtivos e aprendam com seus erros, é importante educá-los sobre como dar e responder a feedback construtivo. Existem diretrizes específicas que as empresas podem ensinar seus funcionários a adotar ao ouvir feedback negativo e positivo.

Ao dar feedback construtivo, é importante lembrar de:

  • Escolha um ambiente de trabalho apropriado para fornecer o feedback.
  • Forneça feedback direto, honesto e específico.
  • Dê um sanduíche de feedback positivo.
  • Critique apenas o comportamento e não os traços pessoais.
  • Deixe o destinatário do feedback responder.
  • Elabore sugestões finais de feedback juntos.

Também existem diretrizes ao responder a comentários. É importante não ficar na defensiva e ter a capacidade de se autoavaliar para continuar a fazer melhorias no trabalho. É fundamental para:

  • Faça uma autoavaliação antes da revisão.
  • Não tenha medo de pedir ajuda.
  • Faça perguntas para maior clareza.

O feedback construtivo em conjunto com o estabelecimento de metas de desempenho pode ajudar a criar um ambiente de trabalho frutífero e produtivo. Os funcionários precisam buscar feedback para fazer melhorias e melhorar seu conjunto de habilidades.

Resultados de Aprendizagem

Ao final desta lição, você será capaz de:

  • Lembre-se dos principais pontos a seguir ao dar feedback construtivo
  • Explique o propósito do feedback PNP
  • Descreva a necessidade de uma autoavaliação antes de receber feedback
  • Liste as três ações importantes a seguir ao receber feedback