Culturas Éticas e Positivas nas Organizações
‘O que aconteceu com minha empresa?’ Frank Johnson pensou enquanto olhava sem acreditar para a manchete do Daily News . Lá, na primeira página, estava uma foto dos carros de um dos executivos de sua empresa com calda derretido pingando do porta-malas. A manchete dizia, ‘Fudge Follies on Freeway 5.’
Frank era o presidente e CEO da Fudge Pickers, uma fabricante de doces gourmet com sede em Los Angeles. Não demorou muito para que Frank fizesse a conexão – o estoque tinha faltado sistematicamente em seu armazém no ano anterior, e esse executivo não tinha um bom motivo para estar de posse de lixo suficiente para fechar uma grande rodovia.
A empresa de Frank está passando por uma crise ética. O estilo de gestão de ‘vitória a todo custo’ de Frank contribuiu muito para o crescimento da Fudge Pickers. Sob a liderança de Frank, a Fudge Pickers passou de uma pequena empresa regional a uma marca reconhecida nacionalmente.
Frank tem estado tão focado em estabelecer e manter a cultura agressiva que lhe trouxe sucesso que perdeu de vista a importância de estabelecer uma cultura ética e positiva em sua organização. Antes de investigarmos a importância das organizações estabelecerem uma cultura positiva e ética, vamos definir a cultura organizacional.
Impacto da cultura em um clima positivo e ético
A cultura organizacional é um sistema de suposições, valores e crenças compartilhados que governam como as pessoas se comportam nas organizações. Uma organização com uma cultura positiva ajuda os funcionários a aprender e crescer em seus empregos e carreiras. Uma organização com uma cultura ética fornece uma cultura que promove o comportamento ético entre os membros da organização. Comportamento antiético é qualquer atividade por um membro de uma organização que não esteja em conformidade com os padrões definidos pela cultura dessa organização.
Dois aspectos da cultura de uma organização determinam se a cultura de uma organização é ética e positiva: a força da cultura e o conteúdo da cultura. Uma organização com uma cultura forte possui valores e padrões que são claramente definidos e compreendidos pela maioria de seus membros. Uma cultura forte tem um impacto maior no comportamento dos membros de uma organização do que uma cultura fraca, que tem diretrizes vagas e inconsistentes.
Mesmo uma cultura forte só pode contribuir para estabelecer uma cultura ética e positiva em uma organização se o conteúdo da cultura for ético e positivo. A combinação da força e do conteúdo da cultura de uma organização cria um clima ético , o humor de uma organização, que influencia o comportamento dos membros da organização a ser ético ou antiético.
O valor central dos Fudge Pickers coloca um alto valor na agressividade e na vitória a todo custo. Embora exista uma cultura forte, não é uma cultura positiva ou ética. A cultura desta organização dá pouco valor a ajudar seus membros a aprender e crescer em seus empregos e considera o comportamento antiético aceitável, desde que o trabalho seja feito.
Todos na Fudge Pickers sabem que Sally Simpson, que chefia o departamento de atendimento ao cliente, passa metade de seu dia de trabalho fazendo compras na Internet, mas ela faz um trabalho tão bom com os clientes que ninguém nunca disse nada a ela sobre seu comportamento antiético ou tentou ajudá-la a aprender maneiras novas e aprimoradas de gerenciar seu departamento.
O principal vendedor da Fudge Pickers é CJ Jordan, que sempre entrega relatórios de despesas inflacionadas. Embora seu comportamento seja antiético, enquanto CJ estiver conseguindo novos clientes para a empresa, ninguém questiona seus números exagerados ou gasta tempo ajudando-o a se tornar um vendedor melhor.
Culturas que moldam altos padrões éticos
A cultura da Fudge Pickers não incentiva o comportamento ético. Culturas organizacionais positivas que encorajam o comportamento ético geralmente têm três características em comum. Essas culturas são tipicamente de alta tolerância ao risco , baixa agressividade e preocupadas com os métodos que são usados para atingir as metas organizacionais.
Culturas positivas e éticas têm regras e limites que encorajam a inovação de seus membros e desencorajam a competição descontrolada e uma abordagem de vitória a qualquer custo para atingir as metas organizacionais. Os gerentes de organizações com culturas positivas e éticas tentam ajudar seus funcionários a aprender como se tornarem melhores em seus empregos e se preocupam com a forma como as metas são alcançadas pelos membros de sua organização; eles não se concentram apenas nos resultados.
Criando uma cultura ética
Frank Johnson convocou uma reunião de emergência na sala de reuniões que incluiu todos os executivos da Fudge Pickers. Sua primeira ordem do dia foi demitir o executivo que admitiu ter roubado o fudge. Frank explicou a sua equipe que ignorar as pequenas violações éticas dos funcionários levou a grandes violações éticas, que culminaram com um funcionário roubando caixas de bombons de seu depósito.
Ele também explicou que não promoveu uma cultura positiva que incentivasse os funcionários a aprender e crescer em seus empregos. «Isso tudo acaba hoje», disse Frank, e então apresentou um consultor de ética que contratou para ajudar os catadores de Fudge a criar uma cultura organizacional mais positiva e ética. O consultor de ética esboçou um plano que ajudaria os catadores de Fudge a estabelecer uma cultura mais positiva e ética. O consultor de ética explicou que as seguintes ações devem ser tomadas imediatamente:
- Estabeleça um modelo ético – A alta administração da Fudge Pickers terá que dar o exemplo do comportamento ético que deseja ver em seus funcionários. Isso enviará uma mensagem poderosa aos membros da organização sobre que tipo de comportamento é aceitável na organização.
- Comunicar expectativas éticas – Um Código de Ética deve ser estabelecido que estabeleça claramente os valores organizacionais e as regras que os funcionários devem seguir.
- Fornecer treinamento ético – Sessões de treinamento devem ser agendadas com todos os membros da organização para explicar o que é aceitável e o que é comportamento inaceitável. Essas sessões também devem fornecer um formato para os membros da organização discutirem os desafios éticos que estão enfrentando.
- Recompensar atos éticos e punir atos antiéticos – Frank deu o primeiro passo demitindo o funcionário que estava roubando, mas as pessoas que gerenciam a organização também devem ser avaliadas em comparação com suas decisões com os valores declarados no Código de Ética da organização.
- Crie um ambiente livre de culpa – Deve ser estabelecido um procedimento no qual os funcionários se sintam à vontade para discutir as situações éticas que enfrentam ou relatar um comportamento antiético que tenham observado e saibam que não serão culpados ou repreendidos por isso.
Resumo da lição
Vamos revisar. A cultura de uma organização estabelece as regras e limites que são seguidos pelos membros dessa organização. Uma cultura positiva ajuda os funcionários a aprender e crescer em seus empregos. Uma cultura ética promove o comportamento ético entre os membros de uma organização. O clima ético de uma organização é determinado pelo conteúdo e pela força da cultura da organização. Comportamento antiético é qualquer atividade de um membro da organização que não esteja de acordo com os padrões definidos pela cultura de sua organização.
As culturas que encorajam o comportamento positivo e ético são tipicamente de alta tolerância ao risco , baixa agressividade e preocupadas com os métodos que são usados para atender às metas organizacionais. Para criar uma cultura positiva e ética, as organizações devem fazer o seguinte:
- Estabeleça um modelo de conduta ética para dar o exemplo para o resto da organização
- Comunicar expectativas éticas aos membros da organização estabelecendo um Código de Ética que declara o que é aceitável e o que é comportamento inaceitável
- Fornecer treinamento ético aos membros da organização
- Recompensar atos éticos e punir atos antiéticos
- Crie um ambiente livre de culpa em que os membros da organização se sintam livres para discutir situações éticas sem repreensão
Resultados de Aprendizagem
No final desta lição, você será capaz de:
- Definir cultura positiva e cultura ética
- Descreva os aspectos do comportamento organizacional positivo e ético
- Explique o que uma organização deve fazer para criar uma cultura de trabalho positiva e ética