Critérios de avaliação em marketing
Sara é uma caloura estudando marketing e está tendo problemas para entender o conceito de critérios de avaliação. Ela entende que a palavra avaliar significa avaliar, mas não sabe ao certo quais critérios específicos deve avaliar, então decide pedir esclarecimentos a seu colega de classe, John. John diz a Sara para se imaginar indo à loja com a intenção de comprar um produto específico. No entanto, quando ela chega lá, ela acaba saindo com algo diferente do que ela originalmente pretendia comprar. Soa familiar?
Critérios de avaliação são quando um cliente seleciona um produto diferente daquele que ele originalmente tinha em mente, por questões como qualidade, preço e recursos. Alguns clientes podem demorar um pouco para pesquisar e comparar diferentes produtos antes de comprar. Outros podem tomar a decisão espontaneamente, antes de comprar. Existem muitos motivos pelos quais os clientes podem mudar de ideia no último minuto e cada um tem seus próprios motivos para fazer isso.
Avaliação dos critérios de avaliação
Para nosso exemplo, a empresa A vende uma marca muito popular de xampu. Além desse shampoo, eles também vendem quatro outras marcas de shampoo diferentes que são semelhantes. Um dos shampoos é muito mais barato que os demais e não é considerado marca de estilista. A empresa A deseja saber qual shampoo venderá mais, para que possam ter a certeza de ter mais dessa marca específica em estoque e anunciá-la mais ao público. O que a Empresa A pode considerar fazer para determinar qual marca é a melhor é estabelecer um grupo de foco. Durante o grupo de foco , os participantes experimentam todos os produtos, selecionam o que preferem e explicam por quê. Esta é uma ótima ferramenta para a Empresa A determinar quais critérios de avaliação as pessoas estão usando quando se trata de escolher um xampu. Outra forma de avaliar os critérios de avaliação é conduzirinquéritos . As pesquisas são projetadas para fazer perguntas às pessoas sobre qual produto elas escolheriam e por quê. Os resultados poderiam então ser usados para ajudar a Empresa A a comercializar melhor o produto. Os grupos focais e as pesquisas fazem parte do método direto de pesquisa em marketing.
Atributo vs. Atitude
As empresas gastam muito dinheiro e tempo para descobrir o que as pessoas comprarão. Realizar pesquisas e ter grupos de foco são apenas algumas maneiras de uma empresa avaliar por que uma pessoa muda de ideia sobre qual item comprar. Por que você escolheria um produto diferente daquele que queria originalmente? Você prefere passar mais tempo pesquisando o produto online primeiro ou acha que toma suas decisões na hora? Talvez eles simplesmente desejem mudar de ideia ou talvez não gostem de uma cor ou estilo específico. Também pode ser que o preço não esteja em seu orçamento. Esses diferentes processos de escolha são chamados de baseados em atributos e baseados em atitudes. A escolha baseada em atributos envolve a comparação de diferentes marcas, recursos e funções no momento da compra.A escolha baseada em atitude é quando uma pessoa faz uma escolha com base em seus sentimentos sobre o produto naquele momento.
Uma garota está comprando um novo celular online. Ela está comparando preços, recursos e qualidade entre as marcas. Ela também se preocupa com a cor e o peso do telefone. Este é um exemplo de uma escolha baseada em atributos.
A menina decide comprar o telefone branco só porque gosta do visual. Este é um bom exemplo de escolha baseada na atitude, uma vez que ela não está preocupada em comparar este telefone com outros.
Resumo da lição
Como você pode ver, os critérios de avaliação são uma parte muito importante do processo de compra do consumidor. Para que as empresas comercializem e vendam seus produtos de maneira adequada, é importante que saibam o que as pessoas procuram. As pessoas compram produtos por muitos motivos diferentes e frequentemente mudam de ideia. Entender quais critérios eles usam para tomar suas decisões de compra, por que podem mudar de ideia e o resultado final é muito benéfico para qualquer empresa.