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Crime na indústria hoteleira e de hospedagem: risco e prevenção

Crimes e hotéis

As pessoas gostam de se hospedar em hotéis por diversos motivos. Essas razões incluem as piscinas elegantes e os restaurantes requintados. E quem não pode dizer o suficiente sobre aqueles travesseiros e edredons confortáveis ​​nas camas? No entanto, por trás do brilho e do glamour que muitos hotéis têm a oferecer, existe também o espectro do crime que muitas vezes passa despercebido. Vamos dar uma olhada mais de perto em alguns dos tipos de crimes associados à indústria hoteleira e de hospedagem, junto com os métodos que os hotéis podem usar para evitar que tais crimes ocorram.

Fraude

A fraude , que pode ser definida como uma forma desonesta de obter ou garantir algum tipo de benefício, é um dos crimes mais comuns associados aos hotéis. A fraude pode assumir muitas formas diferentes, incluindo roubo de identidade e crimes cibernéticos. O roubo de identidade ocorre quando uma pessoa não autorizada usa os identificadores pessoais de outra pessoa (número do seguro social ou data de nascimento, por exemplo) para seu próprio uso ilegal. Isso pode ocorrer de várias maneiras em um hotel, até mesmo pelos funcionários do hotel.

Uma vez que os funcionários podem ter acesso a algumas ou a todas as informações pessoais de um hóspede, isso torna o hóspede um alvo fácil para o roubo de sua identidade. Crimes cibernéticos são os crimes cometidos por meio do uso de tecnologia de informática. Hotéis tornam os crimes cibernéticos mais fáceis de serem cometidos porque muitas de suas redes não são seguras, o que significa que estão desprotegidas. Isso aumenta a probabilidade de informações confidenciais online serem roubadas se forem inseridas em um computador conectado à rede não segura do hotel.

Crimes Físicos

Em contraste com a fraude, os crimes físicos em hotéis são vistos como um problema ainda maior devido ao risco de lesão física existente. Crimes físicos em hotéis podem envolver roubos, que podem ocorrer em estacionamentos escuros ou mal iluminados de hotéis, ou mesmo dentro de hotéis. Existem casos em que criminosos esperam dentro de um quarto de hotel, espiando por um olho mágico até que um hóspede desavisado passe. O hóspede é então assaltado ao tentar entrar no quarto. Outras áreas dos hotéis, como escadarias e áreas de venda automática, representam uma oportunidade para os criminosos roubarem dos hóspedes qualquer dinheiro ou objetos de valor que eles possam ter no momento.

Outro crime físico a que os hotéis são suscetíveis são os arrombamentos de automóveis. Embora muitos hotéis tenham câmeras de segurança, isso pode não impedir os criminosos de tentarem arrombar um veículo, especialmente se puderem ver algo de valor dentro do carro. A maioria das pessoas que freqüentam hotéis geralmente estão longe de casa e, portanto, carregam consigo muitos de seus pertences.

Itens como roupas, dinheiro e cartões de crédito serão necessários porque os hóspedes do hotel estão longe de casa. Os criminosos sabem disso, então eles podem arrombar um carro para procurar esses itens. Ou o criminoso pode simplesmente querer roubar o próprio carro.

O roubo completa os crimes físicos que podem ocorrer em hotéis e locais de hospedagem. Ao contrário dos roubos , que envolvem um indivíduo abordando outro, o roubo é a retirada de um item que não é seu, muitas vezes sem que o proprietário saiba que o item foi levado. O roubo pode ser um problema sério em hotéis porque muitos funcionários do hotel, como limpeza e manutenção, têm acesso aos quartos dos hóspedes. Esse acesso pode permitir que esses funcionários do hotel levem itens dos hóspedes ou examinem seus pertences.

Antes e depois de um crime

Uma vez cometido um crime e informados os funcionários do hotel, devem contactar imediatamente as autoridades locais e competentes. Esta regra vale para todos os crimes que ocorram nas instalações do hotel. Os hotéis existem para atender uma necessidade específica, que é proporcionar descanso e conforto para quem precisa. É importante que os membros da equipe de hotéis e hospedagens não tentem resolver os problemas por conta própria quando se tratar de crimes cometidos. Vejamos como a indústria hoteleira e de hospedagem pode prevenir vários dos crimes mencionados.

Para ajudar a prevenir a ocorrência de crimes cibernéticos em hotéis, o setor de hospedagem deve procurar implementar firewalls , que são sistemas projetados para bloquear visitantes não autorizados a uma rede de computadores. Em um esforço para evitar o roubo de identidade, os hotéis devem fornecer aos hóspedes lembretes, como um folheto ou panfleto, sobre serem proativos na proteção de seus cartões de identificação. Os hóspedes também devem ser avisados ​​sobre deixar informações confidenciais em seus quartos ao sair, uma vez que os funcionários do hotel têm acesso aos quartos.

Para ajudar na proteção contra crimes físicos como roubo e furto, os hotéis devem fazer o seguinte:

  • Contrate seguranças para patrulhar hotéis, tanto dentro quanto fora
  • Implementar cabines telefônicas com piscas de emergência fora dos estacionamentos do hotel
  • Fornece cofres em todos os quartos para guardar objetos de valor
  • Torne as câmeras de segurança visíveis para que todos vejam

Resumo da lição

Os crimes não acontecem apenas nas cidades. Eles também ocorrem em hotéis e na indústria de hospedagem. A fraude , que é um método desonesto para obter algum tipo de benefício, pode ocorrer em hotéis na forma de roubo de identidade , que é o uso não autorizado de identificadores pessoais de outro indivíduo para seu próprio benefício. A fraude também ocorre na forma de crimes cibernéticos , que são crimes cometidos pelo uso de tecnologia. Os crimes físicos , que podem envolver roubos, furtos e arrombamentos de automóveis, também são crimes que podem ocorrer nas instalações de um hotel.

É importante que os hotéis tomem medidas para prevenir esses crimes. Essas empresas devem procurar contratar seguranças, implantar cabines telefônicas em estacionamentos, fornecer quartos com cofres e tornar as câmeras de segurança visíveis. Mais importante ainda, após a prática de um crime, os funcionários do hotel devem entrar em contato imediatamente com as autoridades.