Atmosfera de varejo
Quando você entra em uma loja, qual é a primeira coisa que você nota além dos produtos à venda? Você percebe suas cores? Tem cheiro? Que tal a música que está sendo tocada? Você sabia que todas essas coisas contribuem para o sucesso da loja? Sim, alterando esses componentes e escolhendo apenas os certos para um público-alvo, um varejista pode realmente aumentar suas vendas.
Esses componentes são chamados de atmosfera de varejo . Eles são o que cria a sensação da loja que você está visitando. As lojas de videogames são geralmente barulhentas, divertidas e um pouco escuras. Ao entrar, você se sente como se estivesse dentro de uma sala de jogos, onde pode jogar o quanto quiser. Agora, entre em uma loja de loções e você será saudado com cores brilhantes e aromas bonitos para atraí-lo para as loções específicas.
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Vamos entrar em alguns detalhes agora sobre como cores, música e aromas podem persuadir os clientes a comprar mais.
Cores
Primeiro, vamos falar sobre cores. Você sabia que 85% dos clientes compram um item em vez de outro por causa da cor ? É isso mesmo, a cor de um determinado produto incentiva as pessoas a comprá-lo em vez de outro. E isso não é tudo; 52 por cento dos clientes nunca retornarão a uma loja se seu visual não os agradou.
Então, como você pode usar cores para incentivar mais compradores e compras maiores em sua loja?
A chave é alinhar suas cores com seu público-alvo. Você precisará analisar quem são seus clientes. Se forem mulheres, use as cores pelas quais as mulheres se sentem mais atraídas, como roxo, verde e azul. Se seus clientes forem homens, use clientes que os homens gostam, como preto, azul e verde. Evite usar cores que seu público não goste, como laranja e marrom para mulheres e roxo para homens.
Você também pode usar cores para incentivar as pessoas a pensar sobre locais específicos; as pessoas conectam certas cores a certos locais. Por exemplo, azul, amarelo e bege estão associados à praia, enquanto verde e vermelho estão associados a atividades ao ar livre e piqueniques. Se você tem uma loja que vende acessórios para a praia, a escolha das cores azul, amarelo e bege levaria seus clientes ao modo praia quando fizerem compras. Os clientes comprarão mais, pois já estarão pensando nas próximas férias na praia.
Além de lembrar seus clientes sobre locais específicos, as cores também evocam certos sentimentos e ações nas pessoas. Por exemplo, a cor azul está associada à confiança e lealdade. Ter o azul como esquema de cores, na verdade, aumenta a probabilidade de seus clientes retornarem em 15%.
A iluminação de sua loja também destaca suas cores. Ao tornar uma área mais brilhante, você pode chamar mais atenção para ela. Reduza a iluminação para criar um clima ou ambiente em sua loja.
Música
Assim como a cor pode atrair ou repelir seus clientes, a música pode fazer o mesmo. Escolher a música certa aumenta o tempo que os clientes ficam em sua loja e, portanto, aumenta o número de itens que eles compram. Escolher a música errada pode fazer com que seus clientes saiam e nunca mais voltem.
O princípio sobre a escolha das cores que seu público-alvo gosta também se aplica à escolha da música certa. Por exemplo, você não tocaria música clássica em uma loja de videogame. Ouvir música clássica faria você querer jogar videogame ou até mesmo comprá-los? Provavelmente não. Mas essa mesma música clássica em uma loja de vinhos pode realmente aumentar as vendas. Isso porque a música clássica está ligada à sofisticação, assim como os vinhos caros são considerados sofisticados. A música corresponde ao produto e ao cliente. A melhor música para uma loja de videogame é provavelmente hip-hop ou rock que agrada ao público mais jovem.
Aroma
Aromas , assim como cores e música, também podem atrair ou repelir clientes. As pessoas geralmente ficam mais tempo em áreas com cheiros agradáveis. Cheiros agradáveis estão associados a coisas positivas, por isso incentivam seus clientes a confiar em você e a permanecer mais tempo em sua loja. Cheiros desagradáveis, por outro lado, repelem os clientes e podem até impedi-los de voltar à sua loja.
Pense. Você gostaria de visitar uma loja de roupas que cheirasse a odores corporais e suor? Não; você pensaria que as roupas naquela loja estão todas usadas e sujas. Mas, se essa mesma loja cheirar a limpo e fresco com um toque de grande ar livre, então você pode estar inclinado a comprar mais roupas para acampar.
Resumo da lição
Vamos revisar.
A atmosfera de varejo se refere às coisas que contribuem para a sensação geral de uma loja de varejo, como cores, música e aromas. Esses elementos causarão repulsa ou atrairão os clientes. Eles também podem aumentar as compras que seus clientes fazem.
As pessoas associam cores diferentes a lugares e emoções diferentes. O azul, por exemplo, está associado à confiabilidade. Aromas agradáveis são conhecidos por atrair clientes e incentivá-los a permanecer mais tempo em sua loja. A música tocada em sua loja deve corresponder ao seu público-alvo. Caso contrário, você corre o risco de afastá-los.