Criando Cultura Organizacional
Buddy ‘Brick Head’ Buchanan era uma ponta defensiva dos Baltimore Barons na Continental Football League no início dos anos 1950. Buddy ainda é lembrado pelos fãs de futebol em todos os lugares por bloquear o possível field goal vencedor no jogo do campeonato da liga em 1954, o que lhe valeu o apelido e deu a Baltimore seu primeiro título mundial.
Hoje, Buddy é dono de uma rede de pizzarias de sucesso conhecida como Brick Head’s Pizza. Muito do sucesso da Brick Head’s Pizza se deve à forte cultura que existe em toda a organização, que valoriza muito o trabalho em equipe e o serviço comunitário. Como a Brick Head’s Pizza adquiriu essa cultura forte e como ela incutiu esses valores nos membros da organização? Vamos descobrir.
Como a cultura organizacional é estabelecida
O fundador de uma empresa estabelece a cultura inicial de sua organização. Para sobreviver no mercado, o fundador de uma empresa descobre uma maneira diferenciada de fornecer bens e serviços para sua base de clientes. Algumas empresas baseiam-se no fornecimento de atendimento ao cliente excepcional e outras no fornecimento de preços baixos, mas seja qual for a estratégia com a qual o fundador tenha sucesso, ela se torna a maneira certa de conduzir os negócios dessa organização e está enraizada na cultura da empresa iniciante.
Enquanto Buddy jogava futebol, ele sempre doou generosamente para instituições de caridade locais e nunca levou crédito por seu desempenho em campo. Quando questionado sobre suas realizações, Buddy sempre disse que todo o seu sucesso se devia aos companheiros. Em 1959, Buddy anunciou em prantos sua aposentadoria do futebol e disse à mídia: ‘Quando você está em um bom time, odeia sair’.
Pouco depois de sua aposentadoria, Buddy abriu a Brick Head’s Pizza. Para fazer do seu restaurante um sucesso, Buddy usou o que aprendeu no campo de futebol: a importância do trabalho em equipe e da retribuição à comunidade. A visão de Buddy era fornecer aos membros de sua comunidade um local relaxante para passar o tempo e celebrar ocasiões especiais. Buddy pendurou fotos dos times locais de esportes do ensino médio nas paredes de seus restaurantes e freqüentemente fornecia pizzas grátis para projetos de serviço comunitário e doações de sangue.
Como a cultura organizacional é mantida
Depois que o fundador estabelece um tipo de cultura para sua organização, ele recruta pessoas para trabalhar para ele, cujos valores irão corresponder aos valores centrais da cultura da organização. Isso é feito por meio de um processo de seleção que prioriza a contratação de pessoas que tenham capacidade para desempenhar a função de forma adequada, mas também prioriza o quão bem o candidato se encaixa na cultura da organização. O fundador então reforça ainda mais a importância desses valores fundamentais para as pessoas que ele recrutou.
Conforme o negócio da Buddy’s Pizza crescia, ele contratou um antigo colega de equipe, Ted ‘the Tank’ Tobias, para ajudá-lo a administrar seu negócio. Buddy sabia que Tank trabalhava em equipe e também valorizava muito o serviço comunitário, então Buddy sabia que Tank seria uma boa opção para sua organização. Buddy certificou-se de que Tank entendesse a importância de ser um jogador de equipe e retribuir à comunidade para seus negócios. Tank viu em primeira mão como a cultura da Brick Head’s Pizza desempenhou um papel importante no sucesso da organização.
Como Buddy aprendeu a importância do trabalho em equipe durante seus dias de jogo, ele tratou todos os funcionários de seu restaurante como membros valiosos da equipe. Em troca, Buddy esperava que todos os que trabalharam para ele trabalhassem em equipe para fornecer a seus clientes o melhor serviço possível e retribuir à comunidade. Em troca de seu compromisso com a Brick Head’s Pizza, todos os funcionários de Buddy receberam férias remuneradas de 2 semanas e um bônus de feriado no final do ano. Os novos funcionários aprenderam rapidamente a se adaptar aos valores fundamentais da Brick Head’s Pizza por meio de métodos de socialização, que fornecem uma maneira de alinhar os novos membros de uma organização aos valores essenciais da empresa. A cultura forte e bem-sucedida que Buddy criou e sustentou na Brick Head’s Pizza forneceu a direção para a organização e levou a muitos anos de expansão e crescimento bem-sucedidos.
Resumo da lição
Vamos revisar. O fundador de uma organização desempenha um papel fundamental no estabelecimento da cultura de sua empresa iniciante. Qualquer estratégia com a qual o fundador tenha sucesso torna-se parte integrante da cultura da organização.
Para sustentar essa cultura, a organização usa um processo de seleção na hora de contratar pessoas, a fim de encontrar pessoas que sejam qualificadas para o trabalho, mas também para garantir que se enquadrem na cultura da organização. Os novos funcionários são ensinados a se adaptar à cultura das organizações por meio de métodos de socialização , que doutrinam os novos funcionários na maneira como as coisas são feitas na organização. Criar e sustentar uma cultura de sucesso é uma forma importante de manter todos os membros de uma organização focados nos valores essenciais que trazem o sucesso da operação em seu ambiente.
Resultados de Aprendizagem
Depois de assistir a esta lição, você será capaz de:
- Identifique como a cultura organizacional é criada
- Lembre-se do motivo pelo qual é importante manter uma cultura organizada
- Expresse a importância dos métodos de socialização e do processo de seleção no que se refere aos novos funcionários