Contação de histórias em marketing: definido
Shana, diretora de marketing da XYZ Inc., acabou de retornar de um seminário de marketing revigorante e está empolgada em compartilhar uma estratégia de marketing inovadora com sua equipe. Ela começa a reunião apresentando um novo conceito de marketing, contar histórias , que é uma estratégia de marketing que estabelece uma experiência de consumidor relacionável. Shana explica que organizações, nos Estados Unidos e em todo o mundo, estão tendo sucesso com a narração de histórias e a XYZ Inc. também! No restante desta lição, exploraremos a discussão de Shana sobre os elementos e benefícios da narrativa.
Elementos de contar histórias
No ambiente tecnologicamente avançado de hoje, os consumidores são inundados com anúncios em sua televisão, dispositivos digitais, caixas de entrada de e-mail, telefones e toda a Internet e plataformas de mídia social. Os consumidores tendem a ignorar anúncios irrelevantes e sem sentido, a menos que os profissionais de marketing consigam captar sua atenção com eficácia. O conceito de marketing de contar histórias estabelece a conexão do consumidor, desperta seu interesse e os atrai para uma experiência.
Shana compartilha quatro elementos de uma estratégia de marketing de narração de histórias e pede que sua equipe elabore cada um deles. A tabela a seguir consolida suas explicações:
| Elementos | Explicação | Exemplo |
|---|---|---|
| 1. Integrar emoção | Inspira seus clientes a agir apelando para seus sentimentos | Uma montadora anunciando uma história real de como os recursos de segurança salvaram a vida de um consumidor em um trágico acidente de carro |
| 2. Infundir Humanidade | Mostra como o produto ou serviço simplifica a vida do consumidor | Anúncio retratando um representante de um supermercado levando um pedido on-line ao carro de um consumidor durante uma tempestade de neve |
| 3. Adicione excitação | Constrói um enredo com um personagem, herói ou vilão | Use um vídeo da vida real de um cliente abrindo um presente surpresa como seu |
| 4. Alinhar Mensagem e Meio | Cada meio obtém um feedback diferente do cliente e usa vários canais | Apresente um anúncio de suspense na televisão e exija que os clientes acessem o final da história online |
Shana concorda com sua visão geral e afirma que contar histórias pode transformar eventos negativos em experiências positivas, como no primeiro exemplo. Depois, Shana passa para os benefícios da narrativa.
Benefícios de contar histórias
Shana explica que a publicidade digital reduziu drasticamente os custos de marketing e permitiu que as pequenas empresas se tornassem iguais no mercado. Mesmo com esses ganhos, as organizações ainda analisam profundamente seu retorno sobre o investimento (ou ROI) de marketing. Ela explica que as estratégias de marketing narrativas aumentam o ROI e também fornecem os seguintes benefícios:
- Ele solidifica a marca, ao conectar um enredo a um produto ou serviço aumenta o reconhecimento do consumidor
- Ele intensifica o engajamento, ao interagir com os clientes e pedir-lhes que tomem medidas, aumenta o número de pontos de contato
- Aumente as vendas, fornecendo uma experiência de marketing para os clientes pode melhorar os resultados financeiros
Posteriormente, Shana distribui uma nova solicitação de marketing do cliente e pede à equipe que delineie as responsabilidades e integre a narrativa à nova estratégia de marketing.
Resumo da lição
Storytelling representa uma estratégia de marketing que estabelece uma experiência de consumidor relacionável. Com o uso da tecnologia, os consumidores podem ser oprimidos pelo número de anúncios em suas televisões, dispositivos digitais, telefones, endereços de e-mail, perfis de mídia social e feeds de notícias. As organizações devem identificar novos métodos para se conectar com os consumidores, além de criar anúncios tradicionais. A narração de histórias oferece aos profissionais de marketing a tecnologia de ponta para capturar e manter o interesse do consumidor.
A narrativa deve incluir os quatro elementos a seguir para aumentar o sucesso:
- Integrar emoção
- Infundir humanidade
- Adicione emoção
- Alinhar mensagem e meio
Ao incorporar esses elementos, a narrativa pode transformar em positiva uma experiência tipicamente negativa do consumidor. As organizações também obtêm os seguintes benefícios ao empregar estratégias de marketing de narrativa:
- Aumenta a fidelidade à marca
- Aumenta o envolvimento do consumidor
- Melhora os resultados financeiros