Revisão do Plano de Marketing
Nesta lição, exploraremos vários controles de marketing usados para determinar se um plano de marketing está funcionando. A pesquisa de mercado, que inclui teste de marketing e estatísticas de marketing, serve como uma forma de medir o sucesso do plano de marketing.
Para entender melhor como os controles de marketing funcionam para monitorar o sucesso das atividades de marketing, vamos primeiro revisar a função de um plano de marketing. Um plano de marketing é um plano organizacional, geralmente escrito para um período de três anos, que descreve as metas, estratégias e planos de ação de marketing para o marketing geral de produtos ou serviços que uma empresa tem a oferecer.
Agora que estamos familiarizados com a função de um plano de marketing, vamos explorar os vários controles de marketing.
Controles de marketing
Os controles de marketing são um conjunto de procedimentos usados para monitorar o sucesso das atividades de marketing estabelecidas no plano de marketing de uma empresa. Eles são como pontos de verificação para determinar a eficácia do plano de marketing no cumprimento das metas organizacionais. Os controles de marketing têm três interesses principais:
- Satisfação do cliente
- Preços
- Entrega
A satisfação do cliente refere-se à capacidade que um produto ou serviço tem de agradar a um cliente, induzi-lo a comprar e recomprar o produto ou serviço e encorajar um cliente a referir o produto ou serviço a outras pessoas verbalmente.
Preço se refere à cobrança de um preço justo, valorizando o preço, oferecendo opções de pagamento, obtendo o retorno do investimento e mantendo a lucratividade.
Entrega se refere a passar a palavra aos clientes em potencial por meio de publicidade e promoção e ter o produto disponível no momento certo, no lugar certo e na quantidade certa.
Vamos dar uma olhada na loja de bicicletas de três rodas. O Inventor Tre ‘Wheeler desenvolveu o conceito de uma bicicleta de três rodas. Por ter três rodas em uma fileira em vez da bicicleta de duas rodas padrão, a bicicleta seria mais aerodinâmica, mais rápida e forneceria menos acidentado.
Tre ‘construiu a bicicleta, calculou os custos, encontrou uma ótima vitrine, publicou anúncios e decorou as vitrines com displays coloridos. Tre ‘fez todas as coisas certas para criar um mix de marketing para este novo produto. No entanto, Tre ‘não pode descansar sobre os louros. Ele deve apresentar um plano para monitorar o sucesso de seu produto no mercado.
Tre ‘pode fazer isso por meio de controles de marketing. Os controles de marketing determinarão se ele tem o mercado-alvo certo, se está cobrando o preço certo e oferecendo o produto no lugar certo e se as atividades promocionais estão atraindo novos clientes o tempo todo. Tre ‘usará a pesquisa de mercado coletando dados por meio de uma combinação de dois controles de marketing para determinar o sucesso de seu plano de vender bicicletas de três rodas.
Pesquisa de mercado
Pesquisa de mercado é um termo geral para formas de reunir dados sobre a satisfação dos clientes com o produto. É também uma forma de reunir dados sobre o potencial do produto em atrair novos clientes e o que influencia as decisões de compra. A coleta de dados de pesquisa de mercado pode ser feita de várias maneiras. As atividades realizadas na pesquisa de mercado são conhecidas como marketing de teste, e os resultados do marketing de teste são compilados em estatísticas de marketing.
Vamos nos concentrar nos dois controles a seguir em detalhes:
- Teste de marketing
- Estatísticas de marketing
Marketing de teste
O marketing de teste é uma forma de pesquisa de mercado que ajuda a determinar como o cliente realmente se sente a respeito de um produto ou serviço. O marketing de teste pode ser feito em diferentes estágios de desenvolvimento, desde o teste do conceito inicial para apelar até o monitoramento do lançamento do produto final para a satisfação do cliente em potencial. O marketing de teste é importante para uma empresa tomar decisões em cada etapa do desenvolvimento do produto.
O marketing de teste envolve testar o mercado, ou mercado potencial, para descobrir o que os clientes desejam. Isto pode ser feito de várias maneiras:
- Grupos de foco
- Experimentos
- Observações
- Pesquisas e questionários
Os grupos focais são grupos de pessoas, escolhidos em função de uma demografia como idade, estilo de vida, renda ou outra variável, que testam um produto ou serviço e fornecem feedback aos pesquisadores sobre os atributos do produto ou serviço – como qualidade, conveniência, facilidade de uso , preço, valor e muitas outras coisas. Tre ‘pode usar grupos de foco para determinar se a nova embalagem, nome, logotipo, preço ou promoção de bicicletas atrairá novos clientes. Coletar e analisar dados ajudará Tre ‘a tomar decisões importantes sobre o que manter e o que mudar em sua bicicleta.
Os experimentos envolvem testar o produto ou serviço com usuários reais para ver se o produto ou serviço funciona da maneira que a empresa pretende. Pessoas comuns recebem o produto ou serviço para usar por um período de tempo. Isso pode durar alguns minutos ou horas ou até mesmo para levar para casa e usar por um longo período de tempo. Os testadores registrarão suas experiências.
A Tre ‘pode se beneficiar com o fato de clientes em potencial levarem a nova bicicleta de três rodas, junto com um conjunto de perguntas, para suas casas para um teste por uma semana. O testador pode usar a bicicleta como faria com sua própria bicicleta. O testador registrará dados importantes sobre suas experiências e retornará esses dados (e a bicicleta) para Tre ‘depois de decorrido o tempo predeterminado. Tre ‘usará o feedback para tomar decisões importantes sobre os recursos da bicicleta.
As observações envolvem realmente observar um grupo de teste ou pessoa usando um produto. Na observação, o testador usará o produto enquanto o observador observa e faz anotações sobre o que vê. Tre ‘pode se beneficiar ao observar clientes em potencial enquanto eles andam de bicicleta enquanto faz anotações importantes sobre sua experiência. Tre ‘pode ver em primeira mão se a bicicleta é fácil de usar, divertida de andar e atraente para os clientes. Esses dados ajudarão a Tre ‘a fazer as alterações necessárias ou apenas manter a bicicleta do jeito que está.
Pesquisas e questionários envolvem um conjunto de perguntas abertas e fechadas sobre um produto ou serviço. A pesquisa ou questionário pode ser dividido em diferentes seções, dependendo das informações que o pesquisador espera descobrir. Tre ‘pode se beneficiar da aplicação de pesquisas e questionários sobre a bicicleta de três rodas para determinar quem estaria interessado em fazer uma compra. A pesquisa de Tre pode revelar um novo mercado-alvo que ele não sabia que existia.
Estatísticas de marketing
As estatísticas de marketing são medidas de dados coletados em relação à lucratividade, participação de mercado e vendas. Os dados são coletados e analisados para criar proporções ou como dois números se comparam.
As atividades de marketing de teste da Tre e os dados coletados dessas atividades criarão um conjunto de proporções para análise. Por exemplo, Tre ‘empregou um grupo de foco para descobrir o melhor lugar para vender bicicletas. Ele também analisou sua concorrência para identificar onde outras lojas de bicicletas estão localizadas em sua área. Tre ‘comparou os dados e determinou que a maioria das pessoas prefere comprar bicicletas em shoppings e a maioria dos concorrentes está localizada em shoppings.
Resumo da lição
Em resumo, os controles de marketing são um conjunto de procedimentos usados para monitorar o sucesso das atividades de marketing estabelecidas no plano de marketing de uma empresa. Os controles de marketing começam com a pesquisa de mercado. A pesquisa de mercado é usada para determinar se um plano de marketing foi bem-sucedido. Existem várias maneiras de coletar os dados necessários para realizar pesquisas de mercado.
O marketing de teste, que inclui grupos de foco, experimentos, observações, pesquisas e questionários, é usado para coletar dados sobre a probabilidade de um cliente comprar o produto de uma empresa.
As estatísticas de marketing são compiladas usando os resultados dos controles acima. Os dados coletados de qualquer um dos controles acima podem ser usados para fazer comparações. Essas comparações podem ser sobre preço, recursos e benefícios, vendas ou até mesmo participação de mercado. Esses pontos de verificação revelarão qualquer flutuação na satisfação do cliente, na entrega do produto e na disposição do cliente em comprar o produto ou serviço.
Resultados de Aprendizagem
Ao terminar esta lição, você será capaz de:
- Explique o que é um plano de marketing
- Identifique diferentes tipos de controles de marketing
- Discuta maneiras como o marketing de teste pode ser feito
- Expresse o propósito das estatísticas de marketing