Objetivo compartilhado e alto desempenho
Nos Estados Unidos, o Medicare implementou uma regra que impõe uma multa financeira contra hospitais cujos pacientes dispensados são readmitidos muito rapidamente devido à mesma doença. Essencialmente, o Medicare não reembolsará hospitais por fornecerem cuidados a pacientes que receberam alta recentemente por um motivo semelhante. Mas com tantas pessoas e tantos departamentos responsáveis pelo processo geral de manter os pacientes seguros e saudáveis, como no mundo todos ficam na mesma página sobre o que precisa ser feito para evitar isso? A resposta é visão compartilhada.
Uma visão compartilhada é o que acontece quando todos em uma organização buscam apaixonadamente o mesmo jogo final. No exemplo do hospital, a redução da readmissão é o que deve se tornar o objetivo compartilhado. Mas por que eles não podem simplesmente ter diretrizes para problemas de gerenciamento e aplicar políticas para fazer isso acontecer? Porque não funciona, pelo menos não a longo prazo. A realidade é que a visão compartilhada é muito superior. Em vez de ter um grupo de funcionários que tenta apaziguar a fim de evitar serem incomodados por seu gerente, uma visão compartilhada tira seus olhos de elementos individuais e os coloca no «quadro geral». Isso é muito mais eficaz para fazer com que toda a organização alcance seu objetivo.
Impacto direto
Quando os líderes de negócios usam o poder de suas palavras, ou seja, a retórica, para pintar um mundo de sucesso futuro, eles motivam as equipes sob eles a se empenharem em direção ao mesmo objetivo. Esse senso de visão compartilhada cria unidade e sinergia da equipe. A visão compartilhada afeta o desempenho de maneiras diretas e indiretas.
Quando a retórica de um líder tem impacto direto sobre o desempenho, é porque existe uma relação direta entre a capacidade do líder de articular sua visão e o desejo dos funcionários de modificar suas ações para alcançá-la.
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Como você pode ver, a visão é reduzir os cuidados não reembolsados devido à readmissão em um hospital. E, como você também pode ver, o médico, a enfermeira e o paciente desempenham papéis, desde o médico dando tratamentos mais eficazes, à enfermeira ajudando os pacientes a entenderem seus tratamentos, até os pacientes que cumprem melhor as ordens do médico.
Impactos Indiretos
Existem vários casos em que a visão compartilhada ainda é possível, mas há mais de um caminho direto para chegar lá. Os impactos indiretos são caracterizados pela retórica que inspira ou possibilita alto desempenho em áreas não diretamente responsáveis pela visão, mas certamente responsáveis por uma parte da jornada para a concretização da visão. Ilustrado no papel, pode ser assim:
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Como você pode ver, a visão corporativa do hospital envolve quartos limpos que evitam que os pacientes adoeçam durante a internação. O diretor de serviços ambientais está envolvido com essa visão ao fazer com que sua equipe garanta o bem-estar do paciente durante sua permanência no hospital. O vice-presidente de serviços compartilhados, por outro lado, se concentra em garantir que seus departamentos estejam evitando cuidados não reembolsados. E, por fim, o supervisor de limpeza garante que os quartos da equipe permaneçam limpos. Como você pode ver, todos eles se alimentam e levam à visão corporativa geral.
Moldando a Mensagem
Às vezes, uma visão é recebida com ceticismo e a retórica usada para alcançá-la pode soar como propaganda organizacional. Como resultado, um líder que constrói um senso de visão compartilhada deve encontrar um equilíbrio entre positividade e realidade. Para ilustrar isso, vamos examinar duas afirmações e determinar qual delas seria a melhor candidata para uma visão compartilhada.
- O hospital perde muito dinheiro quando não atingimos essa métrica. Hoje, estamos estabelecendo a meta de nunca perder mais um dólar por descuido. Neste ambiente de saúde, precisamos economizar cada centavo que pudermos. Se não corrigirmos isso em breve, veremos cortes.
- Nosso propósito é cuidar de nossos pacientes, e não estamos fazendo isso quando eles voltam ao hospital tão rapidamente. É por isso que o Medicare não nos paga quando isso acontece. Vamos nos comprometer a praticar nossos valores de saúde do paciente e atendimento eficiente, reduzindo o número de readmissões em 22% este ano.
Claramente, a primeira declaração é punitiva e um tanto inspiradora. É, no entanto, uma visão perfeitamente aceitável. Infelizmente, seu tom e agressividade provavelmente impedirão qualquer pessoa de compartilhá-lo. Por outro lado, a segunda afirmação faz uma conexão direta com os valores da organização. Observe que ambas as visões estão, na verdade, buscando o mesmo objetivo, incluindo o componente monetário. A segunda declaração, entretanto, é inspiradora porque lembra aos funcionários por que eles estão na organização e por que a organização existe. Visão compartilhada é a resposta às perguntas » Por que esta organização existe? » E » Por que estou nesta organização? »
Resumo da lição
As organizações mais eficazes alcançam sua eficácia em parte porque as empresas e sua força de trabalho têm os mesmos objetivos finais ou uma visão compartilhada . Os líderes têm a responsabilidade de compartilhar a visão de forma positiva, mas autêntica. Esse compartilhamento geralmente assume a forma de retórica, porque usa palavras para criar uma imagem inspiradora e poderosa do futuro.
Quando os líderes usam a retórica para construir uma visão comum, o impacto dessas palavras pode ser direto ou indireto. Quando há um impacto direto , a retórica de um líder resulta em ação direta por parte de quem o recebe. Os impactos indiretos ocorrem quando um “efeito cascata” da retórica resulta em uma visão compartilhada por uma rota diferente.
A melhor maneira de cultivar uma visão compartilhada é encorajar a organização e todos os seus integrantes a perguntar sobre o propósito principal de estar no negócio ou em uma função específica.