Dicas para construir relacionamento com um paciente
Uma mulher de meia-idade com cabelo loiro descolorido se levanta quando você chama ‘Cheryl?’ Você percebe que sua pele bronzeada é salpicada de sardas, evidência de anos sob o sol. Você a acompanha até a sala de exames e toma seus sinais vitais. Antes de fechar a porta, você informa que o dermatologista chegará em breve para vê-la.
Quando um paciente chega aos seus cuidados, é provável que ele ou ela esteja muito ansioso e vulnerável. É seu dever fornecer atendimento eficiente, eficaz e baseado em evidências. No entanto, também é sua responsabilidade proporcionar tranquilidade ao seu paciente, o que é mais fácil de conseguir estabelecendo um relacionamento.
Cinco métodos para ajudar a aumentar a afinidade entre você e seu paciente podem ser lembrados pelo dispositivo mnemônico simples PEACE, porque é isso que você espera trazer para a vida de seu paciente. PAZ significa:
- P: Personalização
- E: Empatia
- R: Reconhecendo
- C: Calmante
- E: Empoderando
Vejamos como cada um desses métodos pode ser empregado em uma relação provedor-paciente.
Profissional e Pessoal
Para você cuidar da saúde é a sua profissão, mas para o paciente é pessoal. Essa dicotomia pode tornar as relações provedor-paciente desafiadoras. Um meio importante de tornar o encontro mais pessoal é apresentar-se e usar o nome do paciente. Além disso, tente se lembrar de um detalhe sobre o paciente que não esteja diretamente relacionado ao problema médico para o qual ele está procurando atendimento.
Voltemos ao paciente, Cheryl. Você tem a vantagem de saber o nome dela (está escrito no prontuário). Retribua a cortesia apresentando-se calorosamente. Então, ao obter sua pressão arterial, você descobre que ela tem vários cães. Discutir o assunto caninos, mesmo por um breve momento, fará com que ela saiba que você está interessado nela como pessoa, e não apenas como paciente.
Experiente e Empático
A experiência é uma ótima professora. Mas às vezes é a experiência que faz o profissional de saúde parecer indiferente. Voltando à nossa paciente hipotética, o dermatologista entra na sala, examina Cheryl de forma rápida e completa e a informa que ele suspeita que ela tenha vários cânceres de pele.
Agora em sua linha de trabalho como enfermeira dermatológica, você viu milhares de pacientes receberem o diagnóstico de câncer de pele. Você também sabe que a maioria dos pacientes responde rapidamente ao tratamento.
Isso pode dificultar a compreensão de Cheryl, que começa a chorar ao ser informada das suspeitas do médico.
Nessa situação, você deve imaginar que é a primeira vez que ouve essas palavras. Ouvir que você tem câncer, de qualquer tipo, é devastador e opressor. Você precisa ser o mais empático possível, permitindo que o paciente tenha tempo para processar novas informações. Tente ver da perspectiva do paciente.
Outras maneiras concretas de demonstrar empatia a um paciente são:
- Limite as distrações durante as interações
- Mantenha contato visual
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Exato e Reconhecedor
Ao fornecer cuidados ao paciente, é importante fornecer informações precisas. Afinal, você foi para a escola por muito tempo para aprender muitos fatos! No entanto, muito provavelmente, você não experimentou em primeira mão o que seu paciente está passando.
É fundamental que você reconheça o que o paciente está expressando a você. Nunca faça um paciente se sentir menosprezado, expressando que o que ele percebe não é cientificamente possível.
Por exemplo, depois que o dermatologista sai da sala e você está preparando Cheryl para várias biópsias, ela diz: ‘Não estou pronta para morrer!’ Sabendo que a maioria dos cânceres de pele são curáveis se detectados precocemente, você pode ficar tentado a dizer ‘Isso não vai acontecer!’ No entanto, um meio mais eficaz de construir um relacionamento seria primeiro reconhecer o medo de Cheryl e, em seguida, fornecer uma declaração precisa e tranquilizadora.
Calma e Carinhosa
As pessoas procuram atendimento médico porque há um problema. Naturalmente, os problemas deixam as pessoas nervosas. É importante que você exerça uma influência calmante. Exponha claramente os problemas, mas garanta um acompanhamento completo.
Por exemplo, após a declaração de destruição de Cheryl, você pode dizer ‘Eu sei que isso deve ser realmente assustador, mas ainda não sabemos se é câncer de pele. Vamos fazer as biópsias primeiro. Então podemos dar um passo de cada vez. ‘ Isso permite que ela saiba que você entende que ela está com medo, mas leva um pensamento avassalador a um nível muito administrável.
Terminar capacitando
Em nenhum outro momento uma pessoa se sente mais desamparada do que quando está à mercê de um profissional de saúde. O paciente não tem controle sobre os exames realizados, laboratórios obtidos, intervenções solicitadas ou medicamentos prescritos. A colaboração é essencial para resultados de sucesso. No final de uma interação, faça o possível para que o paciente sinta que é uma parte vital da solução … porque ele é!
Passos importantes para capacitar um paciente incluem:
- Eduque o paciente sobre a condição.
- Discuta as opções de tratamento com o paciente.
- Permitir a entrada do paciente.
Voltando para Cheryl pela última vez, você a capacitaria, informando-a sobre as maneiras de prevenir qualquer dano solar adicional, como usar protetor solar e roupas protetoras e evitar horas de pico de sol.
Em segundo lugar, você a informa que ela precisará tratar os locais da biópsia com uma pomada prescrita. Muitas vezes nos detalhes existe uma grande oportunidade de dar algum controle ao paciente!
Talvez haja duas pomadas antibióticas, uma que é aplicada uma vez ao dia e outra que é aplicada três vezes ao dia. Pela sua interação com Cheryl, você sabe que ela é uma mulher ocupada, então você pode sugerir ao dermatologista a pomada uma vez ao dia. Este é um pequeno gesto, mas pode ajudar Cheryl a sentir que pode administrar esta crise de saúde.
Resumo da lição
Em resumo, construir um relacionamento com seu paciente é fundamental para um resultado bem-sucedido. Use o mnemônico PEACE para lembrar os meios pelos quais um relacionamento pode ser construído rapidamente:
- Personalizando a interação com o paciente.
- Empatia com o paciente.
- Reconhecer o ponto de vista do paciente.
- Acalmando os medos do paciente.
- Capacitando o paciente para poder vencer o problema de saúde.