Considerações éticas
O uso de recursos visuais na comunicação no local de trabalho pode adicionar outra dimensão à sua mensagem por meio do uso de tabelas, gráficos, linhas, fotos, ilustrações, etc. Há considerações éticas a serem revisadas para retratar as informações corretamente. Essas considerações ocorrem quando a moral e os padrões de certo e errado são respeitados em uma comunicação empresarial. Um pequeno erro visual pode comunicar uma mensagem completamente diferente e potencialmente prejudicial. Existem algumas diretrizes que você deve considerar ao construir e revisar a parte visual de sua mensagem.
A Pear Products está lançando seu novo produto chamado Thought Genius, que permite ao usuário ouvir os pensamentos das pessoas. A nova apresentação em PowerPoint foi concluída e a equipe está revisando cada slide para se certificar de que todas as questões éticas foram resolvidas.
Revise seus recursos visuais
É importante revisar seus recursos visuais, procurando possíveis interpretações incorretas ou má comunicação das informações de uma empresa com base em seu elemento visual. Se houver alguma área que possa ofender, o visual precisa ser editado. Por exemplo, a apresentação inicial da Pear Products apresentava apenas exemplos de consumidores caucasianos usando o novo produto. A equipe ajustou rapidamente os slides do consumidor para mostrar uma variedade de etnias e idades, a fim de não desprezar nenhum grupo em particular.
Visuais precisos
O uso de recursos visuais precisos é uma necessidade para produzir uma reflexão verdadeira e ética de um produto ou ideia. Às vezes, os gráficos mostram apenas um determinado período de informações, e as fotos podem limitar as três dimensões gerais de um produto. Por exemplo, a foto do novo Thought Genius com seu esquema de cores prata / preto fez com que parecesse muito pesado para usar. A equipe teve que criar um pequeno vídeo para mostrar ainda mais as crianças usando o produto e também adicionar um detalhe do peso do Genius (ele pesa apenas 8 onças).
Não subestime ou ignore dados negativos
Uma consideração ética ao comunicar informações de negócios é não subestimar ou ignorar dados negativos. Se você tem mais de 500 críticas boas e 300 críticas negativas de um produto, não é ético apresentar apenas as críticas positivas em seu relatório para seu chefe. Ocultar informações do produto pode atrapalhar as vendas ou até mesmo causar problemas legais no futuro. É melhor abordar os negativos com feedback direto e tentar fazer melhorias para resolver quaisquer problemas.
A Pear Products conscientizou sua equipe executiva sobre inúmeras reclamações de clientes sobre um problema com a regulação do volume do produto. Alguns consumidores disseram que o volume aumentava e diminuía constantemente, tornando difícil ouvir o que alguém estava pensando. Ao reconhecer essas análises na planilha de apresentação de lançamento do produto, o bug do produto foi corrigido com um patch para download por meio da tecnologia Bluetooth.
Não superestime os resultados
A comunicação visual também não deve superestimar os resultados. Se uma pesquisa com consumidores resultar em 50% dos consumidores comprariam o produto, seria antiético postar que todos os entrevistados adoraram o produto. A Pear Products teve que revelar que as informações iniciais de mercado de teste mostraram que o produto não foi tão bem recebido devido a problemas com o acessório de cabeça vestível do Thought Genius. Ele teve apenas uma avaliação favorável de 58% entre os testadores que tentaram usar o produto.
Não Implique Relacionamentos de Causa-Efeito
É importante que a comunicação visual não implique relações de causa e efeito. Por exemplo, seria impróprio para a Pear Products alegar uma relação causal entre as vendas mensais em um gráfico de barras com o número de representantes de vendas contratados. Não é correto presumir que apenas porque representantes de vendas adicionais foram contratados, isso resultou em um aumento nas vendas. Talvez o aumento das vendas tenha ocorrido devido a um representante que tinha um pedido de compra massivo do governo.
Manipule com emoções
Muitas empresas gostam de usar fotos como uma ferramenta de manipulação emocional para seus clientes. Uma empresa de animais de estimação pode mostrar um cão magro e insalubre que não come seu produto. Uma empresa de brinquedos pode mostrar uma criança triste que não possui seu brinquedo. É importante que as empresas não usem a comunicação visual para conduzir a manipulação emocional. A Pear Products certificou-se de que suas fotos são representações justas do uso real do produto. Ajuda que a capacidade de ler a mente de alguém cause empolgação em seus consumidores.
Resumo da lição
É fundamental utilizar considerações éticas ao criar recursos visuais no local de trabalho. Existem inúmeras diretrizes que as pessoas devem conhecer ao projetar uma mensagem visual. Aqui está uma lista resumida:
- Revise seus recursos visuais para procurar possíveis interpretações incorretas ou comunicação incorreta das informações de uma empresa com base em seu elemento visual.
- Escolha visuais precisos para produzir uma reflexão verdadeira e ética de um produto ou ideia.
- Não subestime ou ignore os dados negativos e apenas retrate as informações positivas.
- Não superestime os resultados para mentir aos consumidores sobre a qualidade ou eficácia de seu produto.
- Não implique uma relação de causa e efeito quando não houver evidência causal estatisticamente significativa para apoiar sua afirmação.
- Não manipule emoções por meio do uso de fotos que retratam representações imprecisas de usuários ou não usuários de seu produto.
Resultado de aprendizagem
Você deve ser capaz de descrever várias considerações éticas a serem abordadas ao criar recursos visuais no local de trabalho, depois de revisar esta lição.