Tipos de conflito
Quando a maioria das pessoas ouve a palavra conflito, pensa no termo de maneira negativa. Surpreendentemente, o conflito pode realmente ser positivo dentro de uma organização. O conflito pode trazer mudanças, melhorar situações e oferecer novas soluções. Dois tipos de conflito que podem ocorrer dentro de uma empresa são funcionais e disfuncionais. O conflito funcional é uma discordância construtiva e saudável entre grupos ou indivíduos, enquanto o conflito disfuncional é uma discordância doentia que ocorre entre grupos ou indivíduos.
Conflito Funcional
Susie Steel é vice-presidente de uma empresa de incorporação imobiliária chamada Hearts Development. Ela gastou uma enorme quantidade de energia cultivando um relacionamento com uma cidade local em relação a um terreno disponível. Susie gostaria de comprar o terreno para construir casas geminadas para venda. Ela desenvolveu um excelente relacionamento com os políticos da cidade e membros da comunidade.
No entanto, surgiu um problema com relação ao uso planejado da terra. A cidade venderá o terreno para a empresa de Susie, mas sente que as casas geminadas seriam ruins para a comunidade em geral. Eles estão preocupados com o custo adicional e o fardo das crianças que os sobrados trariam para a comunidade. Susie entende a preocupação da comunidade e deseja que ocorra uma situação ganha-ganha . Ela sente que esta questão será um conflito funcional devido ao fato de que o desacordo trará um resultado final positivo para ambas as partes. Os resultados positivos de conflito funcional incluem:
- Conscientização de ambos os lados das questões
- Melhoria das condições de trabalho devido à realização de soluções em conjunto
- Resolvendo problemas juntos para melhorar o moral geral
- Fazendo inovações e melhorias dentro de uma organização
No caso de Susie, críticas construtivas e discussões resultaram em um compromisso e uma solução entre as partes. Susie entendeu a preocupação da cidade, mas precisava encontrar algo para construir que trouxesse receita para a empresa. Por meio de suas reuniões conjuntas, a solução final foi a Hearts Development construir uma comunidade de aposentados, que teria apenas cidadãos com 55 anos ou mais morando na cidade. Isso eliminaria a questão de ter mais jovens vindo para a cidade e sobrecarregar o sistema escolar.
Conflito Disfuncional
Às vezes, o conflito pode ser uma experiência muito negativa para as empresas. O colega de Susie, John Dirt, também é vice-presidente de desenvolvimento da Hearts. Ele também tem um grande conflito em relação a um projeto de construção. Ele está planejando construir uma usina nuclear em uma cidade da Costa Leste. A cidade é veementemente contra a existência de uma usina de energia, e as discussões foram acaloradas no conflito. Esta é uma situação ganha-perde ou um conflito disfuncional. A maioria dos conflitos disfuncionais não são saudáveis e têm origens emocionais ou comportamentais.
A cidade está muito emocionada com o fato de que uma possível usina nuclear poderia ser construída em seu bairro. Eles estão extremamente preocupados com o perigo e os problemas de saúde. John Dirt teve que usar ameaças, ataques pessoais e engano para que seus planos de usina fossem aprovados pela cidade. Os resultados negativos de conflito disfuncional incluem:
- Os indivíduos usam ameaças, abuso verbal e engano, que destroem relacionamentos
- Ambas as partes podem acabar perdendo neste tipo de conflito
- Este tipo de conflito pode levar a retaliação e outros atos de negatividade
Infelizmente, a situação terminou muito mal para John Dirt and Hearts Development. A empresa ignorou a vontade dos moradores e acabou construindo a usina nuclear. Protestos da comunidade aconteciam diariamente fora da fábrica. Após dois anos de funcionamento, ocorreu um vazamento, causando danos ao meio ambiente e à saúde dos cidadãos. No final, a fábrica foi fechada e a empresa teve um prejuízo enorme. A comunidade acabou processando Hearts por danos, e muitos dos cidadãos tiveram doenças de longa duração decorrentes do vazamento. Tudo isso poderia ter sido evitado se o conflito pudesse ter mudado de conflito disfuncional para funcional.
Mediação
Uma maneira de transformar o conflito em uma experiência positiva é usar a mediação . A mediação é uma forma de controlar o conflito usando um facilitador ou mediador para ajudar as partes a comunicarem seus problemas. Durante a mediação, as partes ainda são responsáveis por apresentar os fatos e chegar a uma resolução. O mediador ajuda a facilitar a comunicação e esclarece os dois lados. No caso da usina nuclear, a mediação poderia ter ajudado ambas as partes a expressarem seus lados. Talvez a comunidade tivesse convencido o Hearts Development a gastar dinheiro adicional em segurança e melhorias para evitar a catástrofe.
Resumo da lição
O conflito pode trazer mudanças, melhorar situações e oferecer novas soluções. O conflito funcional é uma discordância saudável e construtiva entre grupos ou indivíduos. O conflito disfuncional é um desacordo doentio que ocorre entre grupos ou indivíduos. A mediação pode melhorar muito as situações disfuncionais para transformá-las em um conflito funcional.
Resultado de aprendizagem
Ao terminar este vídeo, os alunos devem estar cientes de que o conflito pode ser construtivamente positivo (funcional) ou negativo para todas as partes (disfuncional), no entanto, a mediação pode ser capaz de transformar um conflito disfuncional em funcional.