Conflito nas equipes
O conflito é uma daquelas palavras que podem despertar muita emoção; ouvimos ‘conflito’ e imediatamente pensamos em desacordo. Talvez seja por isso que a maioria das pessoas tenta evitá-lo. No entanto, nem todo desacordo é ruim, especialmente em um grupo ou ambiente de equipe.
O conflito em um grupo tende a significar uma variedade de opiniões, percepções e ideias, o que quase sempre leva a uma melhor tomada de decisão no longo prazo. Na verdade, a grande vantagem de uma equipe sobre um indivíduo é a diversidade de recursos, conhecimentos e ideias. Um grupo onde todos concordam uns com os outros, compartilham os mesmos recursos ou sabem as mesmas informações tem pouco a discutir e, portanto, pouco a contribuir.
O conflito pode ser um bom indicador do sucesso de uma equipe; entretanto, antes que o conflito possa ser usado como ferramenta para uma tomada de decisão eficaz, ele deve primeiro ser compreendido. Esta lição discutirá as várias razões pelas quais as equipes podem encontrar conflitos enquanto trabalham juntas.
De onde vem o conflito
O conflito ocorre em grupos devido a diferenças, especialmente em ambientes próximos, como locais de trabalho. Como não existem duas pessoas iguais, essas diferenças irão surgir com o tempo e causar conflito.
A razão pela qual nossas diferenças causam conflitos é a forma como vemos o mundo e interpretamos o comportamento dos outros. Cada membro individual da equipe terá seu próprio conjunto perceptivo de crenças, valores e atitudes sobre o mundo ao seu redor. Eles andam interpretando tudo o que veem ou ouvem por meio desse conjunto perceptivo, e quando os conjuntos perceptuais de duas pessoas não combinam (e geralmente não combinam), o conflito acontece.
Por exemplo, digamos que Marco, que é uma pessoa muito sociável e aberta, esteja trabalhando com Peter em um projeto de trabalho. Marco rapidamente compartilha suas idéias sobre o que ele acha que é a melhor ação a ser tomada, mas Peter fica quieto e fornece muito poucas informações durante a sessão de brainstorming; se alguma coisa, ele discorda das idéias de Marco. Marco, sendo alguém muito sociável, pode interpretar a falta de participação de Peter como o desagrado de Peter por ter que trabalhar com Marco. Agora que Marco acredita que Peter não gosta dele, Marco decide que ele não gosta de Peter e, portanto, o conflito ocorre.
É claro que há um milhão de razões além de Peter não gostar de Marco que podem ter causado a falta de opinião de Peter durante a sessão de brainstorming. Infelizmente, Marco não perguntou a Peter diretamente e, portanto, teve que confiar em sua própria percepção do comportamento de Peter para entendê-lo. Isso é algo de que todos somos culpados e, certo ou errado, confiamos fortemente em nossas percepções para interpretar o comportamento dos outros. Portanto, é o significado que damos à percepção das diferenças que causa conflito, não as próprias diferenças. O truque para fomentar um conflito eficaz em equipes é estar ciente de nossas percepções e aprender a valorizar nossas diferenças.
Conflito de Pessoas
Os conflitos podem surgir de várias fontes dentro de um ambiente de equipe e geralmente se enquadram em duas categorias: centrado nas pessoas ou centrado na tarefa. O conflito de pessoas , às vezes referido como conflito de relacionamento, envolve conflito interpessoal entre as pessoas de um grupo. O conflito de pessoas ocorre quando duas pessoas discordam uma da outra e o tornam pessoal.
Como mencionei antes, quando duas pessoas discordam, isso pode levar a uma maior tomada de decisão ao promover o debate e permitir que todas as questões e soluções sejam examinadas completamente. Quando duas pessoas concordam rapidamente uma com a outra, esses problemas e soluções podem ser facilmente esquecidos. No entanto, para que essa discordância seja um conflito produtivo, as duas partes devem permanecer focadas na questão sobre a qual discordam. Uma vez que os próprios indivíduos se tornam o centro do conflito e não os problemas, ocorre o conflito de pessoas.
O exemplo de Marco e Peter demonstra quando o conflito é centrado nas pessoas, ou interpessoal, por natureza. O conflito de pessoas é basicamente um choque de personalidades. Como o conflito entre as pessoas é muito carregado de emoção, pode ser extremamente difícil de administrar e, portanto, muito prejudicial para o grupo. Quando os membros da equipe vivenciam conflitos pessoais, pode haver falta de cooperação ou trabalho em equipe, falta de comunicação adequada entre os membros e comportamento não profissional que pode afetar diretamente todo o grupo.
Uma das principais causas de conflito de pessoas é a desigualdade percebida entre os membros da equipe ou quando um membro é tratado de forma injusta. O líder do grupo deve agir imediatamente sempre que ocorrer um conflito de pessoas para minimizar seus efeitos negativos na equipe. Isso envolveria garantir que todos tenham igual acesso às informações e aos recursos de que precisam para realizar a tarefa do seu grupo, relembrando o grupo de sua finalidade, promovendo a coesão do grupo , incentivando o trabalho em equipe e promovendo um ambiente de trabalho profissional.
Conflito de Tarefa
O segundo tipo de conflito que ocorre em grupos é centrado na tarefa. O conflito centrado na tarefa é apenas isso, conflito que se concentra na tarefa em questão e envolve divergências entre os membros do grupo sobre os objetivos do grupo e as tarefas que estão sendo realizadas.
Porque todos nós temos nossa própria visão do mundo, também temos nossas próprias opiniões, visões e ideias sobre os objetivos do grupo, quais soluções podem funcionar e como as tarefas do grupo devem ser concluídas. Por exemplo, digamos que Marco acreditasse que o melhor curso de ação no projeto era aumentar a quantidade de anúncios sendo feitos em uma região específica, enquanto Peter achava que uma nova campanha de branding resolveria melhor o problema em que estavam trabalhando. Marco e Peter estão enfrentando um conflito de tarefas sobre qual é o melhor curso de ação a ser executado no projeto.
O conflito de tarefas pode ser benéfico para o grupo quando ele precisa determinar a melhor maneira de atingir seu objetivo. Talvez um membro do grupo, mesmo dois, tenha experiência anterior com o problema em que o grupo está trabalhando e tenha conhecimento de primeira mão sobre a melhor maneira de resolver o problema.
Freqüentemente, há várias maneiras de resolver um problema e, sem conflito, essas soluções podem ficar inexploradas. Embora os membros do grupo possam experimentar conflitos sobre coisas, como qual solução escolher e quais membros devem completar quais tarefas com poucas consequências, o conflito sobre o objetivo da equipe pode ser um problema significativo. É imperativo que os membros do grupo entendam claramente qual é seu objetivo; caso contrário, pode haver confusão e frustração. Quando um grupo não entende seu propósito, eles não conseguem nem começar a trabalhar em equipe. Por esta razão, a clareza do grupo deve ser estabelecida e entendida desde o início por todos os membros do grupo.
Os líderes de grupo que testemunham o conflito de tarefas em seus grupos podem ter uma abordagem muito mais direta para a resolução do que o conflito centrado nas pessoas. Em muitos casos, os líderes podem permitir que os membros resolvam seus problemas por conta própria. Para Marco e Peter, embora possam continuar a não gostar um do outro devido ao conflito centrado nas pessoas, eles podem resolver rapidamente suas divergências sobre qual solução implementar, pesando os prós e os contras de ambos.
Resumo da lição
Vamos revisar. O conflito ocorre em grupos devido a diferenças. A razão pela qual nossas diferenças causam conflito é por causa de como vemos o mundo e como interpretamos o comportamento dos outros. Cada membro individual da equipe terá seu próprio conjunto perceptivo de crenças, valores e atitudes sobre o mundo ao seu redor. Quando os conjuntos de percepção dos membros do grupo não correspondem, há conflito. O truque para fomentar um conflito eficaz em equipes é estar ciente de nossas percepções e aprender a valorizar nossas diferenças.
O conflito em grupos pode ser centrado nas pessoas, nas tarefas ou em ambos. O conflito de pessoas , às vezes referido como conflito de relacionamento, ocorre quando duas pessoas discordam uma da outra e o tornam pessoal. Como o conflito entre as pessoas é muito carregado de emoção, pode ser extremamente difícil de administrar e, portanto, muito prejudicial para o grupo. Isso torna necessário tomar medidas imediatas para encontrar uma solução.
O conflito centrado na tarefa concentra-se na tarefa em questão e envolve divergências entre os membros do grupo sobre os objetivos do grupo e as tarefas que estão sendo realizadas. Os líderes de grupo podem ter uma abordagem muito mais direta para resolver conflitos de tarefas, muitas vezes permitindo que os membros resolvam seus problemas por conta própria.
Resultados de Aprendizagem
Depois de assistir a esta lição, você será capaz de:
- Explique o que é conflito e discuta como ele ocorre
- Distinguir entre os tipos de conflito, incluindo conflito de pessoas e conflito centrado na tarefa