Comunicação Legal
Georgia Baked Chicken é uma rede de restaurantes franqueados que tem um negócio próspero na Costa Leste. Para que a empresa continue a crescer em direção ao oeste, eles precisam implementar melhores diretrizes de comunicação legais e éticas em sua empresa. As comunicações jurídicas referem-se ao fato de os funcionários terem o entendimento de não violar a ética, os padrões e as leis pertinentes às comunicações comerciais. As cinco áreas de comunicação jurídica com as quais Georgia Baked Chicken precisa se preocupar são isenções de responsabilidade, divulgações, comunicações de marketing, relatórios e comunicações internas.
Isenção de responsabilidade
O primeiro tipo de comunicação legal que a Georgia Baked Chicken precisa estabelecer diz respeito a isenções de responsabilidade ou documentos escritos que protegerão a rede de restaurantes de litígios potencialmente prejudiciais em caso de uso indevido ou mal-entendido por parte dos clientes. Por exemplo, Georgia Baked Chicken vende cidra de maçã quente, que é notoriamente popular. Cada copo de cidra de maçã quente tem um aviso que avisa que a cidra pode queimar e diz ‘Cuidado, o conteúdo pode estar muito quente’. Isso é para proteger a empresa de pessoas processando se houver derramamento de cidra.
Divulgações
A Georgia Baked Chicken também precisa se certificar de que é honesta com suas práticas comerciais por meio de divulgações . Geralmente tratam de conflitos de interesse, reivindicações de pesquisa ou revelando relações de propriedade comercial. Georgia Baked Chicken contratou um famoso piloto de carros de corrida (Screachin ‘Steve) para aparecer em seu comercial, divulgando o quanto ele ama sua comida. Em letras pequenas, o restaurante teve de divulgar que eles pagam a ele US $ 1 milhão de dólares por ano para ser seu porta-voz. Georgia Baked Chicken gasta mais de US $ 10 milhões de dólares por ano em suas comunicações de marketing com os consumidores.
Comunicações de marketing
De acordo com os regulamentos federais, a Georgia Baked Chicken deve fornecer comunicações de marketing profissionais , ou marketing e publicidade justos, precisos e não enganosos ao se comunicar com seus clientes e clientes. As reivindicações de produtos devem ser baseadas em fatos. Por exemplo, Georgia Baked Chicken passou um ano desenvolvendo uma opção de menu saudável que incluía um sanduíche de almoço com poucas calorias. O restaurante pagou um laboratório para analisar o sanduíche e anunciar que tinha menos de 400 calorias. As empresas não podem fazer reivindicações infundadas.
Comunicando
Todas as empresas de capital aberto, como Georgia Baked Chicken, precisam fornecer relatórios financeiros detalhados , que são relatórios padronizados que resumem a posição financeira de uma empresa em um momento específico. É importante que a comunicação seja precisa, justa e legal para garantir que processos judiciais ou multas sejam evitados. Georgia Baked Chicken tem uma firma de CPA de primeira linha que cuida de suas obrigações financeiras.
Comunicações internas
Por fim, a Georgia Baked Chicken precisa garantir uma excelente forma de conduzir as comunicações internas . É importante comunicar direções, planos, mudanças e status de quaisquer políticas para todos de valor para a empresa. No ano passado, o restaurante passou por uma reorganização e teve que fechar lojas de baixo desempenho. Isso teve que ser comunicado a toda a empresa e de forma mais delicada para aqueles afetados pela dispensa. Um plano detalhado foi fornecido explicando por que a dispensa foi necessária e a maioria dos funcionários foi transferida para outras lojas. Os poucos que não receberam ofertas de transferência receberam um pacote de dispensa substancial.
Comunicações Éticas
Georgia Baked Chicken também precisa se preocupar em estabelecer uma agência moral , ou a habilidade de escolher o melhor caminho ético dentro de sua crescente rede de restaurantes. Comunicações éticas , ou ações verdadeiras, precisas e respeitosas, são um pilar de como uma empresa mantém a integridade. A filosofia da Georgia Baked Chicken é baseada em três elementos principais de compreensão ética: objetivos, meios e resultados.
O primeiro elemento concentra-se nos objetivos , ou no que o restaurante deseja que seja o resultado final. Em relação à dispensa mencionada anteriormente, Georgia Baked Chicken queria que o resultado final permanecesse lucrativo e atraente para os investidores.
O segundo elemento-chave são os meios ou como alguém escolhe se comunicar. Georgia Baked Chicken queria se comunicar com honestidade e transparência. Eles realizaram reuniões abertas para tratar de questões financeiras e discutir as implicações das demissões. Nenhum funcionário se surpreendeu com o resultado final.
O último elemento da estrutura ética são os resultados , que são a consequência da decisão. Para permanecer éticas, as empresas precisam considerar a quantidade de dano que uma decisão pode causar a alguém. As empresas precisam trabalhar muito para minimizar os danos ou ações prejudiciais às partes interessadas e à comunidade em geral.
Resumo da lição
Georgia Baked Chicken está em um momento crítico na vida da empresa. Eles lidaram com o fechamento de lojas de baixa produção e agora planejam expandir em estados ocidentais mais lucrativos. É importante que a empresa forneça uma boa comunicação legal e ética. A comunicação jurídica diz respeito ao fato de os funcionários terem o entendimento de não violar a ética, os padrões e as leis relativos às comunicações comerciais. As cinco áreas de comunicação jurídica com as quais Georgia Baked Chicken precisa se preocupar são isenções de responsabilidade , divulgações , comunicações de marketing , relatórios e comunicações internas .
A comunicação ética , ou ações verdadeiras, precisas e respeitosas, é um pilar de como uma empresa mantém a integridade. A filosofia da Georgia Baked Chicken é baseada em três elementos principais de compreensão ética: objetivos , meios e resultados . No final, a empresa precisa ser honesta com seus stakeholders e ter cuidado ao tomar decisões difíceis.
Resultados de Aprendizagem
Ao concluir esta lição, você será capaz de:
- Definir comunicação legal e comunicação ética
- Descreva as cinco áreas da comunicação jurídica
- Explique os três elementos-chave da comunicação ética