Comunicação Interna Definida
A comunicação interna é a transmissão de informações entre membros da organização ou partes da organização. Ocorre em todos os níveis e unidades organizacionais de uma organização.
Exemplos de comunicação interna
As organizações empregam uma ampla gama de estratégias de comunicação interna, incluindo comunicação vertical, horizontal, formal e informal. Vamos dar uma olhada rápida em cada um.
A comunicação vertical ocorre dentro da estrutura hierárquica organizacional formal. Uma mensagem pode começar no topo e ser transmitida para baixo em cada nível da hierarquia até chegar ao nível inferior. As respostas são comunicadas de volta à cadeia de comando em ordem reversa até atingir o nível superior. Por exemplo, o presidente de uma empresa anuncia uma nova política de licença pessoal e envia um memorando a cada vice-presidente de divisão, que o repassa aos respectivos chefes de departamento. Os chefes de departamento enviam o memorando aos supervisores das unidades, que o enviam aos líderes de equipe, que o distribuem aos membros da equipe.
A comunicação horizontal ocorre quando a transmissão de informações é feita entre pessoas no mesmo nível da hierarquia organizacional. Às vezes, a comunicação horizontal é chamada de comunicação lateral. A comunicação horizontal pode ser muito eficaz quando diferentes divisões precisam corroborar no mesmo projeto, porque não precisam esperar que as comunicações de uma divisão cheguem ao topo para serem filtradas para a outra divisão. Por exemplo, uma empresa automotiva pode estar projetando um novo protótipo que requer a atenção da divisão de pesquisa e desenvolvimento, da divisão de marketing e vendas e da divisão de produção. Com a comunicação horizontal, os chefes de cada uma dessas divisões podem coordenar-se uns com os outros para garantir a conclusão eficiente e eficaz do protótipo.
Comunicação formal é qualquer comunicação organizacional que usa os canais de comunicação formalmente reconhecidos da organização. Os exemplos incluem reuniões organizacionais formais, apresentações, workshops, memorandos e relatórios. A maioria dos negócios oficiais é conduzida por meio desses canais formais de comunicação.
Comunicação informal é qualquer tipo de comunicação que não envolva canais formais de comunicação organizacional. Por exemplo, conversar ao redor do bebedouro ou discussões durante um almoço entre colegas que se relacionam com a organização constituem comunicações organizacionais informais. Você faria bem em não subestimar o poder e a eficácia das comunicações informais! Membros de grupos e tomadores de decisão podem ser influenciados em questões organizacionais em contextos informais e os negócios têm, de fato, sido feitos no campo de golfe, e não na sala de reuniões.
Resumo da lição
Vamos revisar.
A comunicação interna envolve a transmissão de informações entre diferentes membros ou partes de uma organização. Você pode dividir as comunicações internas em comunicações verticais e horizontais e comunicações formais e informais. A comunicação vertical sobe e desce na estrutura hierárquica de uma organização, enquanto a comunicação horizontal é a comunicação entre diferentes partes da organização no mesmo nível da hierarquia. A comunicação formal utiliza os canais de comunicação formalmente reconhecidos da organização, enquanto as comunicações informais não.
Tipos de comunicação interna
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- Comunicação vertical : a comunicação ocorre dentro da estrutura hierárquica formal da organização
- Comunicação horizontal : as informações são compartilhadas entre pessoas no mesmo nível da hierarquia organizacional
- Comunicação formal : comunicação que usa os canais de comunicação formalmente reconhecidos da organização
- Comunicação Informal : qualquer tipo de comunicação que não envolva canais formais de comunicação organizacional
Resultados de Aprendizagem
Descubra a extensão de sua capacidade de realizar essas ações depois de revisar a lição sobre comunicação organizacional interna:
- Recite a definição de comunicação interna da memória
- Discuta os diferentes tipos de comunicação interna