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Comunicação e gestão de crises em negócios internacionais

Planos de resposta a crises

Expandir seus negócios internacionalmente pode causar um crescimento significativo e pode ser muito estimulante para uma empresa! No entanto, também pode ocorrer uma crise que possa impactar os negócios, por isso é crucial desenvolver um plano de resposta à crise. Um plano de resposta a crises é usado em negócios internacionais para coletar, processar e fornecer informações sobre uma crise. Operar em um novo ambiente de negócios pode ser negativo e positivo. A empresa deve ter um conhecimento profundo da cultura para se comunicar com eficácia após uma crise.

Por exemplo, em um país democrático, isso começa com a permissão do público e sua aprovação. Quando um plano de resposta à crise não é implementado, a empresa pode não responder com rapidez suficiente a uma crise, o que pode prejudicar sua reputação e negócios. As empresas podem se comunicar após uma crise atualizando seu site, realizando uma entrevista coletiva e / ou publicando nas redes sociais.

Decidir qual estratégia de comunicação é mais eficaz para a região onde a empresa está localizada é essencial. Uma entrevista coletiva ou mídia social é a mais eficaz porque é facilmente acessível. As empresas devem trabalhar em estreita colaboração com a imprensa para garantir que sua mensagem seja retratada com precisão. Trabalhar junto ao governo é outra estratégia de comunicação. O governo pode ajudar em quais etapas tomar e como ajudar a comunicar as atualizações.

The Swag Garment Company tem sede nos Estados Unidos, mas decidiu abrir operações na Suécia. Este é o primeiro empreendimento internacional da empresa. Infelizmente, um gerente tem roubado centenas de milhares de dólares da empresa e roubado clientes e funcionários na Suécia. A empresa não tinha um plano de resposta a crises em vigor e não reagiu com rapidez suficiente. Eles postaram algumas informações breves em seu site, mas não foram suficientes para manter os consumidores informados. Por não ter um plano de resposta à crise, sua reputação sofreu tremendamente com o povo da Suécia e até mesmo nos Estados Unidos.

O impacto das crises nas partes interessadas

Uma crise também pode ter um impacto significativo nas partes interessadas. As partes interessadas incluem clientes, funcionários, mídia e acionistas. Depois de uma crise, isso pode criar um impacto negativo nos clientes atuais e os clientes em potencial podem evitar a compra de um produto de uma empresa com imagem de marca negativa. Quando uma empresa não se comunica e se responsabiliza quando uma crise é sua culpa, isso fará com que o consumidor busque uma alternativa melhor.

O moral dos funcionários pode ser afetado e pode ser difícil atrair funcionários de alto nível. Quando uma empresa não valoriza os funcionários durante uma crise, isso fará com que eles percam o moral e a fé na empresa. A forma como a mídia retrata uma empresa depende de como ela lida com a crise. Por exemplo, quando a BP Oil tinha muito pouco interesse nos funcionários ou em uma comunicação eficaz; a empresa outrora popular tornou-se uma empresa de propaganda de como não lidar com uma crise.

Os acionistas são aqueles que colocam dinheiro no negócio para obter lucro e ter um investimento de sucesso. Uma vez ocorrida uma crise, um acionista pode retirar seu capital, deixando a empresa em uma situação ainda pior. É fundamental que uma empresa seja transparente com os acionistas para mantê-los envolvidos nas operações comerciais. Sempre que operar no exterior, existe um risco; mas depois de uma crise, o risco aumenta devido à reputação da empresa.

Reações das partes interessadas

As reações das partes interessadas podem ser negativas se a capacidade de se comunicar adequadamente não for alcançada. A reação das partes interessadas dependerá da cultura da área em que o negócio está inserido. As partes interessadas que fazem parte de culturas que são menos tolerantes ao risco responderão negativamente, e aqueles que são mais tolerantes ao risco responderão mais positivamente. É crucial para a empresa entender como alguns países podem ser menos tolerantes e garantir que as partes interessadas sejam sempre informadas.

De acordo com a pesquisa de Hofstede, evitar a incerteza determina a maneira como diferentes culturas toleram ou não o risco. Depois de uma crise, seria um risco para as partes interessadas se envolverem com a empresa. Finlândia, Suécia, Noruega e Grécia são menos tolerantes ao risco. Como proprietário de uma empresa internacional, seria importante ser extremamente sensível às partes interessadas nessas áreas. Portugal, Brasil e Espanha são considerados mais tolerantes após uma crise.

A reação à crise varia entre as culturas. Por exemplo, no Japão, quando a Toyota estava lidando com o gerenciamento de crises, eles tinham uma abordagem mais descontraída devido às diferenças culturais. As empresas japonesas lidam com RP dentro de suas empresas, e é por isso que podem ter uma reação mais lenta do que outras regiões. A cultura americana faz com que as empresas reajam mais rapidamente ao gerenciamento e comunicação de crises. Os valores culturais e os sistemas de crenças religiosas contribuem para as reações que desempenham um papel importante após a ocorrência de uma crise na Rússia.

A Swag Garment Company, localizada na Suécia, fez um trabalho ruim em seus esforços de comunicação. Devido a seu problema de comunicação, os investidores saíram da empresa, os funcionários saíram e ela deixou a empresa com uma reputação ruim. Se a empresa tivesse implementado um plano de crise e se comunicado mais, a empresa ainda poderia estar operando na Suécia.

Resumo da lição

O desenvolvimento de um plano de resposta a crises ajuda a coletar, processar e fornecer informações. As partes interessadas incluem clientes, funcionários, mídia e acionistas. Os acionistas investem dinheiro em um negócio para obter lucro. Depois de uma crise, os acionistas podem decidir sair de um negócio. É fundamental para um empresário saber quais países são mais sensíveis após uma crise. A prevenção da incerteza determina como diferentes culturas lidam com riscos e respondem após uma crise.