Estilos de Comunicação
Uma comunicação eficaz é essencial para um ambiente de trabalho feliz e produtivo. As pessoas em um local de trabalho de qualquer tamanho precisam sentir que existem fortes linhas de comunicação dentro da organização. Gerentes e funcionários devem ter permissão para falar uns com os outros e receber informações uns dos outros de maneiras úteis e de apoio.
Um estilo de comunicação é a maneira como compartilhamos informações com outras pessoas. Embora possamos gostar de pensar que dizemos exatamente o que queremos dizer e somos compreendidos e bem recebidos, isso pode nem sempre ser o caso. O quão bem nossas mensagens são transmitidas depende do estilo de comunicação que usamos.
Comunicação direta
A comunicação direta é a fala que transmite mensagens claras ou que direciona as ações com clareza. A comunicação direta é freqüentemente usada no local de trabalho para garantir clareza sobre quem tem autoridade para dar ordens e quais são as ordens. A comunicação direta pode ser usada quando não há espaço para discussão ou compromisso. Este estilo geralmente não permite que o ouvinte responda com uma opinião ou ponto de vista. Por exemplo, seu supervisor pode dizer a você: ‘Você precisa chegar na hora ao trabalho todos os dias. Você não deve se atrasar de novo. ‘ Isso é bem direto, certo? Há pouco ou nenhum espaço para entender mal o que seu supervisor quer dizer.
Considere como essa mensagem pode ser diferente se o supervisor decidir transmiti-la mais indiretamente, de uma forma que não comunique uma mensagem absolutamente clara ou ordene que você faça algo claramente especificado. Suponha que seu supervisor diga a você: ‘Por favor, preste atenção ao seu horário de chegada todos os dias’. Você pode estar ciente do fato de que às vezes chega 15 minutos ou mais atrasado para o trabalho, e as palavras de sua supervisora podem indicar que ela não gosta que você se atrase. Mas ela passou a transmitir sua mensagem a você por meio de comunicação indireta de uma forma um tanto vaga ou que apenas implica em idéias.
Você pode muito bem interpretar a declaração do seu supervisor de que você deve «estar atento à sua hora de chegada todos os dias» como uma sugestão para estar ciente de exatamente quando você chega, e talvez para compensar qualquer tempo que você perder trabalhando mais tarde no dia, por exemplo. A mensagem menos clara e indireta do supervisor pode ser mais agradável de receber, mas não comunica uma ideia ou diretiva concreta ou óbvia.
Pessoas que são comunicadores diretos costumam dizer como é. Por causa disso, às vezes podem parecer argumentativos, agressivos ou simplesmente rudes. Lembre-se de que usei a palavra ‘aparecer’. Certamente, os comunicadores diretos podem ser pessoas muito simpáticas e atenciosas. Seu comportamento pode ser impulsionado pelo desejo de atingir um objetivo ou por uma paixão pelo que fazem.
Considere um exemplo em que dois colegas de trabalho, Kendra e Juan, estão tentando concluir um projeto que terão que apresentar ao seu gerente em breve. Kendra pode dizer a Juan: ‘Conclua a proposta até esta noite para que possamos apresentá-la amanhã.’ Esta afirmação seria um exemplo de comunicação direta, porque transmite uma mensagem inequívoca e claramente direciona uma ação. É possível que Juan não goste da ordem direta de Kendra. Ao mesmo tempo, ele pode apreciar que entende exatamente qual é o objetivo de Kendra e que parte do trabalho ela deseja que ele conclua.
Digamos que, em vez da ordem de Kendra para Juan, ela diga a ele: ‘Não seria ótimo se pudéssemos apresentar isso ao nosso chefe amanhã?’ Seria difícil imaginar que Juan se ofenderia com a declaração de Kendra ou com seu tom amigável e positivo, e é verdade que ela comunicou o fato de que gostaria que o projeto fosse concluído rapidamente. A declaração de Kendra aqui é um exemplo de comunicação indireta porque, embora ela tenha informado seu colega de trabalho sobre sua preferência geral e talvez tenha sugerido que gostaria que ele terminasse sua parte do trabalho naquele dia, ela não comunicou um objetivo claro e viável ou dirigiu seu colega de trabalho de qualquer forma.
Qual estilo de comunicação você deve usar?
Todos nós usamos estilos de comunicação direta e indireta. Dependendo da situação, muitas pessoas se inclinam para um estilo ou outro.
Quando as pessoas usam a comunicação direta, há menos risco de mal-entendidos, mas ainda mais risco de ofender o receptor pela franqueza da mensagem, pois a comunicação direta pode ser contundente. Com a comunicação indireta, há mais risco de mal-entendido, mas menos risco de ofender o receptor. Nenhum estilo de comunicação está certo ou errado. Comunicadores bem-sucedidos geralmente determinam se devem se comunicar direta ou indiretamente com base na situação, em seus objetivos e nas pessoas que receberão a comunicação.
Resumo da lição
Entregar uma mensagem de forma eficaz durante uma reunião ou conversa importante pode se resumir ao estilo de comunicação. Seu estilo de comunicação pode ser direto ou indireto, e muitas pessoas escolhem seu estilo com base na natureza da situação. A comunicação direta é a fala que transmite mensagens claras ou que direciona as ações com clareza. Esse estilo pode ser eficaz em muitas situações de trabalho, mas, em alguns casos, a comunicação direta pode ser percebida como abertamente rude ou ofensiva por alguns ouvintes. A comunicação indireta pode ser percebida por alguns como uma forma mais amigável de relacionar informações, mas um comunicador indireto corre o risco de não transmitir informações importantes.
Termos chave
- comunicação direta: discurso que transmite mensagens claras ou que direciona ações claramente
- comunicação indireta: discurso que transmite mensagens vagas ou sugere ideias
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Resultados de Aprendizagem
Ao concluir esta lição, você será capaz de:
- Defina a comunicação direta
- Explicar comunicação indireta
- Descreva os prós e contras do uso de comunicação direta versus indireta