Comunicação centrada no público
O CEO Marty Farty, da Slapstick Fun Toys, foi convidado a fazer um discurso em sua alma mater, a Universidade da Flórida. Ele está muito animado por ter esta oportunidade de se dirigir à turma de formandos do último ano, mas está muito nervoso, pois nunca fez um discurso para um público jovem. Ele está acostumado a falar em eventos de negócios e convenções de vendas, mas sabe que, para se comunicar com sucesso com a turma de graduação, precisará utilizar a comunicação centrada no público . Esse tipo de comunicação ocorre quando um palestrante analisa o público para determinar o conteúdo, o uso do idioma e as expectativas do ouvinte. O primeiro trabalho de Marty é entender e identificar seu público.
Identificar o público
Já se passaram mais de 30 anos desde que Marty se formou na Universidade da Flórida. Ele não tem mais certeza do que motiva e interessa os estudantes universitários e quer entender seu ponto de vista. Marty decide levar um pequeno grupo de formandos para almoçar em um clube de negócios exclusivo para entender suas atitudes, crenças e valores . Ele também gostaria de saber qual é a expectativa deles para seu discurso.
Mais tarde naquela semana, Marty passou mais de três horas almoçando animadamente com um grande número de formandos. Ele aprendeu que suas atitudes , ou sentimentos imediatos em relação à formatura, eram construídos em torno do nervosismo e da excitação. Marty sentiu que poderia adaptar seu discurso, relatando como esses tipos de atitudes são normais ao enfrentar a formatura e a transição para a idade adulta.
O almoço também mostrou que as crenças da maioria dos alunos , ou pensamentos baseados em experiências anteriores, eram de que eles enfrentariam dificuldades para encontrar emprego devido às lutas dos formandos anteriores. A terceira informação eram os valores dos alunos , ou guias para seu comportamento, que ajudaram Marty a entender suas necessidades de um emprego bem remunerado e uma carreira. O almoço também proporcionou um instantâneo da demografia do grupo, que é a idade, sexo e raça, para que ele pudesse falar sobre suas necessidades e motivações.
Feedback do público
Marty passou a semana seguinte elaborando seu discurso. Ele levou em consideração as expectativas, necessidades, motivações e pontos de vista do público. Ele se certificou de não usar jargão profissional ou palavras usadas apenas para negócios específicos ou compreendidas por uma pequena minoria. No dia do grande discurso, Marty estava muito animado. Ele desafiou os formandos a atingirem todo o seu potencial e até ofereceu dicas e conselhos básicos para conseguir um emprego. Ele contou a eles sobre seu próprio nervosismo ao abrir sua empresa de brinquedos após a formatura, 30 anos atrás.
Marty percebeu que o discurso estava indo muito bem porque o público estava muito envolvido. Ele encerrou o discurso pedindo feedback , ou perguntas e interações ao vivo, para ter certeza de que atendeu às expectativas. Alguns alunos pediram conselhos específicos sobre a procura de emprego e um aluno imediatamente pediu um emprego no local.
Eficácia
Os alunos ficaram muito impressionados com a fala de Marty porque ele foi capaz de se comunicar com eficácia. O reitor da universidade entrevistou os alunos para saber se Marty fez um bom trabalho. Os resultados da pesquisa foram então encaminhados diretamente para Marty. Ele aprendeu que os alunos achavam que ele tocava em quatro áreas que proporcionavam um discurso eficaz: reciprocidade, isenção de julgamentos, honestidade e justiça .
Em primeiro lugar, Marty deu reciprocidade ao fato de encontrar um terreno comum com os alunos ao explicar que também enfrentou os mesmos problemas 30 anos antes. Os alunos pensaram que, embora ele fosse um CEO, ele era capaz de se relacionar com seus problemas. Os alunos também comentaram que ele não fazia julgamentos em sua abordagem porque tinha a vontade de falar sobre diferentes pontos de vista. Por exemplo, Marty não falou apenas diretamente com estudantes de administração, mas também se relacionou bem com graduados em engenharia e justiça.
Por fim, Marty foi honesto e justo ao reconhecer todos os formandos e até mesmo compartilhar com o público seus fracassos nos negócios. Dez anos antes, Marty quase perdeu toda a sua empresa de brinquedos devido a um erro que cometeu com os custos de estoque.
Resumo da lição
A comunicação centrada no público é um tipo de comunicação em que um palestrante analisa o público para determinar o conteúdo, o uso do idioma e as expectativas do ouvinte. Permite uma comunicação eficaz pelo fato de o locutor poder adequar as mensagens às necessidades do ouvinte.
É importante compreender primeiro o ouvinte examinando suas atitudes, crenças, valores e dados demográficos . Atitudes são sentimentos imediatos, crenças são pensamentos baseados em experiências anteriores, valores são guias de comportamentos e dados demográficos são características dos indivíduos, como idade, sexo e renda. Todos esses fatores são importantes para o falante investigar antes de desenvolver sua fala.
O palestrante também deve ter em mente que, para que seu discurso permaneça eficaz, ele precisa oferecer reciprocidade, isenção de julgamentos, honestidade e justiça . Esses elementos-chave permitirão ao locutor criar uma relação mutuamente honesta e benéfica com o ouvinte, e o resultado será um discurso eficaz.
Resultados de Aprendizagem
Depois de assistir a esta lição, você será capaz de:
- Defina a comunicação centrada no público
- Identifique fatores importantes para desenvolver um discurso
- Discuta os principais elementos que tornarão um discurso mais eficaz para o público