O que o cliente deseja
Nesta lição, veremos o que é preciso para encontrar um mercado para seu produto. Definimos um mercado como um grupo de compradores para um determinado produto ou serviço. Você verá que precisa adequar seu produto ao seu mercado. Se um determinado produto não corresponder ao seu mercado, esse produto não terá sucesso. Se você tentar vender aquele produto, descobrirá que não venderá tantos. Por exemplo, tentar vender um kit de higiene para cães para donos de cães sem pêlos não terá muito sucesso. Isso ocorre porque o produto e o mercado não estão combinando. Seus objetivos em encontrar um mercado são os seguintes:
- Descubra o que seu cliente deseja.
- Descubra quais produtos ou serviços estão disponíveis atualmente.
- Descubra o quão satisfeitos seus clientes estão com os produtos ou serviços atuais em comparação com os seus.
- Construa um relacionamento contínuo com seus clientes.
Vamos fingir que você deseja criar um produto ou serviço que terá sucesso. Por onde você começa? Você deseja trabalhar com donos de cães especificamente porque também é dono de cães e entende essas pessoas. O primeiro passo para encontrar seu mercado é descobrir o que seus clientes em potencial desejam ou precisam. Isso pode ser feito por meio do que se chama de pesquisa de mercado , que consiste basicamente em pedir a opinião de muitas pessoas.
Você começa a assistir a muitas exposições de cães e começa a conversar com diferentes donos de cães para ver se há algo que tornaria a vida deles mais fácil. Ao conversar com tantos donos de cães, você começa a perceber que há uma coisa que a maioria deles deseja.
Muitos deles já lhe disseram que, por terem apenas um cachorro, eles se preocupam com o fato de seu cão ficar sozinho ou entediado em casa quando vão trabalhar. Eles gostariam de ter algo que pudessem usar para entreter o cão enquanto estiverem fora. Esse entretenimento precisa ser limpo e seguro para o cão e para a casa.
Você pensa no que esses donos de cães lhe disseram e acredita que tem o produto perfeito para eles. Na verdade, você criou um filme que continua rodando sozinho. Este vídeo foi desenvolvido para prender a atenção de um cão. Mostra coisas como gatos, peixes, bifes e outras coisas que os cães adoram! Seu cachorrinho adora assistir a este vídeo enquanto você está fora.
O que está disponível
Agora que você sabe o que o cliente deseja, é necessário verificar o que está disponível no momento. Que produtos ou serviços já existem e que esses donos de cães podem solicitar para obter ajuda com o problema? Você quer ter certeza de que seu produto é único. Caso contrário, você terá que competir com outro produto que já possui uma base de clientes. É muito mais fácil conquistar novos clientes do que competir com outro produto ou serviço que já existe. Ao verificar se existem outros produtos ou serviços comparáveis, não procure simplesmente um equivalente. Procure também outras soluções que ofereçam um benefício semelhante ao cliente.
Para ver se há outros filmes sobre cães por aí, vá à loja de animais local. Você navega na área do cachorro e não vê nenhum. Seu produto é único. Você vê muitos brinquedos para roer e tal. Agora, esses brinquedos oferecem um benefício semelhante. Mas esse benefício é maior do que o seu? Isso é determinado pelo nível de satisfação do cliente.
Satisfação do cliente
A satisfação do cliente é determinada por quão bem o produto ou serviço funciona para eles e se eles estão satisfeitos com os resultados do uso do produto ou serviço. Seu produto exclusivo pode ser semelhante a outros produtos ou serviços disponíveis atualmente. Se for esse o caso, você precisa considerar o nível de satisfação do cliente que é obtido ao usar cada produto ou serviço. Se o cliente obtém mais satisfação ao usar seu produto, então seu produto terá mais sucesso. Se os clientes estiverem satisfeitos, eles falarão e recomendarão seu produto ou serviço a outras pessoas. Mas, se não ficarem satisfeitos, procurarão outro lugar e até mesmo desencorajarão outros de comprar aquele produto ou serviço específico.
Para descobrir se os donos de cães com quem você conversou anteriormente usam esses outros brinquedos para cães, entre em contato com eles novamente e pergunte a eles. Você descobre que sim, eles obtêm um certo nível de satisfação, mas esse nível de satisfação é muito baixo. Seu filme de cachorro, entretanto, tem um nível de satisfação muito maior. Você o ama, assim como os membros da família que têm uma cópia do filme de cachorro.
Construindo relacionamentos
A chave para manter seus clientes leais e voltar para você para obter mais informações é construir seu relacionamento com eles. Construir relacionamentos com seus clientes vai além da venda desejada de seu produto ou serviço. Inclui fornecer um excelente serviço ao cliente para responder às perguntas que possam surgir durante a utilização do produto ou serviço. Inclui ajudar a resolver o problema do cliente e usar o produto ou serviço para resolver o problema do cliente para a satisfação do cliente.
Você fez algumas vendas agora. As pessoas gostam do seu filme. É limpo e seguro para os cães vigiarem em casa. Isso os mantém calmos. Certifique-se de que o serviço de atendimento ao cliente está disponível para atender a todas as ligações recebidas. Como o atendimento ao cliente é muito útil, você descobriu que o filme realmente ajuda a manter o cachorro quieto quando o carteiro chega e bate na porta. Quando o filme está passando, os cães geralmente ficam mais calmos e quietos. Não há mais yappiness.
Seu Mercado
Agora que você encontrou o mercado que corresponde ao seu produto, você atingiu todos os quatro objetivos. Você descobriu o que seu cliente deseja, quais produtos ou serviços estão disponíveis atualmente, o grau de satisfação de seus clientes e construiu relacionamentos porque possui um produto ou serviço que atende às necessidades deles. Seu produto ou serviço terá um bom desempenho porque resolve um problema específico experimentado por seu mercado.
Seu produto de filme de cachorro correspondeu ao grupo de clientes de proprietários de cães. Você encontrou o mercado certo para o seu produto. Isso indica que seu filme provavelmente irá bem e você se tornará um empresário de sucesso.
Resumo da lição
Vamos revisar o que você aprendeu agora. Definimos um mercado como um grupo de compradores para um determinado produto ou serviço. Para encontrar seu mercado, primeiro você precisa descobrir o que seus clientes em potencial desejam ou precisam.
Em seguida, você precisa verificar se há produtos ou serviços disponíveis atualmente que irão resolver os problemas de seus clientes. Você deseja que seu produto seja único em relação a outros produtos ou serviços, se estiverem disponíveis.
Em seguida, você precisa ver o grau de satisfação de seus clientes em comparação com os clientes de outros produtos. Se seus clientes estão mais satisfeitos, é mais provável que recomendem seu produto ou serviço a outras pessoas.
Depois de saber que seus clientes estão satisfeitos, você precisa construir esse relacionamento fornecendo um excelente atendimento ao cliente que ajudará o cliente a resolver problemas e a usar seu produto ou serviço ao máximo. Este grupo de clientes satisfeitos é o seu mercado.
Seu produto ou serviço terá sucesso se corresponder ao seu mercado. Seu produto e serviço correspondem ao seu mercado quando seu produto ou serviço resolve um problema específico do seu mercado.
Guia rápido de referências
Mercado : um mercado é um grupo de compradores de um determinado produto ou serviço
Para encontrar um mercado:
- Descubra o que seu cliente deseja.
- Descubra quais produtos ou serviços estão disponíveis atualmente.
- Descubra o quão satisfeitos seus clientes estão com os produtos ou serviços atuais em comparação com os seus.
- Construa um relacionamento contínuo com seus clientes.
Resultados de Aprendizagem
Use esta lição para se preparar para:
- Interprete o significado de ‘mercado’
- Lembre-se dos objetivos para encontrar um mercado