Compreendendo o comportamento
As organizações precisam estudar o comportamento individual e de grupo para identificar os elementos-chave para ajudar a melhorar os ambientes de trabalho em geral. O estudo sistemático, a gestão baseada em evidências e a intuição são três formas de conduzir este tipo de estudo do comportamento organizacional.
A Messy Chocolates é uma empresa de barras de chocolate que está no mercado há mais de dez anos. Eles usam as três maneiras de entender o comportamento de seus funcionários. Vamos dar uma olhada na forma mais simples de tentar decifrar o comportamento e as ações dos funcionários.
Estudo de intuição
A intuição pode ajudar a compreender o comportamento do funcionário. A intuição é quando um indivíduo depende de sentimentos viscerais, observação básica e bom senso. O maior problema com o uso do estudo intuitivo é que ele não abrange todo o quadro do comportamento do funcionário. Os gerentes podem estar apenas presumindo fatos e não continuando a encontrar provas de comportamento.
Por exemplo, Carmela Bar é gerente de marketing da Messy Chocolates. Ela está tentando entender por que um de seus gerentes assistentes de marketing não está se saindo muito bem. Ela passou a última semana observando seu trabalho e acredita que seu instinto lhe dirá qual é o problema com seu subordinado. Carmela acredita que Susie está com ciúmes de sua colega de trabalho que foi promovida recentemente e não está trabalhando todo o seu potencial por protesto e raiva.
Infelizmente, Carmela não entendeu o quadro completo e estava incorreta em suas observações. O verdadeiro motivo pelo qual Susie estava tendo um desempenho ruim no trabalho era que ela estava tendo problemas conjugais em casa.
Estudo sistemático
O segundo tipo de observação é de natureza mais científica e é chamado de estudo sistemático . Essa observação ajuda a fornecer uma maneira mais eficaz de prever o comportamento com precisão. Em primeiro lugar, o estudo sistemático assume que existe um padrão para o comportamento e que não é aleatório. O estudo sistemático acredita que os padrões podem ser identificados e cultivados para melhorar o desempenho individual. O método de fazer isso é examinando o comportamento, procurando por causa e efeito e procurando evidências específicas. As etapas de um estudo sistemático são:
- Entenda o problema e colete dados pertinentes .
- Certifique-se de examinar o problema por todos os lados e, em seguida, desenvolver um plano de ação .
- Implemente a solução .
Se Carmela tivesse utilizado uma abordagem sistemática para o fraco esforço de trabalho de Susie, ela poderia ter chegado a uma solução diferente. Por exemplo, Carmela pode não ter apenas assistido Susie trabalhando. Ela pode ter entrevistado ela e seus colegas de trabalho para tentar encontrar outras causas possíveis para a queda de Susie. Eventualmente, com uma pesquisa mais perspicaz, Carmela teria determinado que a vida pessoal de Susie era a causa de seus maus hábitos de trabalho. Carmela teria analisado sistematicamente cada possível motivo de Susie não estar se apresentando.
Estudo de gerenciamento baseado em evidências
O último tipo de estudo do comportamento organizacional é chamado de gerenciamento baseado em evidências . É relativamente semelhante à abordagem sistemática no sentido de que depende de evidências científicas para desenvolver uma conclusão, mas é ainda mais precisa. Usando este método, o estudo do comportamento do funcionário deve consistir em observações controladas e descobertas consistentes. Por exemplo, estudos foram realizados para ver como as escalas de pagamento dos funcionários afetariam o roubo dos funcionários ou como certos fatores afetariam a motivação dos funcionários.
Vamos dar um exemplo do Messy Chocolate em um estudo baseado em evidências. O departamento de recursos humanos contratou um consultor de pesquisa externo para determinar quais seriam os fatores-chave para aumentar a produção dos funcionários. O pesquisador faria um experimento com os funcionários, oferecendo várias opções de motivação dentro de um ambiente controlado. Exemplos dessas opções incluem:
- Semana de trabalho mais curta
- Horário de trabalho flexível
- Associação gratuita de academia
- Almoço gratis
O pesquisador então forneceria uma conclusão com base nas observações da pesquisa para cada grupo de funcionários controlado. Na Messy Chocolates, a produção geral foi a que mais cresceu no grupo que teve a opção de horário de trabalho flexível.
Resumo da lição
O comportamento organizacional consiste em observar o comportamento individual em um ambiente de trabalho. As empresas encontram informações importantes sobre a motivação, o comprometimento, a produtividade e o trabalho em equipe dos funcionários estudando o comportamento das pessoas no trabalho. A gestão por intuição , sistemática e baseada em evidências são três maneiras diferentes pelas quais os funcionários podem ser analisados em uma organização. Os resultados dos estudos permitem que as empresas aprimorem os programas, treinamentos e ambientes de trabalho diários dos funcionários.
Resultados de Aprendizagem
Depois de concluir esta lição, você será capaz de:
- Compreenda a importância de estudar o comportamento organizacional
- Identifique a gestão intuitiva como dependente dos «instintos»
- Reconhecer Sistemática como científica na prática
- Lembre-se de uma ciência baseada em evidências como mais baseada em controle