Definição
O termo comportamento do funcionário refere-se à maneira como os funcionários respondem a circunstâncias ou situações específicas no local de trabalho. Embora muitos elementos determinem o comportamento de um indivíduo no local de trabalho, os funcionários são moldados por sua cultura e pela cultura da organização.
A cultura pessoal e corporativa afetam a maneira como os funcionários se comunicam e interagem uns com os outros e com a administração. Além disso, as crenças de um funcionário afetam sua ética e senso de responsabilidade ética.
Forças Influentes
As empresas confiam nos funcionários para produzir e entregar produtos e serviços de alta qualidade. O comportamento dos funcionários é afetado por uma variedade de forças, tanto internas quanto externas , conforme eles tentam realizar suas tarefas de trabalho. Os empregadores que estão cientes dessas forças e que estão preparados para alavancá-las ou neutralizá-las podem ter um impacto positivo no comportamento do funcionário. Abaixo estão algumas das forças que influenciam o comportamento dos funcionários:
Ambiente positivo : uma força interna crítica que influencia o comportamento dos funcionários são as ações dos colegas. As empresas que podem construir com eficácia uma cultura interna baseada no respeito mútuo, trabalho em equipe e apoio atrairão e reterão funcionários com bom comportamento.
Tecnologia : a tecnologia é um fator significativo que pode ter influências positivas e negativas no comportamento do funcionário. Embora a tecnologia muitas vezes possa ajudar a otimizar processos e tornar o trabalho mais fácil para os funcionários, aprender a usar a nova tecnologia e ao mesmo tempo permanecer produtivo pode ser estressante. Fatore o rápido advento da tecnologia, em geral, e os empregadores parecem se deparar com uma necessidade quase contínua de novo treinamento, melhoria de processos e documentação.
Demandas do cliente : as demandas do cliente podem ser uma força externa que exerce pressão sobre as organizações para que permaneçam continuamente à frente da curva competitiva. Os funcionários devem se adaptar às mudanças nas necessidades dos clientes, à crescente perspicácia dos clientes e às expectativas cada vez maiores que os clientes colocam no comportamento dos funcionários.
Expectativas do empregador
Uma das maiores despesas de qualquer organização é o custo da mão de obra . Bons gerentes trabalham duro para definir as expectativas de cada funcionário. Isso é feito por meio de:
- Reuniões em serviço
- Reuniões mensais de equipe
- Revisões anuais
- Cultura geral de uma organização
A maioria dos empregadores espera que seus funcionários trabalhem para cumprir as metas da organização e, em última análise, sua missão. Vejamos alguns exemplos de como um gerente pode definir as expectativas corretas de seus funcionários:
Conectar : os líderes devem mostrar que valorizam seus funcionários. O engajamento do funcionário é um reflexo direto de como os funcionários se sentem a respeito de seu relacionamento com o chefe. Essa conexão pode ajudar a definir a expectativa certa para os funcionários.
Contribuir : Os funcionários desejam saber se suas opiniões são importantes e se estão contribuindo para o sucesso da organização de maneira significativa. Quando têm permissão para contribuir, seu comportamento em relação à organização torna-se positivo.
Colaborar : Grandes líderes são construtores de equipes; eles criam um ambiente que estimula a confiança e a colaboração. Um desafio contínuo para os líderes é reunir os indivíduos para colaborar nas metas organizacionais, departamentais e de grupo. Por sua vez, isso cria a expectativa de bom comportamento.
Problemas de funcionários
O comportamento inadequado dos funcionários pode ser destrutivo para uma organização. O comportamento negativo pode se espalhar rapidamente e diminuir o moral, mesmo nas melhores equipes. Se não for verificado, esse tipo de comportamento do funcionário pode ser devastador para uma organização. Os gerentes precisam agir com rapidez e responsabilidade para remover essas ameaças.
Ao abordar questões comportamentais com os funcionários, os gerentes podem ajudar a modificar suas respostas a certas situações. Se o comportamento for destrutivo, pode haver consequências para o funcionário. Isso pode incluir:
- Carta de reprimenda
- Suspensão do trabalho sem remuneração
- Terminação
Resumo da lição
Os funcionários são moldados por sua cultura e pela cultura da organização. Essas influências afetam a maneira como os funcionários se comunicam e interagem entre si e com a administração. As forças internas e externas podem ter um grande impacto no comportamento dos funcionários, incluindo demandas do cliente, ambientes de trabalho positivos e tecnologia.
Como o custo da mão de obra é uma das principais despesas de uma empresa, os empregadores esperam que os funcionários ajam de acordo com as políticas e procedimentos organizacionais. Como o comportamento inadequado dos funcionários pode ter um efeito destrutivo em uma organização, a administração precisa agir rapidamente para lidar com os comportamentos negativos no local de trabalho. As consequências do comportamento inadequado do funcionário podem incluir cartas de repreensão, suspensão do trabalho sem remuneração ou demissão.
Resultados de Aprendizagem
Perto do final desta lição sobre o comportamento dos funcionários, determine se você pode facilmente:
- Identifique as influências internas e externas que podem afetar o comportamento dos funcionários
- Liste os tipos de interações que os gerentes podem usar para definir as expectativas dos funcionários
- Discuta maneiras pelas quais um gerente pode definir as expectativas dos funcionários
- Escreva os métodos que podem ser usados para resolver os problemas dos funcionários