Compras online
Imagine que agora você está trabalhando para o seu próprio hotel. Você consegue clientes que vêm por causa de um grupo turístico pré-organizado. Você também recebe clientes que vêm porque estão de carro e precisam de um lugar para passar a noite. Em seguida, você também recebe os clientes que escolheram especificamente o seu hotel entre todas as outras opções na área. É esse grupo de clientes que você deseja aumentar. Muitos desses clientes reservam um de seus quartos online. Nesse contexto, online significa na internet. Para ajudar seu negócio a crescer, você deseja saber mais sobre como essas pessoas escolhem e, eventualmente, reservam um quarto online.
Nesta lição, você aprenderá como as pessoas compram online para quartos de hotel e outras necessidades de viagem. Exploraremos os métodos que as pessoas usam para encontrar diferentes hotéis, atrações e restaurantes e analisaremos o processo que leva a uma decisão de reserva.
Etapa um: pesquisando
Imagine um homem chamado Sr. Drew começando a planejar sua visita a Nova York. Ele mora na Flórida, então precisará conseguir um hotel enquanto estiver em Nova York. Ele planeja visitar por uma semana para que possa ver os pontos turísticos e ir a todas as principais atrações de Nova York. Ele está planejando ver a Estátua da Liberdade, caminhar pelo famoso Central Park, ir a Chinatown para comer uma ótima comida chinesa e visitar um museu de cera chamado Madame Tussauds New York.
Para encontrar seu hotel, o Sr. Drew começa pesquisando online. Ele digita uma pesquisa por hotéis em Nova York próximos aos lugares que deseja visitar. Ele então olha as listagens para ver se alguma coisa atrai seu interesse.
Este é o primeiro passo que os compradores de viagens online dão. Eles procuram uma lista de candidatos em potencial e, em seguida, examinam cada um mais de perto.
Etapa dois: engajamento
A segunda etapa após a pesquisa é a etapa de engajamento. Nesta etapa, os compradores online examinam suas opções e decidem com qual escolherão. É um pouco mais complicado do que parece. Muita coisa realmente se passa na cabeça desses compradores. O site da empresa tem muito a ver com engajamento. Se o site não for atraente para o tipo de cliente que eles desejam atrair, não os ajudará a conseguir mais negócios.
Clientes em potencial, como você, são atraídos por sites que os atraem. Isso significa boas fotos que atraem os olhos e um design de site atraente para o cliente potencial. Se o site transmitir a sensação certa aos clientes em potencial que compram online, eles terão uma chance maior de conseguir uma venda. Além disso, quaisquer extras que a empresa ofereça determinarão quem compra e quem não. Por exemplo, uma pessoa pode estar mais inclinada a fazer uma reserva em um determinado restaurante porque o restaurante oferece um menu especial para pessoas sem glúten e veganas.
Voltando ao Sr. Drew, ele olhou os sites de vários hotéis encontrados durante sua pesquisa na Internet. Ele visita cada um para ver como é cada hotel. Ele elimina aqueles com sites dos quais ele não se importa. Ele argumenta que, se não gosta da sensação do site, não gostará da sensação do hotel real. Isso pode ou não ser verdade, mas é assim que Drew se sente.
Etapa três: reserva
A última etapa que os compradores online realizam é fazer uma reserva, fazer uma reserva ou ir fisicamente ao local. Para hotéis, os compradores online podem fazer uma reserva online ou por telefone. Às vezes, os hotéis têm ofertas exclusivas online para atrair esses compradores online. No entanto, para alguns restaurantes, o cliente potencial terá apenas que ir em vez de ligar antes para fazer uma reserva.
Os compradores de viagens online só chegarão a esta etapa se as duas etapas anteriores tiverem chamado sua atenção e apelado aos seus interesses.
O Sr. Drew faz uma reserva depois de olhar para 10 hotéis diferentes na área. Ele decidiu ficar com este hotel em particular porque tem o preço certo e tem todas as comodidades de que ele precisa. Este hotel em particular também oferece um serviço de transporte gratuito para todos os lugares que ele deseja ir. Isso foi ainda mais incentivo para ele escolher este hotel.
Como proprietário de um hotel, é importante que você entenda esse processo para que possa projetar seu site de forma a atrair a clientela desejada. Se você deseja que pessoas elegantes venham se hospedar em seu hotel, a imagem do seu site e todas as fotos do seu hotel precisam transmitir um senso de classe.
Isso se aplica a qualquer um dos setores de viagens e turismo quando se olha para clientes online. Se você possui um restaurante, seu site também precisa atrair a clientela desejada. Se você quiser que mais veganos apareçam, seu site precisa se concentrar em dietas e alimentos veganos. Precisa chamar a atenção dos veganos e apelar ao seu desejo por comida.
Resumo da lição
Vamos revisar. Quando as pessoas fazem compras online, há um determinado processo pelo qual passam todas as vezes. Para empresas do setor de viagens e turismo, é importante entender esse processo de forma a atrair o grupo desejado de compradores online.
Os compradores de viagens online passam por este processo básico de escolher o que reservar, onde ir e o que comprar.
Eles primeiro concluem a fase de pesquisa, que é a primeira etapa em que os compradores online procuram o que está disponível. Em seguida, os compradores online passam pelo engajamento, que é quando eles veem qual das opções disponíveis é a mais atraente ou desejável. Os compradores online escolherão a escolha mais atraente que atenda a todas as suas necessidades e desejos. A etapa final é a reserva, que ocorre quando o comprador online toma a decisão final e faz uma reserva no local escolhido.