Negocio

Comportamento de percepção, preconceito e interpretação

Percepção e preconceito

Nas organizações complexas e diversificadas de hoje, é raro encontrar duas pessoas que veem o mundo exatamente da mesma maneira. Todas as manhãs, você e eu acordamos e colocamos nossos próprios óculos de proteção que usamos para entender o mundo ao nosso redor. Embora possamos ter óculos de proteção semelhantes (o seu vermelho e o meu rosa), não existem dois conjuntos de óculos exatamente iguais. Todos os dias, você verá seu mundo em vermelho e eu verei o meu em rosa. Portanto, seria apropriado dizer que cada indivíduo vive em seu próprio mundo percebido, que é, em alguns aspectos, bem diferente do mundo real.

A percepção , ou o processo pelo qual os indivíduos organizam mentalmente as informações sensoriais em seu ambiente para dar-lhes significado, pode nos ajudar a entender por que as coisas nem sempre são como parecem. A percepção é um processo de observação e interpretação.

Outro conceito importante para nos ajudar a entender nossas interpretações é o preconceito. Viés é a avaliação desigual entre duas alternativas, o que normalmente coloca uma opção em uma posição favorável e a outra em uma desfavorável.

A percepção e o preconceito no local de trabalho são influenciados por vários fatores que podem moldar e às vezes distorcer nossa visão. Cada funcionário tem seu próprio conjunto de características pessoais (óculos de proteção, se preferir), como personalidade, experiências de vida, idade, gênero, cultura, atitudes, valores, motivos, objetivos e expectativas, que influenciam como ele interpreta o mundo Ao redor deles. Também vemos essas mesmas características pessoais nos outros e as usamos para formar percepções. Por fim, o contexto em que ocorre a observação também é importante. Quando todos os três são levados em consideração, é fácil ver com que rapidez as percepções da mesma coisa podem diferir de pessoa para pessoa.

No local de trabalho, as percepções que as pessoas têm umas das outras podem afetar significativamente a maneira como uma organização opera. Nesta lição, continuaremos a discutir a percepção e o preconceito no que se refere a como interpretamos o comportamento dos outros.

Atribuição e comportamentos individuais

Conforme discutimos, existem muitos fatores que afetam a maneira como interpretamos o mundo. Como gerente, quando você não tem informações, pode ter que confiar em suas percepções para fazer julgamentos sobre o comportamento de seus funcionários . Os cientistas sociais usam o termo atribuição para descrever o processo de atribuir significado a um comportamento. No local de trabalho, atribuímos tanto nossos próprios comportamentos quanto os de outras pessoas – às vezes usando ferramentas de medição muito diferentes, que levam a erros de atribuição. Antes de entrar nesses erros, vamos primeiro discutir os fatores que influenciam nossas atribuições.

A teoria da atribuição sugere que, quando avaliamos o comportamento de uma pessoa, primeiro tentamos determinar se ele foi causado por algo interno ou externo ao indivíduo.

As causas internas estão sob o controle do indivíduo e as externas ocorrem além do controle do indivíduo. Por exemplo, digamos que um de seus funcionários chegue 20 minutos atrasado para o trabalho. Você tem a opção de atribuir o atraso ao fato de o funcionário ficar fora de casa até tarde em festas e dormir demais, o que é uma causa interna, ou pode atribuí-lo ao trânsito ruim no trajeto do funcionário para o trabalho, que é uma causa externa.

Você já percebeu que temos uma tendência de presumir naturalmente que o comportamento das pessoas é mais frequentemente causado por suas próprias decisões e não por circunstâncias além de seu controle? Isso é conhecido como viés de atribuição fundamental , que afirma que tendemos a subestimar a influência de fatores externos e superestimar a influência de fatores internos. Ironicamente, fazemos o oposto ao julgar nossos próprios comportamentos. O preconceito egoísta é a propensão de as pessoas atribuírem seu próprio sucesso a fatores internos, mas culpar os fatores externos quando eles falham.

Por exemplo, Sally e Margie estão na mesma equipe de vendas. As duas mulheres não conseguiram cumprir sua cota de vendas no último trimestre. Antes de falar com Sally e Margie, o chefe deles demonstra um viés de atribuição fundamental ao atribuir a falta de vendas à preguiça de Sally e Margie, quando, na realidade, pode ter sido devido à economia lenta. Quando confrontada com a falta de vendas, Sally imediatamente expõe como conseguiu 95% das vendas que ela e Margie fizeram. Ela demonstrou preconceito egoísta quando culpou o fracasso em cumprir a cota de vendas da falta de entusiasmo de Margie pelo produto.

Meios alternativos de atribuir significado ao comportamento

Qualquer discussão sobre percepção não estaria completa sem mencionar as primeiras impressões. Há uma razão pela qual as pessoas enfatizam a importância de formar uma boa primeira impressão em um encontro, entrevista ou em um novo emprego – rótulos que colocamos nas pessoas na primeira vez que os encontramos geralmente permanecem. Quando nossas primeiras impressões sobre os outros são precisas, elas podem ser benéficas para nos ajudar a compreender como responder melhor a essas pessoas no futuro. No entanto, quando nossas percepções são falsas, os problemas podem surgir rapidamente.

Um dos problemas mais comuns que ocorrem com impressões imprecisas é a estereotipagem. Estereotipagem é o processo de fazer uma generalização sobre uma categoria de pessoas e, em seguida, aplicar essa generalização a um membro individual desse grupo.

Por exemplo, como gerente, você deve ter notado que seus trabalhadores na casa dos 20 anos são geralmente mais sociais e menos focados do que os trabalhadores na casa dos 30 anos. Sempre que você entrevista um novo funcionário na casa dos 20 anos, automaticamente assume que ele também será social e menos focado. Essa generalização pode fazer com que você evite contratar pessoas na casa dos 20 anos. Claro, existem muitos indivíduos na casa dos 20 anos que são menos sociais e têm um bom foco quando se trata de seus empregos; entretanto, enquanto você confiar em estereótipos para conduzir sua tomada de decisão, você nunca saberá de outra coisa.

O próximo problema que pode surgir de impressões imprecisas é o que os cientistas sociais chamam de efeito halo. O efeito halo se refere à tendência das pessoas de formar uma impressão geral positiva de uma pessoa apenas com base em uma característica positiva.

Na maioria das vezes, existe uma tendência para atribuir qualidades positivas a pessoas fisicamente atraentes. Em outras palavras, quando vemos alguém que parece bom, tendemos a pensar que ele é bom e vice-versa. Como sociedade, damos uma importância extraordinária à aparência física de uma pessoa. A pesquisa mostrou que achamos que pessoas atraentes são mais competentes, socialmente habilidosas, engraçadas, simpáticas e amigáveis ​​do que as pessoas que achamos menos atraentes. No ambiente de trabalho, tais percepções podem se traduzir em algumas vantagens reais sobre os menos atraentes, como ser contratado, ser promovido, obter privilégios especiais e melhores avaliações de desempenho .

Resumo da lição

Vamos revisar. Nas organizações complexas e diversificadas de hoje, é raro encontrar duas pessoas que veem o mundo exatamente da mesma maneira. A percepção , ou o processo pelo qual os indivíduos organizam mentalmente as informações sensoriais em seu ambiente para dar-lhes significado, pode nos ajudar a entender por que duas pessoas podem ver o mundo de maneira diferente. Outro conceito importante para nos ajudar a entender nossas interpretações é o viés, que se refere à avaliação desigual entre duas alternativas, o que normalmente coloca uma opção em uma posição favorável e a outra em uma posição desfavorável. A percepção e o preconceito no local de trabalho são influenciados por vários fatores que podem moldar e às vezes distorcer nossa visão, incluindo características individuais de nós mesmos, dos outros e do contexto em que ocorre a observação.

Como gerente, quando você não tem informações, pode ter que confiar em suas percepções para fazer julgamentos sobre o comportamento dos funcionários. Os cientistas sociais usam o termo atribuição para descrever o processo de atribuir significado ao comportamento. Ao avaliar o comportamento de uma pessoa, tentamos discernir se foi causado interna ou externamente. Infelizmente, nem sempre jogamos limpo ao fazer essas atribuições. Algumas das causas mais comuns de percepções imprecisas incluem:

  • Viés de atribuição fundamental , que afirma que tendemos a subestimar a influência de fatores externos e superestimar a influência de fatores internos ao julgar o comportamento dos outros.
  • Viés egoísta , que é a propensão das pessoas a atribuírem seu próprio sucesso a fatores internos, mas culpar os fatores externos quando eles falham.
  • Estereotipagem , que é o processo de fazer uma generalização sobre um grupo ou categoria de pessoas e depois aplicar essa generalização a um membro individual desse grupo.
  • O efeito halo , que se refere à tendência das pessoas de formar uma impressão geral positiva de uma pessoa apenas com base em uma característica positiva. Na maioria das vezes, existe uma tendência para atribuir qualidades positivas a pessoas fisicamente atraentes.

Resultados de Aprendizagem

No final desta lição, você será capaz de:

  • Defina a percepção e o preconceito e explique como ambos afetam as interações no local de trabalho
  • Descreva a teoria da atribuição
  • Liste as causas comuns para percepções imprecisas