Adequado para o trabalho certo
Gary foi contratado na Hammer and Nail Hardware Company como funcionário do depósito. Ele estava na empresa há mais de dois anos e havia recebido excelentes avaliações de desempenho. Ele começou a sentir que seu trabalho não era mais um desafio e queria mudar para algo diferente dentro da empresa para ampliar suas habilidades. A supervisora de Gary, Nicole, percebeu sua falta de motivação e começou a temer que ele fosse embora.
Nicole decidiu ter uma reunião com Gary para descobrir se ela pode ajudá-lo a se engajar no trabalho novamente. Ele mencionou que havia se tornado complacente no depósito e gostaria de tentar um emprego na loja trabalhando com clientes. Nicole lembrou-se de todas as vezes em que testemunhou a atitude agradável e prestativa de Gary com funcionários e clientes quando ele os ajudou com grandes itens para seus veículos. Ela também pensou na baixa pontuação no atendimento ao cliente que a Hammer and Nail Hardware Company recebeu nos últimos seis meses e disse a Gary que falaria com o departamento de recursos humanos (RH) para atender ao pedido dele. Nesta lição, veremos como uma mudança como a de Gary pode aumentar o envolvimento dos funcionários e ajudar uma organização a atingir seus objetivos.
Aprendizagem e envolvimento dos funcionários
O RH tem a responsabilidade de garantir que o desenvolvimento dos funcionários seja contínuo. Isso, por sua vez, auxilia no desempenho da organização. Os funcionários que se tornam complacentes com seus empregos, como Gary, podem se tornar desinteressados e procurar outro emprego em outro lugar. O engajamento dos funcionários é uma estratégia que as empresas precisam para garantir uma vantagem competitiva. As organizações se esforçam para ter funcionários engajados e entendem que uma quantidade considerável de recursos deve ser investida para alcançar isso. Uma maneira pela qual o RH pode ajudar uma organização com o envolvimento dos funcionários é desenvolvê-los por meio de avaliações e aprendizado que beneficiarão tanto o funcionário quanto a organização.
Para um departamento de RH implementar um plano de sucesso para manter os funcionários engajados e com alto desempenho, ele precisa:
- Manter uma avaliação contínua dos funcionários para seus pontos fortes e preferências de trabalho
- Buscar oportunidades de trabalho significativas e desafiadoras que se alinhem com os objetivos do funcionário e da organização
- Fornece uma avaliação para as necessidades futuras e planeja o desenvolvimento e as oportunidades de aprendizagem que ajudam tanto a organização quanto os funcionários
- Lembre-se de uma avaliação de que o trabalho certo é baseado em mais do que apenas a experiência do indivíduo
- Dê aos funcionários feedback contínuo sobre o desempenho no trabalho
Vejamos o exemplo de Gary. Depois de discutir a situação de Gary com o RH, Nicole decidiu transferir Gary para o departamento de atendimento ao cliente. A decisão foi tomada com base na necessidade da organização de melhorar o atendimento ao cliente e nas habilidades de Gary em ajudar os clientes. Nicole também queria ter certeza de que Gary era um funcionário engajado. Gary inicialmente não tinha experiência em atendimento ao cliente, mas a observação e avaliação de Nicole sobre a personalidade e a atitude de Gary proporcionaram-lhe confiança suficiente em suas habilidades para assumir essa posição.
RH e Aprendizagem
Para que uma organização atinja as metas e alcance o sucesso, o RH deve garantir que os funcionários estejam continuamente aprimorando antigas habilidades e desenvolvendo novas habilidades. À medida que o mercado se torna mais competitivo, é provável que ocorram mudanças nos objetivos da organização. O RH tem a responsabilidade de trabalhar com os líderes da organização para garantir que os funcionários possam lidar com essas mudanças.
Para garantir o aprendizado e o desenvolvimento bem-sucedidos, o RH deve primeiro analisar as necessidades do negócio e qual treinamento é necessário para atender a essas necessidades específicas. Em seguida, um plano de treinamento para a organização e os funcionários deve ser desenvolvido. O desenvolvimento e a implementação de um plano de aprendizagem bem-sucedido exigem que os líderes de RH e da organização distribuam recursos para as necessidades de treinamento corretas e avaliem seu impacto para garantir o melhor resultado. Uma vez que um plano esteja estabelecido, o RH deve continuar a olhar para a equipe em busca de conhecimento atual e quais novos conhecimentos podem ser aprendidos.
Voltando ao nosso exemplo, Nicole e o RH trabalharam juntos para formar um plano de desenvolvimento para ajudar Gary a conhecer as caixas registradoras e todos os aspectos da posição de atendimento ao cliente. Em um mês, Gary conseguiu ajudar os clientes nos vários departamentos da loja e trabalhar no balcão de atendimento ao cliente. Ele também estava muito mais feliz em sua nova posição, porque se sentia desafiado diariamente.
Resumo da lição
Para sobreviver no competitivo mundo empresarial de hoje, o RH deve avaliar e desenvolver continuamente os funcionários. O RH deve se esforçar para aumentar o conhecimento e a especialização necessários para atingir as metas e a missão da organização. O desenvolvimento contínuo dos funcionários pode aumentar o engajamento dos funcionários , o que, por sua vez, aumenta a produtividade. Quanto mais oportunidades de aprendizado a organização estiver disposta a oferecer, maior será a probabilidade de as metas serem alcançadas e o talento mantido.