O que é inteligência emocional?
Há muito que ouvimos a sigla ‘IQ’ e todos temos a ideia de que significa um quociente de inteligência ou uma pontuação que podemos chegar fazendo um teste de nossa inteligência. Mas a inteligência medida por esse teste é apenas uma parte da imagem. Também precisamos nos familiarizar com a sigla ‘EQ’, ou quociente emocional, também chamado de ‘EI’, ou inteligência emocional.
A inteligência emocional é a capacidade de compreender as emoções, tanto as próprias como as de outras pessoas. Isso é particularmente importante no ambiente de trabalho porque podemos usar a EI para ajudar na tomada de decisões.
Você conhece alguém no trabalho que sempre parece saber exatamente a coisa certa a dizer para acalmar uma situação potencialmente explosiva? Você já teve um supervisor que lhe disse que você precisava melhorar de forma que você realmente se sentisse melhor ao receber as críticas? É provável que essas pessoas tenham um EQ alto. Eles têm a capacidade de tocar em suas próprias emoções e ter empatia com os outros e, em seguida, usar essa capacidade para fazer as coisas acontecerem, para gerenciar pessoas com tanta habilidade que no final isso melhora os negócios. Você não gostaria de ser uma dessas pessoas? O que exatamente eles têm?
Cinco habilidades
É provável que uma pessoa com alto IE tenha começado com algumas habilidades básicas que podem usar a seu favor. Pergunte a si mesmo se você tem estas habilidades:
- Autoconsciência : compreender suas próprias motivações e como suas emoções o afetam.
- Autorregulação : capacidade de controlar como suas emoções o afetam.
- Motivação : disposição para dedicar seu tempo a fazer bem um trabalho.
- Empatia : compreender as necessidades emocionais e motivações das pessoas ao seu redor.
- Habilidades sociais : habilidade de falar facilmente com uma variedade de pessoas; capacidade de colocar outras pessoas à vontade.
Essas são ótimas habilidades, mas você sabia que pode realmente trabalhar para melhorar seu QE e, portanto, ter mais sucesso no ambiente de trabalho? Vamos dar uma olhada em maneiras de desenvolver e melhorar sua inteligência emocional.
Melhore a sua inteligência emocional
Você pode melhorar sua inteligência emocional trabalhando essas cinco habilidades. Você também pode fazer o seguinte:
- Considere honestamente como você interage com os outros. Você tira conclusões precipitadas? Você pode se colocar no lugar deles e entender como eles estão vendo a situação?
- Considere como você se comporta no trabalho. Você precisa de reforço constante? Você garante que todos saibam o que você realizou?
- Considere as cinco habilidades. Avalie-se honestamente. Em uma escala de 1 a 5, qual pontuação você se daria em cada uma dessas áreas?
- Considere sua capacidade de assumir responsabilidades. Você se responsabiliza por suas próprias ações? Você se esconde de seus erros, mesmo de um erro como ferir os sentimentos de outra pessoa?
- Considere como suas ações afetam seus colegas de trabalho. Você se coloca no lugar deles antes de tomar uma decisão que os afeta? Você se pergunta como eles se sentirão se você receber o crédito por algo que eles fizeram?
Ao trabalhar algumas dessas estratégias para melhorar sua inteligência emocional, você pode fazer um teste rápido apenas para ver onde está.
Promoção da inteligência emocional
Existem quatro etapas para desenvolver e melhorar a inteligência emocional no local de trabalho.
O primeiro está preparado para o sucesso. Antes que a IE possa ser um fator de movimentação no local de trabalho, é necessário algum preparo. Convém que uma avaliação da organização e dos indivíduos na organização seja feita para garantir que a organização esteja pronta para abraçar uma mudança e discernir quantas mudanças precisam ocorrer. Quanto mais uma mudança na cultura organizacional é necessária, mais preparação precisa acontecer.
O segundo é fazer a mudança. Assim que as avaliações apropriadas forem realizadas e todos estiverem a bordo para a mudança, você está pronto para colocar algumas mudanças em prática. É importante criar um ambiente positivo para os funcionários e seus treinadores de EI. Uma maneira de fazer isso é garantir que os objetivos do processo sejam muito claros. Você pode até mesmo dividir os objetivos em etapas menores. Certifique-se de que os funcionários tenham a oportunidade de praticar as novas habilidades e obter bastante feedback sobre o que estão fazendo certo e o que ainda podem melhorar. Deve haver muito suporte à medida que essas alterações são feitas, pois nem todos serão capazes de entender EI facilmente. Você pode fornecer modelos para indicar as respostas adequadas para a EI.
O terceiro é manter a mudança. Uma vez que o treinamento aconteceu e os funcionários tiveram ampla oportunidade de praticar e receber feedback, faça da EI a cultura da organização. Incentive seus funcionários a continuar usando as habilidades de EI e a continuar a desenvolver e melhorar seu uso. Algumas estratégias que você pode usar para ajudar os funcionários a desenvolver e melhorar o uso do EI incluem instituir um programa de funcionário do mês, em que aqueles que exibem um alto nível de EI recebem um benefício especial, ou fornecer oportunidades de reciclagem mensal ou periódica. Manter a ideia de IE como meta organizacional no dia a dia de seus colaboradores pode torná-los mais conscientes e ajudar a alcançar os objetivos da organização.
O quarto é avaliar. Como acontece com todas as mudanças em uma organização, verifique se está funcionando. Volte para as avaliações que você fez no início do processo e veja se houve uma melhoria. Se sim, continue com o bom trabalho. Caso contrário, você pode precisar reavaliar a prontidão da organização para fazer essa mudança. Talvez você precise dar passos menores por um longo período de tempo. Não desista. Melhorar o EI de seus funcionários tornará sua organização mais responsiva às necessidades dos funcionários e clientes e melhorará os fluxos de receita a longo prazo.
Resumo da lição
A inteligência emocional (IE) no local de trabalho é usar a compreensão de como as emoções afetam o ambiente de trabalho para ajudar a tomar melhores decisões. EI também é conhecido como quociente emocional (EQ). Uma pessoa com QE alto possui cinco habilidades básicas: autoconsciência, autorregulação, motivação, empatia e habilidades sociais. Eles usam essas habilidades para ajudá-los a compreender como suas emoções desempenham um papel na maneira como eles interagem no trabalho e como as emoções de outras pessoas podem afetar seu ambiente de trabalho.
Os indivíduos podem desenvolver e melhorar sua inteligência emocional refletindo sobre suas interações com outras pessoas e como se comportam no ambiente de trabalho. Os indivíduos que assumem a responsabilidade por suas ações entendem que suas ações impactam seus colegas de trabalho. As organizações podem promover a inteligência emocional no local de trabalho criando uma cultura em que a EQ seja praticada. Eles podem iniciar o processo avaliando a organização e seus funcionários para ver qual é o nível de QE já existente e, em seguida, implementar o treinamento e o estabelecimento de metas para adicionar EI às habilidades esperadas dos funcionários.