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Como as emoções diferem entre as culturas

Emoções são mundiais

Cada pessoa no planeta sente emoções. Veja, as emoções são sentimentos ou pensamentos que surgem espontaneamente, em vez do pensamento consciente. Quando olhamos para isso de uma perspectiva global, a diferença está em como interpretamos a expressão das emoções quando elas se originam em outras culturas. Embora isso possa não parecer um grande problema (alguém poderia pensar que se uma pessoa é feliz na China, ela o mostrará da mesma forma que os americanos), o fato é que diferentes culturas interpretam, expressam e vivenciam as emoções de maneiras diferentes.

De uma perspectiva global do comportamento organizacional, é importante entendermos como ler essas diferenças e entender as nuances que podem estar presentes. É quase impossível construir uma equipe internacional de trabalhadores e fazer com que essa equipe seja bem-sucedida, se nem sempre eles podem captar ou compreender as emoções de seus membros.

Experiência e Interpretação

O modo como um brasileiro vivencia as emoções influenciará a forma como um taiwanês interpreta os sentimentos do brasileiro. Essa interpretação vem de pistas visuais que o brasileiro pode enviar (expressões faciais, linguagem corporal, etc.) que outros pegam e interpretam. Agora, pode não parecer que há uma grande diferença entre o que uma pessoa em um país sente e como outra interpreta esse sentimento, mas o fato é que há uma diferença.

Em um estudo, os pesquisadores decidiram mostrar a um grupo de indivíduos de diferentes países fotos de pessoas que exibiam emoções diferentes. Emoções como estar feliz ou triste ou preocupado ou surpreso foram mostradas para pessoas da América, Chile, Brasil, Argentina e Japão. Foi surpreendente descobrir que, na maioria das vezes, os indivíduos desses países adivinharam corretamente a emoção que estava sendo exibida, mas houve uma porcentagem substancial de indivíduos que adivinharam incorretamente.

Por exemplo, 32% dos argentinos adivinharam incorretamente quando o medo estava sendo exibido. 37% dos participantes japoneses adivinharam incorretamente quando a raiva estava sendo exibida. Este experimento simples prova que, embora possamos pensar que as emoções e a interpretação dessas emoções são universais, o fato é que não são. Indivíduos de outros países podem interpretar mal a emoção que estão sendo vivenciados, o que os levaria a potencialmente interagir com uma pessoa da maneira errada. Com base apenas neste estudo, se um americano estava com raiva e um japonês não interpretava essa raiva por meio das emoções que estavam sendo exibidas, isso poderia levar a um confronto desafiador.

Outro aspecto interessante deste estudo é que os participantes americanos tiveram a maior porcentagem de respostas corretas. No entanto, como o estudo foi montado e conduzido por americanos, isso levou a um debate de que se indivíduos de um país diferente montassem as fotos (já que eles se relacionavam a como aquele país exibia emoções), as respostas também poderiam ter sido diferentes para os americanos como o resto dos participantes.

Expressão

A expressão da emoção, semelhante à pesquisa discutida anteriormente, é diferente de país para país. Por exemplo, em alguns países, quando uma pessoa morre, é comum que as pessoas compareçam a um funeral e demonstrem tristeza. No entanto, em outros países, espera-se que a pessoa seja imparcial e não demonstre tristeza. Nesse cenário cultural, a emoção (ou a falta dela) é como aquela cultura expressa a emoção quando uma pessoa morre.

No Taiti, se você estiver tentando dizer a um taitiano que está triste e pedir a um tradutor que traduza isso para o taitiano, ele não conseguirá fazer isso, pois não há palavra para tristeza na língua taitiana. A ausência de uma palavra reflete que os taitianos normalmente não expressam tristeza. É difícil para alguém nos Estados Unidos compreender não expressar tristeza em um ponto ou outro, mas a ausência da palavra em taitiano simboliza que a emoção não é expressa nessa cultura.

A ausência de palavras e, portanto, a ausência de expressão emocional dessas palavras, é encontrada em muitas outras culturas. No Japão, existe uma palavra para quem é digno de elogio para superar um desafio. Nos Estados Unidos, não existe uma palavra única para isso.

A expressão por si só também pode aumentar a confusão. Na América, na maioria das vezes, não somos muito sensíveis à agressão. Faz parte da cultura americana de progredir, subir a escada ou até mesmo conseguir o que queremos quando queremos. Assim, expressar ou exibir agressão é bastante comum nos Estados Unidos. Na Tailândia, a cultura local evitará o confronto a todo custo. Os tailandeses sorriem e riem em situações em que possa haver conflito, pois é assim que essa cultura se expressa ao lidar com a agressão. Pode-se imaginar um americano se tornando agressivo com um tailandês e ficando mais bravo enquanto a pessoa continua sorrindo e rindo para eles.

Nem sempre são as palavras ou expressões que podem ser diferentes de cultura para cultura. Em muitas culturas, quando os homens se cumprimentam, é comum que eles se cumprimentem. No entanto, na cultura francesa, não é incomum que os homens se beijem nas bochechas como parte dessa saudação. Nos EUA, isso seria estranho e realmente não bem-vindo, mas é uma expressão de saudação a um amigo da cultura francesa e amplamente aceita.

Resumo da lição

As emoções são sentimentos ou pensamentos que surgem espontaneamente em vez do pensamento consciente. Essa espontaneidade faz parte do nosso DNA cultural. Como uma cultura vê as emoções, como elas expressam essas emoções e como são interpretadas, tudo isso faz parte do sistema de crenças cultural. Do ponto de vista do comportamento organizacional, é importante entender como diferentes culturas lidam com as emoções, à medida que a diversidade cultural está crescendo. Para que um gerente seja realmente um gerente global, ele deve compreender as nuances das emoções e como uma cultura relaciona as emoções ao seu modo de vida.

Resultados de Aprendizagem

Depois de revisar esta vídeo-aula, você será capaz de:

  • Defina as emoções e como elas diferem entre as culturas
  • Identifique exemplos de como diferentes culturas expressam emoções de maneira diferente e pesquise que apóie essa ideia
  • Explique por que os gerentes organizacionais devem entender essas diferenças culturais