Tecnologia Empresarial
Apenas algumas décadas atrás, a tecnologia empresarial consistia em telefones fixos, máquinas de escrever e calculadoras. Avance até os dias de hoje e a tecnologia é a principal força motriz por trás do sucesso de muitas empresas. Tecnologia de negócios refere-se a aplicações de ciência, dados, engenharia e informações para fins comerciais, como o cumprimento de metas econômicas e organizacionais.
O principal elemento da tecnologia é a ideia de mudança e como isso pode afetar os negócios e a sociedade. Gizmo Gotcha Gadgets, ou GGG, cria tecnologia inovadora, como robôs pessoais de controle remoto e empregadas domésticas. A empresa vai nos mostrar como a tecnologia pode ajudar no sucesso de um negócio e tem uma realidade de ‘o vencedor leva a maioria do mercado’. O uso da tecnologia pela GGG cria uma receita para um incrível sucesso nos negócios, que permitiu à empresa conquistar a maior participação de mercado para seus produtos. Esse resultado é um mercado em que o vencedor leva o máximo , onde os melhores negócios adquirem mais clientes, participação e lucros. A tecnologia é o fator chave para determinar se uma empresa é capaz de manter os concorrentes fora do mercado.
Comunicação
O sucesso empresarial da GGG depende da tecnologia que auxilia sua comunicação. Todos os funcionários da GGG utilizam seus smartphones, laptops e tablets para se comunicar dentro da organização e responder diretamente às consultas de clientes ou fornecedores. A força de vendas da GGG depende de pequenos dispositivos portáteis, como tablets, para apresentar aos clientes, acessar a Internet e usar aplicativos comerciais proprietários. Formas de comunicação como e-mails, textos e mídia social também fornecem à GGG atendimento ao cliente, feedback e habilidades promocionais superiores. Por exemplo, a GGG tem um grupo inteiro de funcionários dedicados a fornecer resposta imediata do cliente a postagens e perguntas nas redes sociais.
Marketing
O marketing da GGG melhorou muito com a ajuda de inovações tecnológicas. A empresa não precisa gastar seus orçamentos de marketing em anúncios de televisão caros para alcançar seus clientes. Por exemplo, a GGG depende de marketing na Internet, sites e otimização de mecanismo de pesquisa (SEO) para adquirir clientes e vendas. A otimização de mecanismos de pesquisa usa técnicas específicas para aumentar o número de visitantes dos sites de robôs online da GGG, fazendo com que seu site apareça no topo do ranking de resultados de pesquisa. Quando os consumidores pesquisam por ‘robô pessoal’ ou ‘robô empregada’, o GGG é classificado como um ou dois nos resultados da pesquisa. A GGG usa novas técnicas de marketing para alcançar mais clientes por meio de mensagens de texto e aplicativos móveis, como seu novo ‘Robot Genie App’ para smartphones e tablets.
Produtividade
Outra maneira pela qual a GGG usa a tecnologia para permanecer em primeiro lugar no mercado é melhorar sua produtividade geral. Isso é conseguido com o uso de inovações tecnológicas para permitir que seus funcionários trabalhem de maneira mais inteligente e eficiente. O software proprietário da GGG permite que os fornecedores reordenem rapidamente o estoque e melhorem o processo geral de vendas. A empresa também usa atendimento ao cliente por chat ao vivo em seu site para superar os objetivos e responder às perguntas dos clientes imediatamente.
Atendimento ao Cliente
O último benefício da tecnologia é o aumento do serviço geral ao cliente da GGG que a empresa é capaz de fornecer. Tecnologia como mídia social, chats ao vivo, centrais de atendimento computadorizadas e sites modernos fornecem maneiras fáceis para a GGG responder, comunicar e entrar em contato com seus clientes valiosos. Permite que os clientes da GGG se sintam próximos da empresa e cria sinergia e fidelização. Os clientes da GGG até votam em futuros novos robôs por meio de sites de mídia social como o Instagram. Os votos são computados e a empresa produz os robôs exatos que os clientes desejam para um incrível sucesso de vendas.
Resumo da lição
Tecnologia de negócios refere-se a aplicações de ciência, dados, engenharia e informações para fins comerciais, como o cumprimento de metas econômicas e organizacionais. A adoção de tecnologia pela GGG auxilia no sucesso de seus negócios, auxiliando:
- Comunicação
- Marketing
- Produtividade
- Atendimento ao Cliente
O uso da tecnologia pela GGG cria uma receita para um incrível sucesso nos negócios, que permitiu à empresa conquistar a maior participação de mercado para seus produtos. Isso resulta em um mercado em que o vencedor leva o máximo , onde as melhores empresas adquirem a maioria dos clientes, participação e lucros. A tecnologia é o fator chave para determinar se uma empresa é capaz de manter os concorrentes fora do mercado.
Resultados de Aprendizagem
Depois de concluir a lição, você deve ser capaz de:
- Reconhecer a mudança na tecnologia de negócios nas últimas décadas
- Descreva exemplos para demonstrar como a tecnologia auxilia na comunicação, marketing, produtividade e atendimento ao cliente para empresas