Percepção
Você se lembra da primeira vez que conheceu seu melhor amigo? Qual foi o seu pensamento inicial sobre essa pessoa? Você achou que eles pareciam assustadores, engraçados, inteligentes, estúpidos ou intimidadores? Seus pensamentos iniciais que passaram por sua mente foram suas percepções da pessoa. Percepção é o processamento, interpretação, seleção e organização da informação. O efeito da percepção sobre o processo de comunicação é como a mesma mensagem pode ser interpretada de forma diferente por pessoas diferentes.
Para se comunicarem com eficácia, os empresários precisam dedicar tempo para investigar completamente os candidatos a empregos. Eles também não devem julgar um indivíduo apenas por sua primeira impressão. Talvez você tenha pensado que seu futuro melhor amigo era uma pessoa séria e tímida pelo fato de se vestir de maneira conservadora e usar óculos. No final das contas, sua percepção pode ter sido incorreta, pois seu amigo acabou se mostrando muito extrovertido. As pessoas podem filtrar certas informações para alinhá-las com seus próprios pensamentos, crenças e julgamentos.
Nicholas está encarregado de contratar um novo gerente para a divisão de vendas da Honey Cake Company. Ele escolheu vários candidatos para entrevistar para o cargo. Vamos dar uma olhada em como a percepção desempenha um papel na comunicação nos negócios.
Fatores que afetam a percepção
Experiências passadas, cultura e sentimentos presentes são exemplos de fatores que podem afetar as percepções. Por exemplo, Nicholas teve grande sucesso ao contratar graduados da fraternidade universitária local, Phi Sig Mi. Suas experiências anteriores com aqueles graduados o levaram a perceber que os membros da fraternidade são mais adequados para o cargo do que qualquer outro candidato.
Teoria de atribuição
Para entender o efeito da percepção sobre a comunicação, é útil entender como os indivíduos tentam entender seus julgamentos. A teoria da atribuição ajuda a dar o raciocínio ou a causa para uma ação atribuindo explicações aos eventos. Em outras palavras, permite que um indivíduo dê uma razão para o resultado de uma ação.
Por exemplo, Nicholas acredita que o último vendedor foi demitido por não acompanhar seus relatórios de vendas. Sua percepção é que a pessoa tinha uma personalidade preguiçosa. Ele sentiu que o vendedor deve ter sido despedido por preguiça. Na verdade, o representante de vendas estava se divorciando e estava deprimido. Foi um desafio acompanhar os relatórios. A teoria da atribuição é uma maneira fácil de as pessoas inventarem razões que percebem ser a implicação correta que causou um evento.
Distorções
Problemas de percepção na comunicação no local de trabalho podem levar a uma série de distorções , que são preconceitos ou julgamentos de outras pessoas. É aqui que os problemas de comunicação podem se desenvolver. Estereótipos, projeções e efeitos de halo são todos tipos de distorções. Estereótipos ocorrem quando os indivíduos usam generalizações que são imprecisas para julgar as pessoas.
Durante o processo de entrevista, Nicholas sentiu que muitas das candidatas não seriam capazes de fazer o trabalho. Ele achava que eles eram atraentes demais para serem inteligentes o suficiente. Ele acreditava de forma estereotipada que mulheres inteligentes não são atraentes. Essa percepção incorreta custou-lhe bons candidatos e também o levou a alguns processos discriminatórios.
Projeções é um termo psicológico que significa que as pessoas que sofrem de uma inadequação procuram acusar outras de terem o mesmo problema. Por exemplo, Nicholas pode ser muito desdenhoso e não estar emocionalmente disponível para seus funcionários. Ironicamente, Nicholas reclama constantemente que seus chefes são muito desdenhosos e nunca lhe dão a chance de falar.
Outra distorção é chamada de efeito halo , que ocorre quando uma percepção geral geral sobre alguém é então encaminhada para características específicas desse indivíduo. Um exemplo clássico é a visão de Nicholas sobre seu chefe. Ele acha que seu chefe, em seus ternos caros e carros elegantes, deve ser legal e inteligente. As celebridades também são vistas da mesma forma. As pessoas presumem que se uma celebridade é bonita, então também deve ser legal e engraçada.
Resumo da lição
Percepção é o processamento, interpretação, seleção e organização da informação. O efeito da percepção sobre o processo de comunicação é como a mesma mensagem pode ser interpretada de forma diferente por pessoas diferentes. Para se comunicarem com eficácia, os empresários precisam dedicar tempo para investigar completamente os candidatos a empregos. Eles não devem julgar um indivíduo apenas por sua primeira impressão. As empresas devem ter certeza de que um trabalhador é adequado ou não, não apenas julgá-lo por sua primeira impressão.
Além disso, as empresas devem verificar as referências e oferecer um período de experiência antes de contratar alguém em tempo integral. Problemas de percepção na comunicação no local de trabalho podem levar a uma série de distorções , que são preconceitos ou julgamentos de outras pessoas. É aqui que os problemas de comunicação podem se desenvolver.
Estereótipos , projeções e efeitos de halo são todos tipos de distorções. Todos os tipos de problemas podem surgir quando as distorções afetam as relações e a produtividade dos trabalhadores. Conhecer e reconhecer essas distorções pode ser um primeiro passo importante para olhar além das primeiras impressões e se comunicar com mais eficácia. Nicholas aprendeu da maneira mais difícil, pois acabou sendo processado por vários processos com base em seu tipo estereotipado de distorção.
Resultados de Aprendizagem
Agora que concluiu esta lição, você pode:
- Defina a percepção e entenda como ela pode afetar positiva ou negativamente um ambiente de negócios
- Descreva a teoria da atribuição
- Liste os tipos de distorções que podem ocorrer no local de trabalho