Inteligencia emocional
Você já trabalhou em um lugar onde todos eram iguais? Onde todos os funcionários falavam da mesma maneira, acreditavam nas mesmas coisas e absorviam as informações da mesma maneira? Talvez em alguma história futurística ou utópica isso possa existir, mas no mundo real, somos todos diferentes. Não apenas precisamos aprender a trabalhar juntos, mas precisamos aprender a trabalhar bem juntos. A inteligência emocional ajuda as empresas a ter sucesso, causando um efeito cascata. Promover relacionamentos positivos e comunicação eficaz em uma empresa promove uma cultura de trabalho positiva que, por sua vez, aumenta a produtividade, a receita e o engajamento dos funcionários.
A grande questão é: como os funcionários, que são tão diferentes, podem trabalhar juntos de forma produtiva? Ter inteligência emocional permite que os trabalhadores controlem suas emoções e lidem bem com os relacionamentos interpessoais. Permite que os trabalhadores entendam e aceitem o fato de que as pessoas não se encaixam em uma definição padrão e são necessários todos os tipos de trabalhadores para criar uma equipe eficaz. As empresas que possuem funcionários com diversos conjuntos de habilidades, personalidades e estilos de trabalho têm maior capacidade de pensar criticamente e resolver problemas. Essas habilidades de alto nível aumentam a receita à medida que os negócios são feitos e os negócios crescem.
Recrutando Candidatos
A triagem de inteligência emocional acontece logo no processo de recrutamento. As equipes de recrutamento podem adotar avaliações que foram criadas para analisar o estilo natural de ação de uma pessoa. Muitas vezes, essa avaliação pode prever tendências, como alguém ser rápido para tomar decisões ou preferir um ambiente com ritmo acelerado. No processo de seleção, os gerentes de contratação procuram candidatos que atendam às necessidades do cargo ou da equipe. Os gerentes de contratação também são capazes de trazer funcionários que mostram inteligência emocional por meio de várias habilidades, como empatia e escuta ativa, ou que desejam ser treinados.
Tornando isso uma prioridade
Após o processo de recrutamento e após a aprovação dos candidatos, é importante para a empresa demonstrar uma cultura em que todos são valorizados por suas habilidades. Os funcionários, na maioria das vezes, precisam ser treinados para compreender a si mesmos e aos outros. Muitas pessoas sabem o que querem, o que valorizam e como normalmente agem, mas a maioria não sabe como são percebidas pelos outros. Ao formar relacionamentos com outras pessoas, a inteligência emocional pode estar relacionada à ideia de ‘dar e receber’. A inteligência emocional não é um curso que faz com que todos se dêem bem. A inteligência emocional dá às pessoas o conhecimento e as ferramentas para ter melhores relacionamentos e práticas de comunicação. Se um funcionário escolhe ou não usar a inteligência emocional para orientar seus relacionamentos, depende dele ou dela.
Uma empresa que pratica inteligência emocional é mais propensa a ter uma cultura de trabalho positiva porque está ciente do impacto que a cultura causa. Nos últimos anos, os funcionários têm saltado de um empregador para outro em busca de um bom ajuste. Esses funcionários querem se sentir pertencentes e valorizados por seus atributos únicos. Esse é o forte contraste com o antigo pensamento de ser leal a uma empresa por toda a carreira. Para que as empresas retenham funcionários excelentes e dedicados, elas precisam ter uma cultura forte e positiva.
O impacto nos clientes
Os clientes optarão por trabalhar com uma empresa em que confiam. A empresa que usa a inteligência emocional internamente parecerá mais autêntica à medida que se relacionar com os clientes. Os representantes da empresa vão olhar além do simples dólar ganho. Eles procurarão construir uma parceria duradoura em que ambas as partes sejam felizes. Peter Drucker disse: ‘A cultura come a estratégia no café da manhã’. As empresas não podem fingir uma cultura positiva, especialmente se os clientes encontram os funcionários e os observam no trabalho. As empresas podem propor estratégias muito atraentes, mas se não conseguirem por falta de inteligência emocional, seu planejamento não terá sentido. O negócio flexível e com uma equipa competente quase sempre conquista o cliente.
Resumo da lição
A inteligência emocional ajuda as empresas a terem sucesso, dando a todos os funcionários o conhecimento e as habilidades para trabalharem uns com os outros de forma eficaz e eficiente. Aumenta a retenção de bons funcionários por meio dos benefícios de uma cultura positiva. Por fim, aumenta a receita por meio do pensamento de alto nível e da solução de problemas que ocorre por meio do trabalho em equipe e permite que o negócio cresça por meio de parcerias com clientes.