O que é dissonância cognitiva?
Reserve um momento para pensar sobre a seguinte situação. Você está no trabalho e percebe que não há problema se as pessoas almoçarem por mais de uma hora. A empresa e os supervisores parecem não abordar o assunto, mas você acredita que só deveria almoçar por 1 hora, pois é o que diz o manual do funcionário. No entanto, se a empresa parece concordar com isso, você pode ver como pode estar em conflito sobre o que fazer.
O que você está experimentando é a dissonância cognitiva , ou a tensão desconfortável que surge ao manter dois pensamentos conflitantes na mente ao mesmo tempo. Pelo nosso exemplo, você acredita que só deve almoçar por mais uma hora, pois isso é ‘certo’, mas parece que a empresa concorda com você almoçar por mais de uma hora.
A única coisa que pode acontecer agora é você trabalhar a dissonância cognitiva, e é exatamente isso que discutiremos.
Três maneiras de lidar com a dissonância cognitiva
Quando olhamos nosso exemplo, podemos ver que na maior parte do tempo você está dividido entre dois pensamentos conflitantes. Esse conflito só pode se desenrolar de uma de três maneiras diferentes:
Mudar nosso comportamento
O primeiro aspecto que podemos observar é a mudança de comportamento. Se tivermos esse conflito interno, às vezes podemos mudar nosso comportamento para nos ajudar a lidar com o conflito em questão. No caso da longa hora do almoço, podemos decidir que também podemos almoçar mais e, assim, eliminar a dissonância cognitiva que está presente em nossas mentes. Ao remover uma das questões conflitantes, de certo modo tomar uma decisão ou escolher entre as duas, deixamos a nós mesmos sem escolha e, portanto, sem conflito.
Justifique nosso comportamento mudando a cognição conflitante
Potencialmente, não mudaremos nosso comportamento. Talvez acreditemos que é certo e correto e não algo que devemos mudar. Assim, começaremos a justificar o comportamento ou, na falta de um termo melhor, a acertá-lo em nossas próprias mentes. Talvez pensemos que todas as pessoas que tomam esses longos almoços simplesmente não vão ficar aqui por muito tempo porque não estão mostrando à empresa que se importam. Aqui, estamos justificando porque agimos da maneira que agimos e removendo novamente um aspecto do conflito.
Justifique nosso comportamento adicionando novas cognições
Podemos adicionar novos conceitos, ideias ou comportamentos para explicar ou justificar conflitos – para transformar o absurdo em sentido. Para o nosso problema de que estamos falando, podemos começar a acreditar que as pessoas que almoçam demoradamente talvez trabalhem até tarde todos os dias, e é por isso que almoçam mais demoradamente, e talvez a empresa aceite isso. Em certo sentido, você adicionou uma nova cognição ao conflito, e essa justificou a dissonância cognitiva que você tinha em sua mente.
Dissonância cognitiva e comportamento no local de trabalho
Agora que explicamos como os indivíduos lidam com a dissonância cognitiva, podemos começar a entender como ela afeta suas atitudes e comportamento no local de trabalho. Na verdade, o que estamos discutindo aqui é depois que a pessoa aborda a dissonância cognitiva, como ela vai agir (e como vai agir enquanto está lidando com isso).
A mudança de comportamento não acontece da noite para o dia e, na verdade, é uma mudança de atitude para uma pessoa. Pense em nosso exemplo do almoço: se uma pessoa mudar seu comportamento e começar a almoçar mais, sua atitude também mudará. É uma espécie de efeito bola de neve. Basicamente, se uma pessoa pode mudar seu comportamento em relação ao almoço, ela também pode pensar que outros comportamentos deveriam ou poderiam mudar.
Se eles sempre foram uma pessoa muito rígida e obediente às regras e fizeram essa mudança, é fácil entender como sua atitude mudará. Eles não verão mais tudo como se fosse uma regra rígida e rápida, mas agora verão como os outros interpretam a regra e agem de acordo. Esta é uma grande mudança de atitude e afetará seu comportamento no trabalho.
Justificar uma mudança na cognição conflitante pode alienar uma pessoa das outras, uma vez que elas não concordarão ou não acreditarão nas ações da outra pessoa. Eles justificam seu próprio comportamento, o que em certo sentido torna o comportamento dos outros errado. Dando um passo adiante, é evidente que se alguém justifica seu comportamento, está descartando o comportamento de outra pessoa. Coloque essas pessoas em uma reunião (ou na mesma equipe) e a pessoa que justificou seu comportamento pode ter uma atitude de que a outra pessoa é menos do que profissional. Eles podem nem mesmo levar essa pessoa a sério.
De muitas maneiras, eles retificaram a dissonância cognitiva em suas mentes justificando suas próprias ações como corretas, o que coloca as ações da outra pessoa sob uma luz diferente.
Se justificarmos nosso comportamento adicionando novas cognições, isso pode levar a uma atitude de aceitação para praticamente qualquer problema. Pense nisso como um retrocesso e aceitação de uma razão positiva para a dissonância cognitiva que se está sentindo. O termo «mostrar a outra face» vem à mente. Uma pessoa pode ter dissonância cognitiva com uma situação e, na falta de um termo melhor, explicá-la.
Isso leva a uma atitude de aceitação geral, mas no mundo profissional também pode levar uma pessoa a se tornar um capacho para os outros. Nem todos os problemas resultarão dessa maneira, mas se uma pessoa seguir esse curso toda vez que sentir dissonância cognitiva, ela começará a desenvolver uma atitude de aceitação enquanto explica por que há discórdia para começar. Pode ser valente ser essa pessoa, mas essa mudança de atitude significa que você está aceitando as ações de todos ao seu redor, e esse pode nem sempre ser o melhor método a seguir.
Resumo da lição
A tensão desconfortável que vem de manter dois pensamentos conflitantes na mente ao mesmo tempo, conhecida como dissonância cognitiva , é algo com que todos nós lidamos. Existem apenas três maneiras de retificar ou resolver o problema em nossas mentes. Esses são:
- Mudar nosso comportamento : se tivermos esse conflito interno, às vezes podemos mudar nosso comportamento para nos ajudar a lidar com o conflito em questão.
- Justifique nosso comportamento mudando a cognição conflitante : vamos começar a justificar o comportamento ou, na falta de um termo melhor, corrigi-lo em nossas próprias mentes.
- Justifique nosso comportamento adicionando novas cognições : podemos adicionar novos conceitos, ideias ou comportamentos para explicar ou justificar conflitos – para transformar o absurdo em sentido.
Não importa a direção ou método que tomemos, nossas atitudes serão afetadas. Cada uma dessas soluções está enraizada em como olhamos e agimos em relação a algo, o que impactará nossas emoções e, portanto, nossas atitudes. O objetivo no mundo profissional é lidar com essa mudança sem que se torne um problema negativo no local de trabalho. Em muitos casos, é mais fácil falar do que fazer.
Resultado de aprendizagem
Após a conclusão desta lição, os alunos devem reconhecer que a dissonância cognitiva em ambientes profissionais é um conflito que depende da mudança de comportamento ou de pensamento de um ou de todos os envolvidos no conflito.