Coaching no local de trabalho vs. aconselhamento
É quase impossível não ouvir sobre o coaching ou aconselhamento de funcionários no local de trabalho de hoje. Os dois termos se referem a estratégias que os supervisores podem usar para ajudar seus funcionários a ter sucesso e são freqüentemente usados de forma intercambiável. Mas eles são realmente apenas termos diferentes para a mesma ideia? Surpreendentemente, embora a ideia de fornecer suporte e aconselhamento a um funcionário seja comum a ambos, na prática, eles são muito diferentes. Algumas das principais diferenças podem ser melhor explicadas usando um exemplo:
John é um funcionário de longa data que trabalha em uma fábrica. Ele faz um trabalho acima da média na maioria das vezes, superando outros em sua equipe com a mesma experiência e qualificações. Ele disse várias vezes a seu supervisor, Angel, que gostaria de ser promovido a um novo cargo com mais responsabilidade, mas não tem certeza de quais habilidades precisará para estar pronto para um novo cargo. Ultimamente, ele tem passado muito tempo contando a todos que quiserem ouvir sobre seus planos, e isso fez com que sua produção, assim como a de sua equipe, caíssem.
Seu supervisor deve treinar ou aconselhar John? Antes de decidir, você precisa saber mais sobre cada um destes termos:
- O coaching é um processo de desenvolvimento contínuo que permite aos funcionários desenvolver todas as habilidades de que precisam para melhorar seu desempenho em um ambiente construtivo. O coaching geralmente é conduzido por um supervisor que fornece suporte e aconselhamento. O coaching ajuda a pessoa a aprender, seja ela de alto ou baixo desempenho ou algo intermediário.
- O aconselhamento tem um tom e um propósito muito diferentes. Embora semelhante ao coaching por ser uma atividade individual, o coaching entra em ação quando o funcionário está tendo problemas ou desafios que afetam seu trabalho. Essas questões podem ser pessoais ou profissionais, mas estão sempre relacionadas ao trabalho.
O que você acha que o supervisor de John deve fazer?
Se você disse » ambos », você está absolutamente certo. John tem dois comportamentos identificáveis que precisam ser resolvidos e cada um exige uma abordagem diferente. Porque John está procurando progredir em seu campo, ele precisará de treinamento sobre os passos que precisará dar para alcançar esse objetivo. Definir metas é um componente-chave do coaching de trabalho. Um processo popular de definição de metas comumente usado no local de trabalho é o SMART (específico, mensurável, atraente, realista e cronometrado). O coaching geralmente ocorre a longo prazo. Angel treinará John em direção ao seu objetivo ao longo do tempo, apoiando-o enquanto John aprende o que ele precisa para seguir em frente.
Por outro lado, John tem outro problema que Angel, seu supervisor, deseja resolver. O uso indevido de seu tempo, assim como de seus colegas de trabalho, diminuiu a produção da equipe. John precisará ser aconselhado sobre o que precisa ser mudado e a melhor maneira de fazer a mudança. No caso de John, seus problemas são pessoais e profissionais, e ambos estão afetando negativamente sua equipe. É responsabilidade de seu supervisor ajudar a guiar John para a ação correta. Angel precisará intervir e aconselhar John sobre o que precisa ser feito imediatamente. O aconselhamento geralmente ocorre em curto prazo, pois funciona para mudar comportamentos o mais rápido possível.
Seria incorreto pensar em aconselhamento como algo que um supervisor faz para punir um funcionário. Neste exemplo, sabemos que John é um bom funcionário e Angel não quer que nada atrapalhe isso. O objetivo de Angel é definir especificamente qual comportamento John precisa mudar para melhorar sua situação imediatamente e, em seguida, ajudar John a resolver o problema se precisar de ajuda para fazê-lo.
O papel do supervisor
Na realidade, a linha entre coaching e aconselhamento costuma ser confusa, e o papel do supervisor se torna mais importante. Os melhores supervisores compartilham muitas das mesmas qualidades e características que os tornam bem-sucedidos:
- Bons ouvintes
- Saiba como ter empatia
- Saiba como fazer perguntas
- Acompanhamento
Quando Angel e John se sentaram para conversar, John começou dizendo a Angel que vinha perguntando a todos se sabiam como obter as habilidades que ele achava que precisava, já que não sabia para onde se dirigir ou a quem perguntar. Ele estava frustrado porque ninguém parecia saber, não importa com quantas pessoas ele falasse. Ele pediu a ajuda de Angel para descobrir o que fazer. Como Angel primeiro se deu ao trabalho de ouvir John, ela conseguiu transformar o que poderia ter sido uma conversa difícil de aconselhamento em uma sessão de coaching. Ela fez as perguntas certas: Onde John estava olhando? Quem ele estava perguntando? Como ele achou que isso poderia afetar a equipe e a produção de sua equipe? Ela deixou John saber que a maneira como ele vinha tentando obter respostas não era a melhor maneira de proceder e, em seguida, eles discutiram os possíveis objetivos para John, que incluía obter acesso às pessoas certas no momento certo. Eles concordaram com um plano de ação e estabeleceram uma data para acompanhar o progresso de John.
Os resultados
O resultado de John ser treinado e aconselhado foi que ele foi capaz de obter as respostas de que precisava e não precisou mais falar sobre isso com seus colegas de trabalho. A produção da equipe voltou ao normal e John está fazendo um treinamento adicional que o ajudará a atingir seu objetivo. Angel e John também têm um ótimo relacionamento de trabalho.
Resumo da lição
O coaching , geralmente ocorrendo a longo prazo, ajuda a pessoa a melhorar seu desempenho no trabalho. O aconselhamento , normalmente uma intervenção de curto prazo, aborda comportamentos que podem precisar de mudança. Ao utilizar habilidades de escuta, bem como empatia, fazer perguntas e acompanhar, supervisores bem-sucedidos podem usar coaching e aconselhamento para criar uma equipe de trabalho forte.